市地方税务局关于进一步做好12366热线知识库上线工作的通知

市地方税务局关于进一步　　

做好12366热线知识库上线工作的通知　　

为了解决12366热线和纳税纳税辅导岗问题解答口径的统一，提升纳税服务咨询质效，根据《省地方税务局关于进一步做好12366热线知识库上线工作的通知》要求，现将12366热线知识库在办税服务厅纳税咨询辅导岗推广使用。作为知识库系统的终端使用岗，各单位根据分配的“用户名、密码”负责在系统内查阅相关知识，解答纳税人咨询。整体知识库共有问题解答、办税流程、表征单书、业务专题、税收法规、相关法规、行业类别、纳税人类型等8类涉税事项。

一、实施步骤：　　

第一阶段：截止3月底前，在城区的县级办税服务厅推广使用。各单位尽快将纳税辅导岗即12366热线库的业务应用落实到人，

第二阶段：6月初，在全市范围内所有办税服务厅推广使用。

二、工作要求：　　

（一）、问题答复质量的高低直接关系着税务机关的形象，各单位将业务能力强、综合素质好的人员设为业务应用岗。

（二）、解答问题以12366热线库的政策解答及问答规范。

为标准，对热线库中没有的政策内容和各类新问题，请直接联系主管政策部门咨询，

（三）、解答问题力求通俗易懂，在此前提下尽量做到语言规范、措辞严谨。

在知识库上线准备和试运行期间如有疑问，请及时上报市局纳服科。