赛迪大厦项目分析物业管理设想
赛迪大厦是赛迪集团中国电子信息产业发展研究院的办公大楼，位于紫竹桥东南角，与我公司管理的北科大厦隔桥相望。总建筑面积2.1万平方米，属中型写字楼。我们在对大厦进行了较深入的了解和研究之后，感到该大厦物业管理相对于其它物业有以下几个特点：
设计与建设改动大。该大厦原设计为商住综合楼，现改为单纯写字楼，在管线安装上改动很大，给维修和养护带来难度。
安全保障要求高。楼内全是IT行业，属信息产业，机电设备多，载荷大，在电压稳定系数上和消防安全上要求高。大厦装备了比较先进的运行和保障设备，自动化程度较高，做好运行维护和保养工作，需要有较高专业知识和技术能力的人员来保证。
进驻大厦办公的人员是一个高层次、高文化、高素质的群体，且常有业内外领导光顾大厦进行一些公务活动，某种程度上代表着国家机关和赛迪集团的形象，正常来大厦办事的也多为京内外相同层次的人员。为此，承担该大厦管理和服务人员的基本素质及管理水准也要与之相适应，惟此，方能够保持大厦整体的协调性。
（一）管理人员————高素质。均豪物业管理公司在京城业内以专业管理写字楼宇见长，业绩有口皆碑，企业团队中积聚了一大批从星级以上酒店转换过来的管理人才。公司将选配较高文化素养和丰富实践经验，有很强的事业心和高度责任心的高管级人员担任项目执行总经理；抽调精干的管理人员形成大厦的管理骨干层，择优聘用部分有较强实践经验的专业员工构成基本力量，形成与大厦主体相适应的物业管理队伍，树立起大厦形象，打造出良好品牌。
（二）管理服务————规范。针对大厦特点，引入酒店式管理方式，对物业管理的服务程序、设备操作程序、运行维护程序、卫生清洁程序等设计与管理上，严格按次序一项接一项、一环扣一环有秩序的运作。公司与入住大厦用户签订《物业管理公约书》，对服务内容做出承诺，并接受用户的监督。为客户提供周全的《服务指南》，使客户根据所需能够准确及时地实现服务项目。
（三）管理制度————健全。公司经过多年的实践，制定并建立了一整套规范、系统、科学的管理服务制度，确保了为用户提供稳定的服务。在服务质量的控制上，严格按照我司已通过的ISO9002的国际质量认证标准运行；在服务的标准上，完全按照“物业管理示范大厦”的水准实施管理与服务。通过不断地总结和完善，形成一套符合大厦实际的，清晰有序、易于操作、简明有效的规章制度。
（四）安全管理————到位。大厦的安全管理十分重要。一是选配训练有素的保安人员担负大厦的警卫；二是技防、消防设备保持性能良好，安保器具齐全有效；三是与周边公安部门沟通渠道畅通；四是对出入大厦的车辆管理有序；五是加强重点部位和第二时间（下班后）的管理，编配值班经理专职这方面的管理；六是有紧急情况下和突发事件的处理方案。确保大厦有一个安全、舒适、整洁的公务环境。
（五）服务态度————热情。通过不间断的培训，使担负物业管理工作的员工以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、称呼得当，使用户享受到高质量的服务。不断地拓展服务深度和广度，开展各种能满足用户的特约服务和服务项目，站在业主的角度设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、服务时间、服务范围等方面给用户提供方便，用户通过大厦服务总台值守电话可以得到所要求的一切正当服务。
（六）服务效率————快速。服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来效益。我们将不断地对员工进行培训，提高员工的素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。对用户的投诉，保证在8分钟内服务与维修人员到位，并及时地进行跟踪，以满足用户的需求为目标。定期开展客户服务调查，针对存在问题改进工作，不断地提高服务质量和管理水平。
（七）费用开支————合理。本着“取之于业主，用之于业主”的原则，以提高服务质量为前提，少花钱多办事、办好事，把收取的物业管理费全部用于楼宇的管理和为用户的服务上。做到每半年公布一次物业管理费的使用情况，帐目清楚，接受监督，达到相互理解，相互支特，共同管好大厦之目标。对大厦内餐厅管理根据业主的要求，在满足用户正常需求的情况下，利用空闲可适当开展一些对外经营活动，弥补管理费用的不足。也可实行内部承包管理，单独核算，以降低消耗，节约开支。
（八）前期介入————必要。物业管理前期介入，是十几年行业管理实践经验的总结。物业公司从专业管理的角度在前期规划设计及建设施工阶段提供一些合理化的意见和建议。
，能够很好的避免后遗症问题的产生。鉴于大厦已进入设备安装调试和装修阶段，我司可派出有经验的高级工程管理、物业管理人员提前介入，协助专职监理单位对大厦进行技术质量监督，纠正不符合用户需要的建造形式，促进物业的优质建成。早日介入，有利于分清工程缺陷的整改责任，为顺利验收交接创造条件，便于大厦投入使用后及时开展有效的物业管理工作。