北京市公共图书馆网络联合读者卡_公共图书馆残疾读者细节服务研究
残疾者是图馆特殊用户群体,由残疾人身心各方面限制,他们容易感觉到孤独与卑,情绪波动,与外界交流有限,享受获取信息、知识权利处弱势地位,因图馆传播知识信息并满足社会信息程承担着保证者由平等地获取信息职责,助残疾者克心理障碍、利用信息方面起着重要作用。
对我们对国公共图馆残疾者现状进行了调,并分析了国外公共图馆残疾者相关献,针对国公共图残疾者存问题,探讨如何从细节做起,提高公共图馆残疾者质量。
国外公共图馆残疾者起步较早,早868年,波士顿公共图馆就开始接受盲人图并其提供借。
973年美国通《 Rbl 973》(康复法案)法律上确保残疾人平等享受图馆设施和权利。
00年,L也制定《针对残疾人图馆》,对图馆残疾人职责做出明确规定。
日、美国等国建立了相当完善残疾者体系,各类型残疾者提供细致入微。
阪府立央图馆从地铁车出口到府立央图馆道路两侧铺设道路,图馆前东西横断人行道上设置音声信,图馆电梯和导引设施上也都刻印,这些措施都便利了残疾人顺利到并可以无障碍利用图馆。
该馆残疾人方面,还开展了以下特色项目视觉残疾人提供对面朗;邮寄外借;计算机画面音声化、画面化和画面扩化计算机;视觉残疾儿童库。
美国各公共图馆残疾者提供专设水龙头、公用低位电话和残疾者专用厕所、残疾者专用电梯。
献传递方面,由残疾者不方便到馆,图馆便采用送上门、邮递、电话预约等方式残疾者提供。
国外图馆不仅听力有障碍者提供带有旁白电影,还免费给他们提供电话(即, x l)。
如俄亥俄州辛辛那提图馆早967年就曾与L儿童部下属“图馆对特殊儿童委员会”合作, 智障儿童示两年, 智障儿童方面颇有建树。
我们可以看出,国外公共图馆残疾者程,不但建立相应制,以提供专业化、性化、灵活多样,而且还重细节,从残疾者生理与心理特出发设计,使图馆残疾者得到了社会认可。
国公共图馆残疾者起步较国外公共图馆晚,990年我国颁布《华人民共和国残疾人保障法》法律上开始保障残疾人利益。
云南省图馆视障者提供盲籍外,还提供防磁声像柜及有声物磁带、3光盘、盲人专用电脑和复机。
还提供刊及有声物借和电脑操作培训等。
昆明图馆还盲人者提供电脑键盘练习器材,助盲人者熟悉电脑键盘。
北京西城区图馆,每层各厅室及卫生出人口都设置了先进红外线控制语音提示系统,助盲人者正确辨别己所处具体位置。
总体而言,国公共图馆残疾者发展直比较缓慢,方式、设施、手段和制方面存很多不足,细节上更是关太少。
国公共图馆针对残疾人方面进展只是设施上逐步完善,对残疾者还停留“我认残疾者要什么就提供什么”层面上。
,还存着很多问题,如献信息量少、类型单;献传递方式单;没有形成完整体系和完善规制,缺乏科学管理;图馆只购进盲籍、屏软件等相关配置,没有考虑视障者身;残疾者对象类型少,国公共图馆主要视障者提供,其他类型,如肢残者、听力语言障碍者、智障者就很少。
()方式单。
部分公共图馆对残疾者只提供般借,坐等用户上门,而没有研究用户性化信息。
图馆对残疾者外借只局限普通人外借、预约借,对不方便到馆肢残者获取献造成不便。
对盲籍,某些图馆了保护献不受损而不提供外借,因盲人者必须到馆。
很少有图馆考虑残疾者生理和心理状况,专门他们提供邮递外借、送上门、面对面朗等。
(二)设施不完善、布局不合理。
从80年代开始,我国开始重视“无障碍建筑”建设,国图馆也开始建设无障碍设施。
但是,据笔者实际调走访,至今止,部分图馆只提供残疾人专用道、残疾人专用电梯、残疾人专用卫生,而且存着种“图馆只提供设施,不管使用率”现象,没有针对残疾者生理特征提供类似低位公用电话、低位检台等设施。
譬如设施布局不合理览室架布局不利轮椅通行;通道不连贯,进入图馆,也没有残疾者通道提示,盲道不直接通向盲人览室。
览室设置方面,些图馆很少残疾者(肢残者)开辟专门览室,而是般者览室规划部分作残疾者览室,使残疾者没有安全感。
(三)手段落。
图馆手段般分人工手段和技术手段两种。
人工手段主要体现人员配置上,国公共图馆般都没有安排专业图馆员残疾者提供专业、细致。
技术手段,国公共图馆残疾者技术技术手段比较落,除了人工辅助外,通设置音声信、电话、计算机画面音声化、画面化和画面扩化计算机残疾者还有很难。
(四)制不细致、缺乏细分。
目前,国公共图馆整体制缺乏人性关怀、缺乏细分,缺少针对对别群体制定制。
据我们实地调,部分公共图馆都没有针对特定残疾者而制定专门制,就算有些图馆确实也有相关制,但目却是了应付检或者创建先进,执行早以被束高阁。
图馆员应该正确确立己位置,树立正确职业道德观和价值观,杜绝急功近利思想,全心全者,从寻乐趣与成就感。
另外,残疾人馆员应该了残疾人使用特殊籍和设备,如视障者盲籍和屏软件、听力障碍人提供特殊设备、肢残者提供电梯等,以便可以及残疾者使用遇到各种问题;对肢残者,图馆员应该助他们顺利地进入图馆及馆各览室,并助他们使用图馆检系统,尽力残疾人提供完善。
、构建和残疾者友关系。
残疾者图馆员应该有较沟通技巧和敏锐观察能力,能及察觉残疾人要助,比如肢残者卫生不便却无法直接说明,盲人者要喝水或者要些物品不能直接到,那么图馆员应该对这类特殊情况能及了并提供助;图馆员还应常和图馆常残疾者成朋友,保持系,关心他们生活和,并及告诉他们图馆新增籍或设备,还有他们举办讲座或各种活动,方面可以他们提供更加细致体贴,另方面可以根据残疾者反映、建议和改进图馆。
3、营造良图馆氛围。
残疾者到馆率低重要原因就是图馆不能给他们足够“安全感”,图馆应该营造种“宾至如归”氛围。
如者上门笑脸相迎,主动上前询问,提供;回答残疾者问题,图馆员应该热情并有耐心,不能让残疾者有给馆员添麻烦感觉;图馆挂些温馨提示标语牌,让残疾者感受到图馆员就他们身边,可以随到助。
让残疾者感觉己是处安全、被照顾环境。
只有这样,才能吸引更多残疾者利用馆藏。
针对视障者,视障者览室硬尽量靠近图馆入口,方便视障者到览室。
再次,残疾人专用电梯可以上下键、楼层键、开关门键旁边刻上;残疾人专用卫生洗手池等设施附近刻上。
这样就方便视障者使用电梯和卫生。
并且这些设施安置对讲装置,残疾者使用遇到任何困难可以及获得助。
图馆各出入口设置标识牌,方便肢残者、听力障碍者等到各地方出入口。
也方便其他健全者。
,残疾者设置低位检台、低位公用电话、低位平面示图、低位洗手池,方便坐轮椅者使用。
技术手段上,引进先国外先进技术设备,如电话(, x l)、盲器、盲打机等设备,从而扩残疾者可利用数量,逐步实现残疾者与般健全者信息共享,残疾者提供更加方便信息获取途径。
从细节改善原有环境,残疾者提供温馨、安全环境,让残疾者感到图馆对他们关怀。
(三)完善残疾者制。
残疾者群体建立专门制。
图馆应该考虑到残疾者特殊生理和心理特征建立满足他们制,制要具有人性关怀、针对对别群体制定相关制,保证残疾者享受获取信息权利提供制保障。
残疾者建立专门档案库制。
现多数公共图馆残疾者信息是与健全者信息起管理,这样图馆员对残疾者就不是很了。
残疾者档案库要有每位图馆办理证件残疾者详细信息,如年龄、性别、残疾状况、庭情况、职业、兴趣爱等方面信息。
由残疾人数量是有限,办理残疾者证件人也是有限,这样就不存人数太多无法管理情况。
关残疾者,有针对性残疾者合者是提高公共图馆残疾者质量重要途径。
(四)方式多样化,手段现代化。
、引进青年志愿者活动,开展多种方式献传递。
国公共图馆现多数都只残疾者提供盲献借、提供配备“永德屏”等屏软件电脑上,献传递方式单。
引进青年志愿者活动,既可以弥补图馆人力短缺不足,也可以残疾者提供多种形式。
组织青年志愿者残疾者提供送上门并上门回收、面对面朗、邮寄外借、对到馆残疾者进行协助等活动。
图馆除了馆提供细致外,还可以将图馆延伸到各社区,这样,可以让残疾者更方便到达图馆,可以更方便地与图馆员交流。
建立图馆与各社区系,让残疾人可以向图馆提出己要籍或者光盘等,然由图馆送到该残疾人所社区,而不用残疾人亲图馆取,方便残疾者。
国公共图馆般都残疾者提供关健康知识方面讲座,但是活动形式单,无法满足残疾者各方面信息。
如与当地残合作开展“屏电脑”使用培训活动;由现盲籍处“单拼”向“双拼”换阶段,图馆可以与当地残合作开展“双拼”学习活动;残疾者举办定期者交流会,给他们提供属己这群体交流空。
图馆应该建立与残疾者沟通、交流机制,残疾者可以将己要告知图馆,图馆也可以根据残疾者提供,这样就可以使“我认残疾者要什么就提供什么”现象逐渐消失。
四、结语。
截至006年,我国残疾人数量已达到896万人,占全国总人口63%。
社会对残疾者知识援助、提高残疾者化生活水平是社会重要职责,图馆对残疾者提供助、丰富者化生活工作上更要发挥重作用。
图馆要进步针对残疾者倾斜,从细节处,关残疾者,让他们真正能和谐安全无障碍无歧视环境获取知识和信息。
,虽然我们提出了要做细节真正关残疾者权益,但是真正残疾者心所想我们是无法体会到,这味着我们做细节程要把握定,以免程反而使他们感到被关带尴尬。
参考献。
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[]王筱霞日公共图馆残疾人思考――从阪府立央图馆残疾人谈起[]图馆学刊,00()。
[3]张莹莹,高恩山美国公共图馆残疾人工作及对我国启示[]当代图馆,008()。
[]肖莉论图馆如何特殊者提供信息[]图馆论坛,005(5)。
[5]国统计局、二次全国残疾人抽样调领导组[R]二次全国残疾人抽样调主要数据公报陈新,,006年月日。
(作者简介曾婷(988―)女,武汉学信息管理学院06级,研究方向残疾者;邓欣(988―)女,武汉学信息管理学院06级,研究方向残疾者。
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