住宅小区物业客服部年终工作总结:(员工大会使用)

住宅小区物业客服部2013年终工作总结——（员工大会使用）。

转瞬间，2013年在我们忙碌的工作中已过去。

回首2013年物业公司客服部的工作，可说是进一步发展的一年、不断改进完善各项管理机能的一年。在这一年当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体人员一年的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来客服工作总结如下：

一、小区入住，收房情况。

（一期）1—9号楼总户数590户，入住357户、正在装修44户、样板房3套、已收楼空置房135户、未售45户，未收楼6户。

二、日常报修工作及完成情况。

2013年12月份与2014年1月份业主日常报修投诉 132起，共计完成*起，完成成率 90﹪。客服部物业助理巡楼发现并报修楼道感应灯不亮，公共管井门损坏等公共部位问题 20 起。全部基本处理完毕。

三、小区物业费的收缴工作。

累计至2013年底，小区物业管理费欠费共234889元。客服部根据公司下达的收费指标，积极开展小区物业管理费的收缴工作，接近完成公司下达的收费率指标：85﹪。

四、空置房检查。

客服人员利用巡查楼宇公共部位期间巡查楼内空置房，检查水表的运行情况、门窗的完好情况、室内有无异常（包括室内各种管线有渗，漏、滴、跑、冒等问题），发现异常情况的立即解决，操作过程中如遇问题较大的及时向部门主管报告，并全程跟踪处理情况。

五、2014年工作计划要点。

（1）继续提升客户服务意识和服务质量，目标是业主满意率达到96﹪以上。

（2）加强物业服务费收费水平，确保年收费率达到95﹪以上。

（3）加强部门培训工作，确保客服人员业务水平有显著提高。

（4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（5）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见建议。

回顾即将过去的一年所取得的工作成绩，都与公司领导的关怀指导以及本部员工的积极努力是分不开的。但我们深知！工作中还存在很多不足，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作、积极探索、勇于进取，我们一定能完成公司下达的各项工作指标。

祝：大家新年快乐，家庭幸福。

z物业服务有限公司。

客服部。

2014年1月18日。