网络融合趋势下的电信网络运行管理
曲悦【摘 要】伴随着科学技术和络技术进步多种多样媒体形式出现了我们生活这给传统媒体发展带了巨冲击。
电信络通讯工程这种已历了几十年变化通讯形式络融合趋势影响下必须要通对身改革才能够跟上代发展主流方向。
了能够进步加快电信络通讯工程进步和发展以满足使用群体目进行相关功能和业优化从而开发性价比更高产品才会促进其更地发展下。
【br】 rgr lg rk lg vr r v r r l brg g vl rl l rk grg rg vrl g b rr r l r rk vrg k vl r r rr rr lr rgr vl l rk grg r g r" z rl rv vl r v r r br vl【关键词】络融合趋势;集客业;电信络运营管理;通讯工程;可持续性发展【Kr】r rk vrg; r rv; l rk r g; grg; bl vl【图分类】665 【献标志码】 【编】673069（00）0300390 引言现如今络融合背景发展使得人们日常工作、生活、娱乐、学习发生了质上改变不仅仅丰富了使用者精神而且还提升了信息传播效性。
就传统通信络说不络必须要按照特定渠道和技术才能保障身业顺利进行这是非常不利集约化使用。
而络融合趋势下电信络运营管理必须要随着技术进步而发展只有加强对络体系和运营模式积极探才能够进步提升络融合应用价值。
络管理融合络管理系统又被我们称作是管系统既然这是管理系统那么然会产生主动管理和被动管理队形主动管理对象然就是电信运营商而被动管理对象有络、业、流程等[]。
首先针对络说通信是不断发展络它建设和建成也是不断发展程而且随着信息技术和科学络技术不断发展整络丰富都不断提升相应络规模不断扩。
就现有电信络而言正面临着传统络向络融合发展型期核心、传输、接入都从结构层面发生了深刻变化。
络结构与业模式变化下只有趋多业、多设备且开放式络管理方式才能适应这种变化趋势。
3 集客业运营众所周知国移动是以移动通信业基础建立起电信运营商公司成立以无线通信业获得了巨商业成功也形成了路径依赖。
009年国三运营商开始全业竞争至今十余年国移动客、集客两业领域仍幅落其他友商。
这其有受限萨班斯法案对美上市公司审计要导致投重建机房系统和设备更主要是我们发展集客业与竞争对手相比既没有基固传统深植企业化更没有摸出套较友商更高效全业维护管理体系。
而集客业上短板导致趋饱和移动通信市場竞争下极易被竞争对手以客集客捆绑移动业方式蚕食存量市场规模。
3 客专业作庭客户市场者国移动这领域加营销投入结必然带装机暴增、装维人员队伍快速扩、络日益紧张结成管控压力下如何提升客户满赶超竞争对手是络维护侧面临严峻课题。
以市移动公司例通对客户投诉数据分析影响该公司客发展和客户感知主要问题络紧张、装维能力不足、不到位、络高、手段建设不佳。
针对上述问题该公司络维护部门从络能力提升和装维能力提升两方面入手公司业发展与投收紧所面临困境。
络能力提升方面通客精准扩容预警体系通创新算法和支撑手段开发从以往各络环节分别预警向各环节精准、动预警模式型科学降低预警门限。
统筹L设备、综合业区、区主干和分光器端口四维将分光器预警数据映射至上游络各环节实现动分析、步预警按、提前、精准扩容用有限提升端口配置率满足市场发展。
装维能力提升方面打造集技术支撑体系依托打造综调心团队强化装维现场支撑以快速用户投诉规线下投诉闭环管理出发组建集支撑心。
面向装维线和客业用户提供7×日装维疑难问题300件以上预处理报结率接近60%。
通上述措施该公司实现客满赶超竞对。
而且以量质并重以客业高速发展保证业品质步提升问题出发通制定“两创新、四融合、三提升、重塑”系列举措从科学预警、快速扩容、人员储备、能力提升、强化支撑、强化评估、容调体系提升、络结构优化、故障管控、接入层络质量整治和用户手段重塑等角形成体系。
顺利实现客整体满、装机满、故障维修满全面超越竞争对手业整体发展也顺利完成年目标。
3 集客专业针对接团客户业说由客户种类多样性以及客户多样性导致市场推广前端与设备维护端客户电路信息、客户信息等统计维、数据颗粒上并不致。
以市移动公司例通全量管理系统搭建对业前台致性比对投入人力。
夯实客户数据基础跨省数据专线开通及率从7595%提升至975%跨省数据专线开通长缩短33%。
跨省数据专线投诉处理长已从07年68缩短至0较07年缩短55%。
通构建集客专线端到端管理体系关管侧拓扑路由、性能流量、实告警等重要信息形成专线颗粒监控模式进行7×动监控专线重保奠定基础;整理专线3000余条上线弱光分析功能;优化集客理键报障功能打破了前台信息无法通情况便客户理及了故障处理进展;建设专线拨测支撑手段进行按或周期性拨测有效把控专线质量。
而集客业济效益与政治效益明显重要客户维护方面基集客端到端管理体系集客主管、管线主管等相关人员添加告警触发短信通知功能从而实现先络故障发现络隐患先客户投诉发现络故障能力。
安排专人对接集客项目售前技术支撑、确认、客户组方案制定及投估算等支撑工作。
以“支撑前移、快速响应”目标加强动、强化手段、夯实基础形成“面向前端体化支撑、面向运维络保障”能力集客业支撑效率得到幅提升[]。
建立格信息管理系统应用数据建立格信息管理系统可以实现电信运营企业精准营销进步提高企业济效益。
格信息管理系统应用了数据挖掘与处理技术使各格户G、产品类型、用户和等信息能够全部导入格信息管理沙盘系统利用数据技术对这些格信息进行修正与维护。
电信运营商要提升精准营销工作高效性要通数据技术将用户统管理与维护由前端客户理已拥有客户所以可将客户信息直接导入系统当。
5 结语总而言现阶段络科学技术不断发展使得我国社会主义视角下市政基础设施工程取得了较进步通信络工程作与人生活息息相关门工程多元化通讯类型脱颖而出至今还扮演着关键角色。
而且随着现如今络发展速不断提升络丰富变得越越强这对通信企业说網络也逐渐成了企业生存程必要条件更是促进其市场营效提升重重。
因加强对络融合趋势下电信络运营管理和维护能够充分实现络集约化管理而且对提升电信企业激烈市场济竞争力十分关键。
【参考献】【】李淑兰电信络管理系统风险管理及模式研究[]计算机产品与流通09（09）55【】刘明跨界融合背景下电信运营商全业电子商型研究[]北京北京邮电学09 相关热词 络融合趋势