基于会员制的仓储超市客户管理研究参考文献

本篇论文目录导航：【题目】会员制仓储超市客户关系管理问题探究【第一章】仓储超市客户关系维护研究的意义【2.1】国外仓储超市客户关系管理的经验总结【2.2】国内仓储超市客户关系管理的问题分析【3.1 — 3.3】会员制仓储超市客户数据库的建立及应用【3.4 3.5】会员制仓储超市客户价值的开发【4.1 4.2】METRO客户关系管理的现状【4.3 4.4】METRO实施客户关系管理的改进方案【参考文献】基于会员制的仓储超市客户管理研究参考文献　　参考文献：　　　　1.方强：《麦德龙的中国行销策略》资料来源于人大报刊复印资料。　　2.老巍：《麦德龙入乡不随俗》，《中国商界》2004 年第 4 期。　　3.《麦德龙：国际惯例成都低头》，《四川在线》2003 年第 1 期。　　4.贺和平：《走近麦德龙》，《中国商贸》2001 年 21 期。　　5.刘希举：《麦德龙的经营管理》，《商业经济研究》1999 年第 6 期，第 33—36页。　　6.晁钢令、黄成艺、齐晓斋、朱立民：《麦德龙现象研究》，《上海综合经济》1997 年第 11 期，第 25—27 页。　　7.刘源、黄燕：《沃尔玛的中国虚像》资料来源于人大报刊复印资料。　　8.于志国：《普尔斯玛特，上演斗转星移》，《经营管理者》2004 年第 5 期。　　9.厉林、姜蓉：《中国经营报》，《普尔斯马特饮恨中国零售霸业八年梦断》2004 年第 12 期。　　10.刘辉林：《CRM 让零售企业井然有序》，《政策与管理》2001 年第 8 期，第 28—31 页。　　11.王威：《探悉会员制营销》，《中外管理》2004 年第 1 期。　　12.刘华：《会员制商店的本土化运营策略》，《商业时代》2003 年第 23 期。　　13.张静、庄华《会员制流产为哪般》，《商业时代》2003 年第 12 期。　　14.汤淼：《谁说会员店在中国水土不服》，《中国商界》2003 年第 10 期。　　15.闫荣伟：《会员制商店：门槛绊住了谁？》，《中国经营报》2003 年第 3期。　　16.伍争荣、贾智勇：《商业零售企业会员制经营初探》，《江苏商论》1998年第 3 期，第 15—16 页。　　17.李海军：《会员制，现代营销的又一新招》，《大众企业管理》1996 年第 5 期，第 45—46 页。　　18.李飞：《中国仓储商店走偏》，《中国中小企业》2001 年第 4 期，第 25—26页。　　19.余凯：《我国仓储式商场发展的现状、前景和对策》，《北京商学院学报（社科版）》2000 年第 5 期。　　20.张辉：《仓储商场的发展问题与策略》，《商场现代化》1999 年第 9 期，第 19—21 页。　　21.潘平子：《货仓式经营的发展和调整策略》，《商业研究》1998 年第 9期，第 8—10 页。　　22.陈镜波：《美国仓储式商店发展动向》，《商场现代化》1995 年第 12 期，第 27—29 页。　　23.陈洪建：《客户关系管理（CRM）理论、方法与应用研究》，河北工业大学 2002 年硕士学位论文。　　24.张家盛：《客户关系管理应用研究》，华中师范大学 2004 年硕士学位论文。　　25.余凯：《仓储式超市经营管理实务》，广东经济出版社，2002 年版。　　26.田同生：《客户关系管理的中国之路》，北京机械工业出版社，2001 年版。　　27.李红伟：《客户关系管理理论与实践――提升商业企业经营管理水平的必由之路》，人大报刊复印资料，2005 年第 4 期。　　28.张秋来、姜志明：《充分发挥零售企业会员卡的营销作用》，《商业时代理论》，2005 年第 5 期。　　29.张兰霞、吴国华：《CRM 中的客户分类管理》，人大报刊复印资料，2003年第 2 期。　　30.张国方、金国栋：《客户细分理论及应用策略研究》，《华中科技大学学报：社科版》，2003 年第 3 期，第 101—104 页。　　31.李先国：《客户关系管理与数字化整合营销》，《陕西经贸学院学报》，2002年第 6 期。　　32.荆宁宁、杨亚达：《客户的分类与管理》，《中国质量》，2002 期 8 期。　　33.杨航：《企业的客户关系管理》，《福建农业大学学报：社科版》，2001 年增刊，第 48—51 页。　　34.蓝海：《客户关系管理与企业发展》，《西南民族学院学报：哲社版》，2001年专辑，第 231~233 页。　　35.赵宏：《利用 CRM 留住客户》，《上市公司》2001 年第 6 期。　　36.Dick Lee .Self—Guided Crm[J].High—Yield Marketing,2001.　　37.Paul Greenberg. CRM: Capturing and Keeping Customers in Internet　Real Time[M].McGraw—Hill Professional Book Group,2001.　　38.Piercy N F.Marketing Implementation:The Implications of Marketing　Paradigm Weakness for the Strategy Execution Process[J].Journal of　the Academy of Marketing Science,1998,26（3），222—236.　　39.Woodruff RB.Customer Value:The Next Source for Competitive　Advantage[J].Journal of the Academy of Marketing　Science,1997,25（2）：139—153.　　40.Gronroos C.Value—driven Relational Marketing:from Products to　Resources and Competencies [J].Journal of Marketing　Management,1997,（13）：407—419.

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