沃尔玛《全员职业化》培训课程学习心得
20**年5月22、23日,我和公司的中层干部共同参加了易中管理学院陈云青老师的培训课程。通过两天的学习培训，我深刻感受到全员职业化的必要性,它为我们企业未来的发展和我们意识理念的提升提供了一个非常好的学习平台。这是一个为如何提升自己、挖掘潜力，提高我们的知识技能、管理效能、打造优秀团队，如何改变和提高我们的工作方法，怎样才能使我们有关经营创新的理念知识,得到有效落实，并取得实效的重要会议！
一、意识理念的修炼。
每个人都有自己的思想，每个人对每件事都有自己的态度。但是作为一名管理人必须要具备积极乐观的心态和敢于承担责任，并且付出不懈努力去完成任务的敬业精神。
1、责任担当与敬业精神。责任感的定义是：严格认真的履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责人。陈云青老师为我们讲解了沃尔玛公司的责任文化和海尔集团一颗螺丝帽的故事。从中我们看到了敬业精神的三重境界：用力、用心、用情。比满意更高的境界是为顾客创造惊喜和感动！上海出租司机臧勤利用他的科学方法：概率、成本测算，成为上海第一的哥！成功源于探索，源于敬业！也源于一种态度:无论你的岗位多么平凡都不重要，重要的是要用积极乐观的心态对待你今天平凡的岗位。这种态度和精神会让我们的工作生活锦上添花！走向成功！
2、完善自我与团队协作。一滴水只有融入大海，才能成就伟大！作为丰百的一名职业管理人首先要为员工树立榜样，要不断修炼自己的职业心态，塑造良好的外在职业形象，磨练本职岗位的职业技能。只有以身作则、率先垂范、身先士卒和你的团队一起用行动，才具有说服力和影响力。在执行制度时,凡是要求员工做到的,自己就应该率先做到,这样才能得到员工的信任和拥戴，才能打造的我们的优秀团队。
二、知识技能的挖掘与提升。
每个工作岗位都需要优秀的职业管理人，每个优秀的职业管理人都承载着企业发展的责任。掌握正确的商务礼仪、技能知识，养成良好的职业素养是我们具备的基本素质。陈老师利用许多小故事为我们陈述了商务礼仪的着装、最佳（微笑、主动、热情、耐心）的服务，有效的沟通方式、科学的时间管理方法、合理的安排使用人才。这些日常职业知识让我们受益匪浅，开阔了自己的知识面。
通过学习，我除了感受到自身的差距和知识的匮乏外，我的收获是：作为一名丰百的职业管理人，要有计划、组织、指挥、控制、沟通、协调的基本能力；还要有开拓创新、行动学习、团队协作、有效执行的核心能力。我为优秀企业的文化氛围、高素质的管理团队所折服。海尔集团细致入微的现场管理，沃尔玛优秀的团队的协作精神都是需要我们借鉴和学习的。而且我们又面临着潜在和已有的竞争对手，因此公司对此应有足够、清醒的认识，应做好打持久战、攻坚战的准备。在组织架构的设置、制度体系的完备、人员素质的提升、企业文化的塑造上都应及早动手，全力雕琢。事实证明，企业发展关键在人才。我越来越感觉到，需要学习和掌握的东西太多，而理论与实践的结合又极其必要，好像经历了一次洗脑，却又充满信心。我会把握学习到的知识积极传授给我的团队的每名成员，带领我们的团队勇敢去冲！
不论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁店中，你都会感受到一种强烈的与众不同。这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神勤恳、节俭、活跃、创新。正因为此，每一位公司同仁都热爱着沃尔玛，默默地为服务顾客的事业而奉献。长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，团结友爱。下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号，从中可以感受到一种强烈的荣誉感和责任心。山姆。沃尔顿曾经说过，因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是工作中吹口哨的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。
第一，尊重个人。
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是尊重个人。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇。在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。员工以佩带我们的员工与众不同的胸牌而自豪，充分体现了沃尔玛的独特营销内涵。
第二，加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通。
在连锁经营中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售业巨子总是把事业的成功归功于公司的同仁，他把员工看作是公司成功的最重要因素。他说：要和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要象是一位为合伙人服务的的领导者。要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们。沃尔顿的成功第七法则是这样说的：聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事，你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。，这便是沃尔玛成功的秘诀。
培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会新闻记者资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。沃尔顿把这些原则融入他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈的竞争中一路领先。曾有一位经济学家评论说：沃尔玛成功的第一步是通过低廉的价格商品和优质的服务去征服消费者，从而不断扩大规模，并强化自身的规模优势。而其能够成为世界第一大零售商的最关键一步，则是完成对整个连锁网络的整合，通过富有生命力的企业文化和现代化的技术设备，抵消了因规模过大则可能出现的两大问题，即：管理成本过高或管理漏洞百出，使沃尔玛总部能够高效地控制整个网络。