客户投诉定级划分标准_

投诉等级 投诉等级定义 响应要 重投诉 客户对不满已通非公司渠道投诉并对公司形象、品牌带面影响投诉； 我司产品发生重质量投诉,引发安全问题（例如烧机等）或发生批量质量投诉引起客户强烈不满。

售部邮件或面正式回复客户必要到客户处上门回复并做客户安抚工作程上消除面影响。

般由客诉主管责回复客户必要由部门主管责回复。

次重投诉 引起客户对我司不满面或邮件反馈； 我司产品因质量问题造成客重复投诉或发生般、案质量问题投诉引起客户不满。

售部以邮件或面正式回复客户。

般由客诉主管责回复客户。

般投诉 引起客户对不满口头反馈。

售部口头回复客户。

般由话人员或驻外客户责回复客户。

客户投诉定级划分标准