物业窗口规范服务标准

物业窗口规范服务标准。

１．投诉电话:　铃响三声，必有应答；。

先报"家门"，后说"请讲"；。

态度和气，语言亲切；。

记录完整，件件落实。

２．用户报修：　礼貌招呼，认真记录；。

形式多样，方便用户；。

昼夜值班，专人接待；。

挂牌上岗，热情服务；。

准确登记，及时处理。

３．小修养护：　上门服务，佩带工卡；。

预约时间，必须遵守；。

修理完毕，清扫现场；。

用户验收，及时回访；。

明码标价，收费合理。

４．电梯管理：　监守岗位，文明服务；。

电梯运行，证卡齐全；。

礼貌招呼，站立服务；。

规范操作，定期检修；。

备用电梯，随时能开；。

遇到故障，及时修理。

５．业务接待：　热情主动，办事公道；。

上岗时间，佩带工卡；。

礼貌接待，按章办事；。

手续齐全，限时办理；。

政策不符，讲清道理；。

访问用户，听取意见；。

来信来访，及时处理。

注：服务要求实现率。

1．员工培训率达100%；。

2．岗位专业技能应知应会率达100%；。

3．工程维修及时率达95%以上，返修率不高于2%；。

4．工程维修合格率达100%；。

5．用户意见征询综合服务满意率达95%以上；。

6．用户投诉率在0.5%以下。