客户入住服务规程
1.1 制度内容。
1.2 适用范围。
1.3 管理标准。
1. 入伙通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料名称详细、准确。
3. 如客户的证明材料未带齐全,应备有替代的办法或能够主动向客户提出变更收楼时间的建议。
1.4 工作流程。
为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程,能迅速地办理客户入伙手续,特拟定如下入伙程序流程如下:。
1. 销售部发出入伙通知书及客户移交单,按时带齐各类资料到物业管理处办理各类事项。
2. 到客户服务部办理手续。
客户应出示证明:。
2] 公司营业执照复印件。
客户服务助理应办事项:。
1] 验明来客身份证明。
3] 向客户发放大厦质量保证书、大厦使用手册、用户手册。
4] 协助客户填写客户档案登记表、租户联络人表格、水牌制作申请单并存档。
5] 客户服务部以物业管理处的名义和客户签署防火安全责任书、管理公约、停车场租赁合同(如又需要)。
2] 工程部电工协助客户确认租用单元电表底数,并填写电表底数确认单,由三方签字确认。
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