智能快递柜在城市末端配送的满意度调查研究
鲍霆嫣摘要随着电子商蓬勃发展快递量逐年递增00年年初由疫情影响快递业量激增使得城市末端配送担巨压力。
通对惠城区部分智能快递柜投放附近社区居民走访调并发放问卷了智能快递柜城市末端配送推广使用情况。
并结合当下社会背景及政府政策等对智能快递柜发展现存问题作出改善建议和发展见。
br r vl r r xr lvr rg r b r bgg 00 vl xr lvr b rg rl rb rb br g rr r rg rv r r lvr llg xr b g r qr r r llg xr b rb bg rr l bkgr gvr l r k gg xg rbl vl llg xr b关键词智能快递柜;满调;末端配送K r llg xr b;rl lvr; rv图分类59 献标识码 编0063（00）903030 引言近几年我国电子商发展逐渐平稳国信数据报告09年我国络零售额完成额06万亿元。
00年年初新冠肺炎疫情爆发刺激消费者实物电商购物越越多消费者通上购物购买生活必品进而催生出“无接触配送”、“无人配送”等物流新词。
国邮政局07年3月颁布珠三角快递发展“十三五”规划提出要加快推进快递进入市区、校区、各类区支持行业企业以及其他社会建设面向区域消费者快递平台政策。
研究目及容智能快递柜发展至今不可否认其能够城市末端配送智能快递柜了快递员与寄、收件人错配问题保证货物安全性既能集配送、减少二次配送次数提升快件投递效率也能消费者节省增强用户体验。
且功能上区别传统快递箱基和物技术除了通人脸识别或扫描二维码寄取件、广告还可绑定人进行生活缴费正从原济功能型向生态功能型型发展。
研究惠城區智能快递柜投放推广情况通献所了末端配送和智能快递柜运营模式、围、行业规结合所学知识对惠州市惠城区智能快递柜行业发展提出具有可行性和前瞻性见。
问卷设计和调研数据分析 问卷设计和调研方法次问卷设计是通与智能快递柜使用现状和发展问题相关献、新闻报道、政策信息等确定问卷问题。
针对智能快递柜消费人群设计调问卷了智能快递柜使用现状和消费者对智能快递柜投放和应用方面建议利用软件分析问卷数据。
②访谈法。
根据献以及问卷结等信息针对特定调对象——快递员、消费者——进行访谈深入认识智能快递柜存问题及原因。
调研数据分析次调研数据收集渠道分两部分①种数据收集渠道是通走访快递柜投放对周边用户发放问卷方法进行数据收集。
实地发放问卷可以消费者填写问卷程获得快递柜投放、实操程真实用户体验了消费者对智能快递柜使用心理预期避免了些因问卷提问与消费者认知不对等所造成反馈无效情况。
②二种数据收集渠道是通面对面交流访谈这种方式可以从另侧面了消费者对智能快递柜使用情况程不仅可以反映消费者使用心理也可以对快递员使用智能快递柜基情况有清晰认知。
3 调研结次调研究是针对惠城区两智能快递柜品牌——丰巢、速递易——投放周边区、校区、办公楼消费人群进行问卷发放、走访询问获得数据。
次实地向消费者和快递员发放问卷有效回收数05份其男性95份女性0份走访调了3快递多名不工作性质快递员。
数据显示消费者对智能快递柜安全性和便利性持“满”及“非常满”见人数达到63人累计占比80%左右;但对智能快递柜便利性有35人认程般占比707%不满人非常不满人。
从整体调和走访情况看智能快递柜凭借其便利性、安全性、灵活性特受到了消费者认可智能快递柜正逐步渗透到城市末端当。
由图饼图可以看出深色选浅色选除了“使用寄件、取件功能”选人数9人远多选人数;“询物流信息”选人数6人还不及选人数半;“使用生活缴费功能”和“使用其他附加功能”选人数远多选人数——表明消费者接受智能快递柜基础寄收件对智能快递柜物流信息平台使用、附加生活社区类、其他增值业使用不多了不深入。