提升博物馆讲解服务质量的措施研究
张彩玲摘要博物馆作我国化沉积地以及人们精神明主要体对现代社会精神明建设有着十分重要现实义人们参观博物馆程对讲工作质量也越越重视尤其像东莞展览馆这类城市博物馆高效讲也是促进人们深入认识座历史名城重要途径。
就当前看博物馆讲工作开展还存不少问题质量差强人基就博物馆讲质量提升进行了分析。
关键词博物馆;讲质量;提升图分类G66 献标识码 编00553（00）80770、引言随着近年米博物馆行业进步与发展“博物馆教育”作用越发彰显并受到人们重视博物馆教育诸多途径“博物馆讲”做基础、直观教育手段承担着展示展陈容、教育观众职责是博物馆公众重要组成部分观众参观体验起到主导性作用。
二、提升博物馆讲质量义博物馆讲工作是讲人员以陈列展览和物展品依托运用语言艺术对展陈容进行总结、提炼向观众进行知识传播和信息交流教育活动。
通有效讲能够将观众和博物馆作品紧密系起观众通讲人员讲深入了博物馆展列容与化精髓;而博物馆利用讲人员讲表现也不断提升博物馆身价值传递博物馆精神能量。
当前博物馆建设讲质量直接会影响到社会众对丁博物馆运营水平评价对物、展品说讲是“让物说话”方法更是观众了作品及其发展历史重要渠道城市博物馆讲工作开展成这座城市优秀历史化传承重要手段。
随着现代社会进步发展以及城市化水平不断提高博物馆现代化建设逐渐步入正轨讲工作不仅仅是单纯对馆陈列物品分析而是要讲人员能够根据不观众知识结构、生活历、生活习性、年龄阶段、受教育程等进行性化讲比如面对成年人讲工作应该尽量简化讲稿用浅显易懂句子表达讲对象情况而对些老年人则要放慢讲语速尽可能地配合老年观众行习惯等等这样才能够使不观众群体认识到展品背所蕴含深刻化实现博物馆作公共化设施实现对象全覆盖。
三、提升博物馆讲质量措施（）提升讲人员专业素质讲人员要具备扎实专业知识讲工作实施主体是讲员所以讲员身专业素质以及职业能力也定了讲工作水平。
优质讲对讲员要有三是要保证讲工作专业性由丁博物馆每陈列展品都有己化特因要讲人员能够熟悉掌握物作品相关故事观众提供真实有历史依据讲容这样不仅是对观众责也是对己以及对博物馆展品责;二是要讲人员能够具有全面且丰富化知识能够讲程就展品化底蕴做出己独到见而且还能够深入挖掘其潜藏历史语言真正将展品化价值展现给观众们;三是要讲人员身能够具备较高心理素质能够冷静处理工作遇到困难而且面对各种年龄层次或不水平观众都能够做到处变不惊始终将己做工作状态展示给观众们。
讲人员要与俱进不断创新讲工作开展是运用语言艺术完成化传播程而语言运用身就是场创新活动。
能够根据不年龄层次以及不知识水平观众不断创新己语言运用方式让不观众都能够讲人员讲获得启发学习到知识因除了要讲人员具备丰富知识以外还要讲人员能够与俱进不断创新。
是要讲人员日常工作加强学习关社会动向掌握现代社会新发展动向并将其与讲工作系起避免固步封影响讲工作顺利开展;二是要讲人员能够加强与观众沟通交流其作观众与展品沟通桥梁除了要将展品事无巨细分析给观众听以外也要倾听观众要满足观众精神。
3讲人员要激发不观众群体参观兴趣不观众群体会因其年龄、性格、化背景、兴趣特等方面差异而对博物馆展品或多或少有着不程兴趣因讲人员要激发不观眾群体参观兴趣这就要讲人员要做出针对性讲工作即因人而异采取不讲方式、讲语言表达等等。
尤其是些临展览不仅是观众次接触很有可能也是讲人员次进行讲如何采取有效讲技巧米激发观众对展品兴趣至关重要。
（二）打造专业讲人员队伍人员结构更新博物馆讲工作岗位评价标准合博物馆讲实际要以专业技术水平遵循优胜劣汰原则。
博物馆运营程讲队伍人员结构更新、也是不断提升讲工作质量重要程对丁博物馆专业讲人员米说必须保证其工作能够以丰富知识以及人职业素质满足不观众不这样才能够与俱进博物馆讲工作获得席地。
再者现代明社会建设对博物馆要也越越高博物馆不仅是供人们参观化场所也成了人们学习知识、感受历史重要阵地博物馆讲人员必须要跟得上代发展潮流这也要博物馆人才选拔程严格按照博物馆实际要以及讲工作岗位要进行并且要重新生力量培养鼓励验丰富专前辈等要对新生力量工作加以指导实现讲人员队伍更新换代。
拓展讲人员知识层次讲人员讲工作是由各方面知识支撑包括历史、汉语言、考古学、旅游管理、教育学、地理学、政治学等等可以说讲人员素质直接影响讲工作开展成效。
当前随着人们受教育程得到不断提高以及掌握化知识不断增多越越多观众参观博物馆候并不满足只做倾听者而是开始问“什么”“”是什么”这“什么””是什么”回答要有足够知识米支撑很多场合要专讲因要不断开拓讲人员知识层次使其能够讲程如地回答观众提问促进讲员成长“专型讲员”。
如东莞展览馆是座城市博物馆展览馆展览容涵括了历史、济、城市、化讲员要刻关事要做到常讲常新。
以展览馆基陈列二楼制造名城感知济活力例主要展示了东莞济、社会民生、城市建设等方面发展举措和发展活力。
对丁普通市民说比较枯燥和僵硬特别是对丁展览东莞“实现更高水平发展”六济发展举措许多观众难以理参观程他们常会问“什么东莞要如积极充分地融入粤港澳湾区发展？”“什么东莞把滨海湾新区定位科技金融产业融合聚居区？”“何强心展翅战略？““东莞重发展先行区是如何划定？”。
这问题“”什么”、“是什么”问题促使讲员不断增长知识了展览容逐渐成长“专型讲员”。
3鼓励讲人员行设计参观讲路线专业讲人员还应该根据己对博物馆理以及观众行设计参观讲路线并且能够按照己对展览品精确理表达身想法并将其撰写成讲词这样也有利讲人员与讲对象建立起更紧密系。
因讲人员要具备更加敏锐洞察力以及较强理能力能够善思考问题设计参观路线并撰写讲词程要合实际逻辑以及历史发展规律从而真正提高讲能力让观众也能够享受到超值讲。
规制体系博物馆要依据实际发展状况与当地化背景建立相关制就讲工作队伍建设米看是要完善建设长效讲人员培训机制使其岗也能够不断进行学习加强身化建设如东莞展览馆组织讲员参加全国、全省讲员培训班、组织语言沙龙等;二是要建立专业考核制定期对任职讲工作人员进行考核保证其身知识不断更新;如东莞展览馆对讲员进行基陈列、专题展拓展考核;三是要完善福利制激发讲工作人员积极性。
（三）坚持“以人”務原则现代社会更重精神明建设社会公众化素养不断提高讲人员提高讲程也应该更加重观众们精神空营造。
如今城市博物馆已然成人们陶冶情操、学习知识重要处讲人员所提供知识信息使人们获取知识主要米高质量讲能够让观众对博物馆展品有着更深刻认识对生活城市也会有更深了因极满足了观众身精神。
基丁博物馆讲工作更要坚持以人理念原则充分考虑观众接受能力与认知能力基础上选择合适讲方式观众进行讲要充满亲和力、爱心真正观众提供优质讲这样观众也可以与讲人员以及展品形成良动提高对展品兴趣真正从掌握有价值信息。
四、结语综上所述博物馆讲质量提高主要依赖丁‘讲工作人员身工作素质提升因博物馆方面要重视起讲工作人员素质提升强调讲工作队伍建设并通完善制体系规讲工作队伍发展使其能够实际工作充分发挥己专业优势不年龄层次、知识水平层次观众们提供优质讲工作实现博物馆良性发展。
参考献[]高玮提升博物馆讲质量探讨[]旅游纵览（下半月）0（06）[]杨娜刍议如何提升博物馆讲员讲技巧[]物鉴定与鉴赏09（8）[3]栾巧梅新形势下如何做博物馆讲工作[]遗产与保护研究08（09）[]宋才发民族博物馆讲员素质及规探讨[]吉首学学报（社会科学版）0（0）[5]黎思玉彭无忌张尔迹加强博物馆化建设几思考[]戏剧09（） 相关热词 质量讲博物馆