移动通信分公司服务员演讲稿:厦门移动通信分公司怎么样
总结出套行有效做法。
借机会与共探讨和交流希望能得到各位领导和仁指和助。
强化窗口 提升企业整体形象 营业厅即是业授理部门又是窗口体现着国水平。
市四县共有办营业厅6合作营业厅60覆盖全区所有乡镇、农场、矿区。
抓先从营业入手。
首先把住用人关。
要以人提高窗口先从用人开始。
面向社会公开招聘素质高、形象营业员严格选拔全面培训提高营业员综合素质。
我们社会上公开招聘了三批营业员淘汰了名不和格营业员保证了营业窗口质量。
市公司五马路营业厅是我们公司具规模主营业厅环境、设施、人员等各方面条件都较我们就把它作质量示营业厅进行强化管理配备业管理能力强心主任公司领导及市场部直接参与管理坚持“增素质、外树形象”原则了把搞有声有色公司推出了系列动学习、工作方式让都容入到管理氛围充分调动积极性激发员工热情然总结工作验和做法全区推广定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习学以至用极改善全区水平。
原创材尽知音。
二推行规化。
以河南郑州礼仪标准以欧顾德公司礼仪培训基础组织营业员反复学习、实际演练达标。
市场部每月对全区窗口情况进行考核明暗访对发现问题及通报、处理奖罚分明。
坚持晨会制每天早晨十五分钟晨会总结工作调整营业员心态使营业员能以饱满精神状态开始天工作。
我们还己录制了迎宾语和送宾语伴随着悠扬乐曲办营业厅每天上下班播放效很受到用户评。
三实行首问责制。
接待客户营业员要对客户提出所有问题包到底对特殊客户特殊对待。
有部分重要客户常是司机或代办业而我们别业则要必须是机主人持身份证到营业厅办理这种情况下我们要营业员尽量与机主人进行系确认可以办理。
办理积分兑换业偶尔出现缴费卡短缺方便用户营业员常把己现金先垫付给客户以达到客户满。
四改变工作识。
面对枯燥乏味营业工作要营业员每每刻都要以愉悦心情对待客户是很难。
针对营业员年青、有朝气特我们提出了“工作是娱乐工作是游戏”新理念积极创造宽松工作环境变营业员被动主动。
以往营业员星级考核基础上改变考核、学习模式针对省公司不断推出新业、新费每日题学习采取轮流提问学习方式由就问题用通俗语言每人做答选出恰当、易懂释方式然统口径向用户释考试也由笔试改动式考核训练营业员表达能力、问题能力营业员素质增强。
五开展多说句话活动。
营业员直接面对用户她们是宣传员我们要营业员办理业多说句话主动向用户宣传业不忙要手把手教会用户使用业。
六聘请了社会监督员让社会监督花钱买花钱买满。
社会监督员韩久从不角对我们提出了许多见和建议有已被采纳使我公司工作得到了很改善。
二、心系客户 赢得客户信赖 首先打破用人机制营业员、话员挑选具有定公关能力和社交能力、业熟练、责任心强临工充实到客户理队伍当增强岗位竞争识制定客户理考核细则实行绩效奖金将指标分承包到人充分调动了客户理积极性。
二建立客户档案。
详实、准确客户是基础。
我们把核实客户做首要工作抓三月初召开专题会议布置工作集力量打歼灭战要月5日前必须将客户核实完毕录入客户运营系统要有备份。
了区分客户和普通客户我们上对客户属性做了标记以便更客户开展。
三用、用活客户运营系统。
客户工作已不再是以往单纯随着用户提高要不断向更深层次延伸和发展。
我们运用客户运营系统对客户每天进行预警分析科学管理及启动零话费客户有效控制了预离率预离率由月份67%降到了目前%。
今年3月份客户理观察客户消费预警发现钻石卡客户390689655连5日没有产生新话费。
通了通赠送给该客户尾数5位相吉祥码和部手机。
掌握了这信息我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通挽留了这位客户。
三、倾情 稳定集团客户 稳定集团客户就是稳定市场占有份额我公司现已发展集团客户830客户数量7987户V企业短渗透率达到95%以上。
首先我们年力发展集团客户基础上进步对集团客户进行整合完善建设科学管理。
市公司月旬对全区集团客户工作进行了全面检、指导目前、B类集团已录用完集团客户工作正有条不紊开展。
保住集团客户首先要与集团单位主要领导建立关系系人是我们与集团单位络感情纽带了调动系人积极性对确定集团客户系人每月赠送50元话量定期召开系人座谈会宣传我公司业了市场动态反馈相关信息。
对原有集团客户免费印制通讯录加强管理对全市其它企、事业单位进行摸底调明确下步发展目标制定了集团客户管理办法下达了考核指标。
总结工作有以下几体会是企业以人人员素质是关键我们重人员素质培养和提高造就了支业精、能力强、优质员工队伍。
二是有科学管理手段运用先进络系统分析判断科学预测用数据说话这是根保证。
三是有创新识树立就是营就是效益理念使向更深层次延伸和发展。
由我们不懈努力国形象得到了广客户认可和青睐使我们市场份额始终保持66%以上。
是永无止境我们还要继续努力积极探切从客户出发不断增强企业核心竞争力向更高、更目标迈进。
谢谢