窗口服务改进提升专项行动整改报告
高境镇社区事受理心窗口改进提升专项行动整改报告贯彻落实市编办下发《关开展窗口提升专项检行动通知》要结合宝山区创建全国明城区规政行专项行动（以下简称“创全”）高境镇社区事受理心对照检要与容开展了系列报告如下、专项检开展方式加强组织领导形成整治合力。
按照《通知》工作要心领导班子及召开全体人员专题会议传达了件精神统思想认识成立了由记杨蕴芬组长主任严华副组长各部室责人成员专项整改领导组。
实行“班子周会、层月会、全员季会”工作例会制每天派出两名骨干对心外部环境及窗口情况进行巡及通报发现问题并进行记录。
坚持把思想教育、检整改、树立型、责任追究、完善机制贯穿始终分宣传发动、整改、督问责、总结提高四步骤进行。
领导班子成员带头进行以各部室单位集体讨论结合各职责采取和相结合方式摆问题形成心上下推进治理工作强合力并针对摆结研究制定相应整改措施坚持边边改强化整改措施和整改效确保整改到位。
二、发现问题我们窗口建设规工作认真落实已有各项工作制、遵守已有各项工作纪律也存着些不足处。
日常工作对业量广面业存语气缺乏温现象；接待程不按规定使用明标准用语情况即接待居民句问候没有使用标准普通话。
窗口空档期看手机现象还有发生；接待程工作热情和精神状态不饱满庸懒散慢现象也仍然存；临离开工作岗位不按“暂停”按钮出现“脱岗空窗”现象。
（三）、心外部环境有待加强。
由心紧临居民区居民聚众打牌集体吸烟、乱扔烟头和垃圾现象屡禁不止；心外部卫生包干区乱贴黑广告情况及乱堆杂物现象样有发生；厅里部设备维护与维护没有及跟进。
三、整改落实情况针对发现这些问题心领班班子高重视积极落实整改是狠抓提高窗口质量。
开展“业微论坛”、专项业培训等多种方式提升窗口工作人员综合业能力；强化窗口接待礼貌用语和规制定行业规。
各类窗口全部实行“五制”、“四公开”、“三亮明”即首问责任制全程责制、次性告知制及办结制和责任追究制；做到办事程序公开、办事依据公开、办事限公开、办事结公开；窗口要亮明身份、亮明承诺、亮明标准努力使办事群众少跑次路、少排次队、少等分钟。
二是坚持开展“政风行风标兵”、“先进工作者”评比活动营造“创先争优”氛围强化员工识提升整体管理水平。
与我们设立居民投诉见了群众见与建议并及处理。
特别是针对群众反映窗口态问题只要居民有投诉当场证当场及化矛盾对存问题员工进行口头批评教育情节严重予以心部通报批评真正做到投诉“件件有落实、事事有回音”。
我们心外部宣传栏、厅醒目处张贴宣传海报厅电子显示屏设置滚动播放“创全”标语营造浓厚“创全”氛围；心蓝马甲志愿者队对外部环境进行整改铲除广告清理杂物；安排人员对前台卫生进行打扫清理打造良窗口形象；外对厅设备进行了统检与更换确保设备运正常。
受理心各办窗口要进步加强“以人”理念“融入血液当”； 进步加强对人民群众“堵”、“痛”、“难”问题实际能力；进步加强利用、数据增加办手段和方式。
二是全面排立行立改消除风险。
受理心各办窗口要重排5方面问题纪律严格落实要；设施不断优化环境；堵不断改善体验；漏洞全力确保费安全；隐患健全应急处理和舆情应对工作机制。
三是深化机制谋划长建立长效机制。
受理心各办窗口要结合“两学做”常态化主题教育进步落实“三两全”标准化建设要窗口单位作风长效机制建设提升便捷化和人化；形成“创全”从我做起责任体系把“创全”工作触角延伸到每员工身上。
今工作我们将坚持扎根基层不断推动受理心工作向“工作规化、流程精细化、项目品牌化、细节人性化”方向发展深化理念增强工作实效克工作上弱不断提升人民群众满和获得感、幸福感塑造窗口单位民良形象用切实举措兑现“民”真谛。