质量手册:清洁服务控制工作程序
1 目 的。
对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。
2 适用范围。
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3 职 责。
4 程 序。
4.1 清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。
4.2 清洁服务应做到：
c）大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等；。
d）房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；。
e）居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
4.3 管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如：《清洁工作检查标准》等。
4.4 为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁工操作完毕，应填写当日的《清洁工作日志》。
4.5 建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查与考评表》，并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告管理部汇总。
4.6 管理部要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。
5 相关文件。
6 记录。
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