收银员微笑服务

收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的一举一动，都代表超市的形象。因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的情况下，贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。

微笑是人与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。

在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑！

收银员本身就是超市的“活广告”，很多我们超市的老顾客都找与自己相熟的收银员结账。这就说明对该收银员服务的认可。超市也应该对收银员进行商务礼仪培训。

事实上我们很多收银员每天面对那么多顾客都麻木了，要么一脸麻木，要么一脸无辜，要么眉头紧锁，要么笑容僵硬，总之很少看到发自内心的微笑，所能见到的都是程序化的收款方式。事实上不仅仅是我们超市，其他家超市也类似。

但是我们周围的一些小便利店在收银时大多能提供微笑服务，其**因很简单，个体超市的收银员大多是老板本人，利益是执行的原动力，为了自己的生意着想，大多提供微笑服务。而收银员都是雇员，只要出比数出总额即可，没有把收银作为自己的事业来做。

一般情况下很少有消费者把收银员的微笑服务置于价格之上，消费者选择大型超市的主要目的还是产品齐全、价格实惠。在这样没有选择的情况下，消费者会逐渐接受“麻木服务”，尽管有些无奈。长此以往，消费者只是关注价格，超市之间的竞争就有可能变为简单的价格竞争。

服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开微笑的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。