新凯公寓前台接待工作职责
1、在客户服务主管的直接领导下以良好的服务意识,负责整理、建立产权、产籍档案,做好图档、册、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密。
2、负责接受各类咨询、投诉信函或电话,予以耐心解释、解答,并详细内容记录在案,及时向客服主管反馈有关信息。
3、负责业主需求服务的全程跟进,与业主沟通交流,将处理情况、结果及时向业主反馈,同时记录业主意见及建议。
4、负责物业管理软件客服资料的实时录入及软件系统的日常维护。
5、负责统计核对客服员工考勤、收发传送文件的日常工作,妥善保管客户服务部的各类来文,并填写收、发文清单。
12、负责在指写的期间向各用户发出书面缴交各项费用的通知书。
15、完成上级交给的其他工作。
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