地产销售中心客户投诉处理步骤[118129]

地产销售中心客户投诉处理步骤。

客户投诉应遵守以下几个步骤:。

1、关注——放下手里的工作,面对客户,保持与客户的目光接触;。

2、聆听——仔细听取客户所诉,记录并提问,记录下客户的姓名、房号、联系方式，如有可能留取客户名片；。

3、关键——找出问题的关键，告诉自己认真对待，要争取完满的解决客户问题；。

4、行动——告诉客户我们会帮助他，当他不明白时象他提供正确的信息。若是公司的错误时要向客户表示道歉。尽快的找到解决的办法，并告诉客户如何帮助他解决问题；。

5、求助——如果我们已经尽力但没能解决客户的问题时，我们必须向上级主管或责任部门求助，向他们说明客户的问题，而不是再让客户重复这个问题；。

6、完成——确保客户满意我们的解决方式和处理后，要认真的进行登记存档，并保持和客户的经常性沟通，使客户真正的成为我们的朋友！！！！