网上申报系统常见问题
（纳税人版 截至2015年12月30日 ）。
一、登陆类问题。
您可以持税务登记证副本或加载了统一社会信用代码的营业执照副本，及经办人身份证到主管国税机关办税服务厅开通办税资格，在相关信息核对无误后，主管国税机关当场为您开通网上办税资格，并免费发放CA设备，告知相关注意事项后，即完成网上办税系统资格开通。
金税盘或税控盘也具备CA认证功能，你可以在税务机关将金税盘或税控盘授予网上办税资格后，直接使用金税盘或税控盘网上办税。
开通网上办税资格当天登录系统，提示“服务器错误：CA验证未通过，用户未同步或连接服务器超时”？
此种情况一般是由于CA服务器未同步造成，CA服务器数据同步一般需要半个小时，等数据同步后即可。
登录成功之后点击【纳税申报】、【网络发票】、【机动车销售发票】或【出口退税预审】模块无反应？
可能是为您分配的操作权限有问题，可联系国税机关核实操作权限予以解决。
我如需领用多个CA设备，应如何办理？
可以根据您的实际需要（如多点开票或开具网络发票与纳税申报分离等情况）发放多个CA设备或金税盘、税控盘。
如因业务需要，领取了多个CA设备，如何正确使用？
可根据发放的CA设备，下载相应的CA驱动，若同时使用多种CA证书，可能会出现CA驱动冲突，无法登陆。出现CA冲突时，可先卸载所有厂家的CA驱动，再重装CA驱动，重装时最后安装白色（浪潮）驱动；仍无法解决的，可联系国税机关更换CA设备。
CA驱动安装成功后，浏览器仍提示“此网站需要运行一下加载项：‘Inspur Software Group Ltd.’的‘安装工具’”？
因CA驱动被浏览器拦截造成。右键单击运行该“加载项”，并关闭浏览器的弹出窗口阻止程序。
（1）提示“167错误”：
重新安装相关CA盘驱动，CA盘插入后湖北国税网上办税服务系统网页会自动弹出方为正常。
（2）提示“168错误”：
密码错误，请核实相关CA盘密码（初始密、金税盘或税控盘密码为证书口令。
（3）提示“169错误”：
CA盘已锁死无法进入，需携带CA，在办税服务厅解锁，将CA密码恢复至。
（4）提示“231错误”：
CA盘与升级版税控盘不能同时在一台电脑上使用；有多个CA盘的用户不能同时使用2个CA盘，用完后点击主页面“安全退出”再退出CA盘。如果已经出现231错误代码，并没有同时使用2个以上CA设备，可打开IE浏览器——工具——选择“Internet选项”——选择“内容”——选择“证书”——将“个人”里面的“颁发者”为“税务电子证书”选中删除，然后重新插入CA证书使用。
（5）提示“235错误”：
重新安装相关CA设备驱动，CA设备插入后湖北国税网上办税服务系统网页会自动弹出方为正常。
变更了注册资本、财务制度、税种登记、相关资格等信息，发现网上办税系统数据未更新，如何处理？
默认情况下网上办税系统每天晚上自动刷新纳税人信息，并调用相应的应报报表。如果在CTAIS变更信息1—2天后，网上办税系统数据还未更新，可使用申报表列表界面的【重做初始化】功能同步数据；若仍无法解决，联系国税机关解决。
二、增值税类问题。
我点击纳税申报模块时提示“出错了”，如何处理？
可能存在纳税人基础信息获取错误或不同步的问题，您可点击申报列表界面的【重做初始化】按钮重新同步数据；若仍无法解决的，联系国税机关解决。
可能存在税种登记信息错误造成。如，增值税税种征收方式为“查定征收”，您需要联系国税机关修改税种信息。
我在填写增值税申报表附表一6%、11%的“开具其他发票”列时，相关栏次为灰色，无法填写？
为帮助您准确申报，网上办税系统会判断税种，根据相关信息，放开相应栏次的填写。您可查看申报表内的【注意事项】，如税种认定为“应税服务”或“混业”的纳税人，方可填写6%或11%栏次数据，若税种信息错误，可联系国税机关维护。
我属于简易计税方法征收的纳税人，在填写《增值税纳税申报表附表一简易计税方法。
您可能存在简易计税方法备案信息有误。您可以先核对网上办税系统申报表下端【注意事项】栏目，看是否具备简易征收资格，如不具备，可联系国税机关维护。
我发现无法填写增值税附表一第18栏（免税货物及加工修理修配劳务）、19栏（免税应税服务）数据？
一般是由于您没有减免税资格或出口退税资格造成。您可以先核对网上办税系统申报表下端【注意事项】栏目，是否具备减免税资格或出口退税资格，若相关信息有误，可联系国税机关维护。
我发现无法填写增值税申报表附列资料（三）（应税服务扣除项目明细）？
增值税纳税申报表附列资料（三）（应税服务扣除项目明细）供做了增值税差额征税备案的纳税人填写。您可以先核对网上办税系统申报表下端【注意事项】栏目，是否做过“差额征收”备案，若相关信息有误，可联系国税机关维护。
我在抄税认证后，网上办税系统中显示了明细数据，但申报时系统提示未抄报税无法申报，如何处理？
一般由于开票软件自动抄税不成功或系统数据未同步造成。您先登录开票软件，若半小时后仍无法解决，可能存在特殊异常情况，需在办税服务厅办理抄报税。
我在填写增值税附表一时，系统提示主表与附表税额不一致，无法保存？
一般由于增值税附表一销项税额四舍五入后与防伪税控发票税额不一致造成，可手工将增值税附表一最后一列“销项（应纳）税额”尾数改为与防伪税控发票销项税额尾数一致即可。
小规模纳税人代开发票申报的税款与网上办税系统中预缴税款尾数不一致，无法保存？
网上办税系统提取的是CTAIS中的预缴税款。如存在尾数差异，可能由于计算方法不一致，四舍五入造成。网上办税系统将自动判断此类情况，并给予操作提示。纳税人可根据提示信息，手工修改增值税申报表第17栏“应纳税额合计”小数点尾数，使其一致。
目前网上申报系统对增值税附表一的销售额合计做强制监控，不能为负数。建议纳税人将红冲发票留在可冲减为正数月份申报。
我在开票时税率选择错误（如误开了3%的税率，而纳税人实际无此税种），次月在防伪税控系统中开具负数发票回冲，在办税服务厅及网上办税系统中均无法填报？
综合征管软件和网上办税系统会根据您的税种信息，监控申报表相应栏次，具备相应的税率时方可填写相应的栏次。若您发生误开税率无法红冲申报，需联系国税机关处理。
我是出口退税企业，增值税进项不能抵扣，需做进项转出，应如何填报？
您可根据增值税填表说明填报。对于生产企业进项转出应填写在《增值税纳税申报附列资料（二）》第18栏“免抵退税办法不得抵扣进项税额”中；对外贸企业进项转出应填写在《增值税纳税申报附列资料（二）》第23栏“其他应做进项税额转出的情形”中。对于申报表填写，存在疑问的，可咨询主管国税机关税收政策部门。
我的增值税是按简易征收办法计算缴税，进项不能抵扣，需做进项转出，应如何填报？
您可根据增值税填表说明填报，对于采用简易计税方法计算的进项转出，应填写在《增值税纳税申报附列资料（二）》第17栏“简易计税方法征税项目用”中。对于申报表填写，存在疑问的，可咨询主管国税机关税收政策部门。
我发现增值税的“期末留抵税额”不能自动转入本期“上期留抵税额”栏，如何处理？
您可通过申报表界面的【重做初始化】刷新数据，仍有问题的，联系国税机关解决。
我发现增值税主表第18栏 “实际扣税额”未自动计算，如何处理？
一般由于网上办税系统运算规则未触发造成。您可双击增值税申报表主表内单元格，触发系统运算。
我有税控设备和技术维护费需要抵减，应如何填报？
根据业务规则，纳税人本期抵减增值税专用设备费用和技术维护费时，需同时填写《增值税纳税申报表附列资料（四）》（税额抵减情况表）、《纳税人减免税申报明细表》和增值税申报主表23栏“应纳税额减征额”（一般纳税人填写）或增值税主表13栏“本期应纳税额减征额”（增值税小规模纳税人填写）。网上申报系统根据业务规则设置了相应的操作提示，方便您准确填写申报。
我在填写增值税纳税申报表附列资料（四）（税额抵减情况表）发现系统提取数据有误，如何处理？
我在创建增值税小规模报表时，报错“query did not return a unique result :112”？
一般由于系统同步信息出错造成。您可使用申报列表界面【重做初始化】同步数据；仍存在问题的，联系国税机关解决。
三、所得税类问题。
存在总分机构关系的申报企业所得税时，需总机构先申报，分支机构后申报。
总机构在填写《2014版企业所得税(月)季度汇总纳税分支机构分配表》时，需保证分支机构分配比例之和为1，分支机构分摊所得税额之和等于总机构所得税额。
分支机构在申报时，若总机构在省内的，则系统自动带出总机构申报的分配信息；若总机构在省外，则《2015版企业所得税(月)季度汇总纳税分支机构分配表》“总机构分摊所得税额”、“总机构财政集中分配所得税额”、“分支机构分摊所得税额”三项需手工录入。
我在填写所得税第9栏“弥补以前年度亏损”时，无法保存，如何处理？
按照税收政策规定，此栏填写的为以前年度尚未弥补的亏损额，网上办税系统会自动提取纳税人可弥补的最大亏损额，若超出此值，系统会给予提示；若对系统提取的可弥补最大亏损额有疑问，可联系主管国税机关查询。
我该如何填写《固定资产加速折旧（扣除）明细表（附表2）》？
为方便纳税人准确填报，网上申报系统提供了【固定资产加速折旧填报辅助工具】，您可以利用该工具逐笔录入固定资产信息，录入完成后点击【报表运算】，系统自动将数据填入《固定资产加速折旧（扣除）明细表（附表2）》。用户也可以根据实际情况，直接填写或修改《固定资产加速折旧（扣除）明细表（附表2）》。
我如何享受所得税小微企业减税优惠政策？
根据税收政策规定，从事国家非限制和禁止行业，并符合所得税法规定条件的可享受所得税小型微利企业减税政策,并且所得额在30万元以下的均可享受减半优惠政策。为方便纳税人准确填报，系统根据纳税人基础信息和填报信息自动判断是否享受所得税小型微利企业税收优惠，并计算出减免所得税额。若与实际情况存在差异的，纳税人可在年度汇算清缴时予以调整。
四、财务报表类问题。
我是行政事业单位纳税人，我在网上办税系统里没有财务报表，如何处理？
目前，网上申报系统暂不支持事业单位财务报表。在该报表升级之前，建议您先在办税服务厅申报该报表。
系统会根据纳税人登记注册信息，结合相关管理规定，自动产生财务报表。您可以联系国税机关核实解决。
我在申报财务报表时，利润表无法打开，提示“出错了！”。
您可能存在数据存储出错的问题，可点击申报列表界面【重做初始化】；若仍无法解决，联系国税机关解决。
我发现财务报表本年累计不能累加，如何处理？
网上办税系统将自动提取纳税人的上个申报期末的数据（年初除外）与本期数据进行累加，若纳税人在前期修改了企业会计制度，造成本期与上期财务报表类型不一致，则本年累计无法累加，可手工填写累计数据。
五、工会经费类问题。
我的工会经费申报表创建失败，如何处理？
目前网上办税系统只能申报当前月份之前的工会经费（即工会经费所属期止期小于申报表填写月份），若当月需申报本期工会经费可在办税服务厅办理。
我的工会经费历史数据无法打印？
目前，网上办税系统暂不支持工会经费历史数据打印功能，纳税人可在办税服务厅打印工会经费历史数据。
申报提交类问题。
我在办税服务厅补充申报修改数据后，网上办税系统提取的仍是补充申报前的数据？
您已经完成了本期纳税申报，网上办税系统无法重复申报。若您需重新申报，需先联系国税机关作废申报信息后，再重新申报。
我在使用网上申报时，报表状态显示申报已受理，CTAIS2.0发生异常？
您可能存在申报信息异常或网络传输故障等问题。目前，网上办税系统具备申报状态自动校对机制，系统每2小时自动校正申报表状态。仍存在问题的，联系国税机关解决。
申报成功后需要重新申报的，需联系主管国税机关作废申报记录后重新申报。
六、扣款打印类问题。
我的扣款失败该如何处理？
您在申报成功后，准备扣款时，首先确保缴款账户上有足够缴纳税款的余额，否则将无法成功缴款。
（1）若您本属期有既需缴纳应税货物和劳务税款又需缴纳应税服务税款的（即有税款分票情况的，主要指有混征业务的营改增纳税人），一旦扣款失败，均需在办税服务厅处理。
（2）若您本属期没有既需缴纳应税货物和劳务税款又需缴纳应税服务税款的（即没有税款分票情况的），可进入申报列表界面，点击【申报/扣款查询】，若出现【扣款】或【重新发起扣款】的，可点击该按钮自行扣款；若显示扣款失败或其他异常情况的，需在国税机关办税服务厅处理。
网上办税系统的申报表打印是“数据自动排队”产生，系统会根据数据排队情况自动生成PDF格式以供打印，一般情况下系统实时生成PDF文件，但当服务器打印量高时，打印数据需排队等候，待打印完成后申报表状态自动调整为“打印”。如超过2天申报表状态仍为“浏览”的，可联系国税机关解决。
我在查看或打印报表时出错，应如何处理？
请检查PDF格式文件阅读器是否安装正确。目前，网上办税系统中生成供纳税人下载、打印的报表为PDF格式文件，如查看、打印该格式文件时出错，则需检查计算机上是否已正确安装PDF格式文件阅读器。若重装PDF文件阅读器仍无法解决的，可联系国税机关处理。
我的申报表无法直接打印，只能保存为PDF文件？
可能是福昕阅读器安装不正确造成。先将福昕阅读器或其他PDF阅读软件卸载，重新安装。以安装福昕阅读器为例，在安装时勾选“在浏览器中显示PDF文件”，如图所示：
六.网络发票类问题。
我登录网络发票安全控件安装失败或安全控件安装成功，但是点击“登录网络发票”，出现错误提示“l2tp尝试连接失败……”无法登录？
首先，根据操作手册，确认IE选项的设置。如果电脑上安装了360安全卫士、 百度卫士、金山卫士、腾讯管家等安全防护软件，先停用或者退出。然后手工下载安全控件，进行安装，安装完毕重新启动电脑。
其次，确认电脑上是否安装了网络防火墙软件，或者启用了自带的windows防火墙。如果有，在防火墙设置里将网络发票安全控件放行。
最后，如果是通过内部的路由器或者防火墙联网的企业，联系网络管理员，在路由器或者防火墙上放行1701~1704这4个端口。
我点击网上办税系统首页面的“网络发票”没有反应或提示“未开通网络发票资格”，该怎么办？
我在登陆网上申报系统后，点击“网络发票” 提示“验证CA登陆信息失败”？
您可能存在网络发票资格信息错误、网络发票信任站点或网络发票控件安装不正确。根据操作提示安装控件，仍存在问题的可联系国税机关解决。
我在登陆网票系统时,界面一直提示system或操作人员的用户名密码错误？
首先，如果网票登录界面上，直接出现了system用户和密码（6个*号），如下图右侧：
这说明是网络发票资格未开通，或者网络发票资格存在问题，需要联系主管税务机关确认网络发票资格。
其次，如果不是上述情况，则是遗忘了system或者操作人员的密码，需要联系主管税务机关重置密码。
可能在网票开具平台中没有启用发票本，或者没用将号段分配到相关的开票人。您可在“权限设置”功能菜单下的“发票本分配设置”中启用发票并将其分配给相应的开票人。
我在打印网络发票出现顶端和底部有“或无关文字如何处理？
您可以在浏览器“文件—页面设置”中将页眉和页脚中的有关内容删除。
由于网络发票系统服务器的应用和网络间歇性的压力过大，造成数据没有交互成功，您可以联系国税机关解决。
网络发票进入系统后出现乱码，或网络发票金额、税额区域不能自动计算？
主要是浏览器设置不当造成。
（1）浏览器使用兼容性视图。直接点击页面地址栏上“兼容性视图”图标，开启页面的视图兼容性；。
（2）在进入网络发票时弹出的控件，选择“允许”；。
（3）修复IE浏览器，若仍不能解决的，可能是电脑环境造成，建议重装系统（重装时注意不能将IE升级到IE10及以上版本）。
我在打印网络发票出现打印字体过大或者过小，如何处理？
请检查打印控件是否安装，并联系电脑技术人员将打印机的分辨率调低或者调高，启用兼容模式，同时请检查IE浏览器的版本（IE10及以上版本、搜狗等浏览器目前无法正常打印）。
我昨天领的票但系统显示无该类发票本，或者发票开具中没有发票可以点击？
（1）请税务人员在CTAIS中检查发售的发票是否做过退票处理，如果有则需要在网票系统上进行购票信息更新等待数据同步即可。如果没有且时间超过1天则将问题报到网票运维进行手工推送处理。
（2）企业端在财务负责人用户下检查发票本分配设置中查看发票本是否启用。
（3）企业自己先检查是否发票已经全部开具完。
CTAIS中网票验旧信息不全，如何处理？
CTAIS验旧功能上无法获取网票系统传递的负数发票数据，导致验旧单中无法显示负数的冲红发票和负数票之后的发票数据，可手工验旧处理。
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