物业员工上门服务礼仪规范(6)

物业员工上门服务礼仪规范(6)。

物业公司员工到业主家上门服务时，应考虑周到，合理安排工作流程，带齐所需工具、材料，做到既快又好，不留隐患。

(一)应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗;。

(二)业主开门后先说问候语：您好;。

(三)主动向业主说明身份及来访目的;。

(四)得到业主同意后，应说谢谢;。

(五)主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套;。

(六)服务工作，要一次到位，迅速且不返工;。

(七)与业主交谈时要求用语规范;。

(八)未经业主许可不得在沙发上就座;。

(九)不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题;。

(十)不乱翻乱摸业主的物品;。

(十一)不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点;。

(十二)告辞时，向业主说再见或表示谢意。