从自学考试服务职能管理向流程管理的转变
摘要：传统教育理念的转变为自学考试提供了发展契机，随着人们对知识和学历的追求以及终身教育理念的推广自学考试之风兴起。自学考试的弥补了学历教育顺次上学的不足，为人们提供了更多的学习和接受教育的机会，自学考试的市场需求催生了自学考试服务机构。目前自学考试服务职能已经十分完善，如何将自学考试服务职能管理想流程管理转变成为研究的重点。
自学考试的兴起是现代社会终身学习理念及教育改革的重要体现，自学考试为广大学子提供了学历教育的广阔平台，作为国家学历考试的基本制度之一，自学考试是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式，自学考试的发展有利于提高国民素质，为建设社会主义现代化国家提供人才资源的储备。
自学考试是开放式的教育形式，自学考试机构提供给考试者考试服务，其中包括为考试者提供相关的考试咨询、学习软件的使用、学习知识的教授以及课后的学习辅导等服务。如果自学考试机构不具备服务的职能，自学考试将不成为现代化的教育形式。
自学考试的服务对象是参加自学考试的个人，自学考试的服务内容可以概括为以下几个方面：第一是为参加自学考试的个人提供知识学习的辅导。包括提供针对性的专业知识讲授服务，提供考试专业相关的考点梳理服务等；第二是关于自学考试技术支持的服务，主要是针对远程教学和多媒体手段自学的应试者而言。是指应试者在自学考试中购买了相关的学习软件，而自学软件开发者应提供必要的技术支持；第三是考试考务上的工作，例如考试时的考点接送、考试宾馆预订等。
自学考试服务的职能管理具有一定特点，自学考试服务具有一定的方向性和目的性，针对具有的教学内容自学考试服务在各个环节都有着重要的支持，对于受教育者的教育服务的较为完善的。从自学考试服务的职能管理上来看，教育的操作体现在教学准备、教育支持和教育规范操作上。对于应试者而言，教育内容是较为明确的，自学考试服务为学生提供了较为专业全面的教育内容，从自学考试服务的手段上来看，自考服务为教育者提供了教育考试支持，通过完善的教育设施配备提升学生的重视程度。在考试考务工作上的细化更是注重了对教育实践能力的完善，带动了整体的考试服务职能的完善。
自学考试服务职能管理有一个整体的服务方向，对于考生而言有着非常重要的引导性作用。随着教学需求性的不断提升，对于自学考试服务的要求也在不断的提升，人们在自学考试服务选择上有了更多的需求性。因此，重视自学考试服务职能管理方面的内容细化就有了非常重要的现实价值，自学考试职能管理还是存在着一定的不足，在自学考试服务系统的使用上仍旧无法充分的细化管理内容，考生在服务选择上相对单一，许多细节上的管理问题还是很容易出现纰漏。
自学考试职能管理实现流程管理的转变是对与服务内容的细化体现，也是顺应自考服务发展需求的转变。通过开放式的深入管理能力提升，提升自考服务的效率，满足更多人的选择。
完善自学考试服务的管理内容，注重对管理流程的内容细化，提升自学考试服务的内容划分。注重阶段性的服务管理完善，制定科学的流程管理体系，明确在每一个环节上的服务管理内容，让自学考试的学生能够能够有清晰的认知和准备。严格的按照流程内容实现自学考试的服务管理，提升管理服务的效率性，细致的解决操作和执行过程中存在的问题，提升自学考试的通过率，鼓励大众的参与的热情和积极性。通过自学考试流程管理的内容完善弥补职能管理上的不足，注重对于考试主体的需求性分析。
职能管理向流程管理的转变，丰富了管理的内容，操作上更具灵活性，自学考试的学生学生可以通过服务操作完善自身对于自学考试服务的认知，从意识上重视自学考试的重要性。更具流程管理稳步的实现自学考试从报名到考试的整个过程，提升自学考试的通过率，保障自学考试从认知体系到行为体系的层层把关，为考生创造完善的服务环境，多样化的服务选择和流程操作具有非常广泛的发展空间，以流程服务管理为手段推动自学考试服务体系的建立具有深远的现实意义。
自学考试就其本质而言是个人自学为主体的，因此，本质上就是一种开放性的教学方式，推动自学考试流程管理的历年发展，能够极大地实现自学考试的开放式教学理念。推动自学考试管理理念的发展主要体现在两个个方面：一是要以开放的理念管理自学考试流程，自学考试的教学方式、教学内容、教学手段等都是建立在学生自学的基础上，开放的流程有利于学生自学；二是要以便捷的理念管理自学考试流程，便捷理念主要是要精简自学考试服务的操作流程，为学生自助获取知识提供方便，打通自学考试服务流程的渠道。
三、结论。
自学考试发展是现代化教育的必然选择，面对越来越多的市场需求，对自学考试机构的管理内容、管理方式等都需要做出一定的改良，以提高自学考试的服务质量和针对性、有效性。转变自学考试机构对服务职能的管理面向自学考试服务流程的管理自学考试的规范化和有效性。自学考试机构提升对自学考试流程的管理是未来自学考试发展的趋势。
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[4]周鲁林.浅谈自学考试适应社会主义市场经济发展的思考[J].中国考试， 2004.06.
作者简介：梅艺华（1963—），男，江西南昌人，硕士，副教授，南昌职业学院经管系副主任，研究方向：产业经济。
吴丽华（1977—），讲师，本科，研究方向：法学。
管鑫擂（1983—），男，福建莆田人，硕士，讲师，南昌职业学院学工处副处，研究方向：工商企业管理。
基金项目：江西省教育规划课题2015[1528]号。