物业常用礼貌用语培训
谢谢——。
无论别人为你做了什么，哪怕是你的亲人，你都应该说声谢谢。谢谢必须是诚心的，你确实有感谢对方的愿望再去说它，并赋予它感情。道谢时，应注视着被谢者，要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，应用简洁的语言向他道出到致谢的原因。出乎人们的意料的道谢，当别人没想到未必值得感谢时，一句谢谢会使对方倍感温暖。当别人致谢时应及时回应：不客气！
对不起——。
这三个字是你送给别人最廉价的礼物。这三个字看起来简单，却是调和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。
向别人说对不起时，切忌缺乏诚意，没有诚意的道歉只会增加别人对你的反感;切忌犹豫不决，越是犹豫不决，越是会失去道歉的机会;切忌不及时道歉，由于害怕、担心不及时道歉，只会使事情更加严重。道歉时，切忌辨解，待对方冷静后，再申诉自己的意见和主张。
请——。
谦语请是比较自然地把自己的位置降低，而把对方的位置抬高的最好方法。请字在前就表明你没有凌驾他人之上的意思，而且还会使你显得分外有教养，使得对方非常乐意为你服务。说请是很容易的一件事，但是听的人会感觉到特别舒服。
恰当地称呼他人——。
每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。一般来讲，关系越密切，越简单。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切些，若是公众和社交场合，最好称呼他的头衔会更得体。
对于知识界人士，可以直接称呼其职称，或在其职称前加以姓氏，比如：赵教授，钱医生等，对于学位，除了博士外，其他学位不宜用来作称谓用。在西方，对男士一律称先生，对女士，如已婚则称夫人(Mrs),未婚则称小姐Ms.一般不明底细的女子，用小姐比冒然你呼为太太要安全多。
交谈时，一般选择大家都比较感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：如对方年龄、收入、个人物品的价格、婚姻状况、宗教信仰等，打听上述问题是不礼貌和缺乏教养的表现。
寒暄——。
寒暄是社会生活中的基本现象。当你听到一声明朗的早晨好的时候，自己会不由自主地感到心情舒畅。如能不等对方开口，抢先向对方寒暄的话，对方也一样会感觉很好，自己当然也同样感觉良好。在办公室内，会说好的寒暄语的人，容易从别人那里得到好感。寒暄还是交谈的润滑剂，它能在交谈者之间产生认同心理，满足人们的需求。熟人之间的寒暄，往往可以不言自明，只需一个眼神、一个微笑、一个点头即可。