银行如何提高服务质量总结报告(整理).doc
XX支行关“xx质量月”活动总结 分行人业部 甘肃银行总行正确领导下我支行认真贯彻落实总行关“甘肃银行质量月”精神积极配合总行开展“狠抓质量、提升水平推动业发展” 专项活动努力提高营业工作人员规水平和职业化程。
多次召开提升广员工质量工作会议专题研究和安排部署工作通集整治全支行工作有了明显提升客户满明显上升取得了很效。
“甘肃银行质量月”活动下我支行主要开展了以下具体工作 、召开支行工作会议明确活动目 根据分行领导我们将工作作全行重工作结合我行实际情况及制定了关我行管 理办法和各项具体实施规定并认真贯彻落实。
将 月活动精神传达给每位线员工提升每位员工 思想认识使广员工深刻认识到提升质量对全 行改革与发展重要义进步增强工作责任感和 使命感。
二、具体活动推动与实施 、主要责人会议指定活动主要责人 课件 使次活动开展程切实得到质量 保障加监督力和广形成全方位监督 体系 、厅堂管理工作其堂理代表我支行工 作整体水平所以堂理配备和管理工作 尤突出。
次活动我支行挑选出综合素 质较高、责任心强耐心热情、验丰富 员工担任堂理 3、标准化管理模式次活动全支行员 工《甘肃银行营业管理办法》基础 上积极推行“微笑、两三声、双手” 柜台规树立以客户心以客户满 准绳要 、营业期工作问题营业期柜台更显 得及其关键我支行制定了专人监督并且重 监督以下几方面营业、员工仪表、无 关工作事情、营业前台卫生、营业场所 环境、员工礼貌用语等方面。
三、机制上上寻创新 再承诺如没有工作机制保证那也只能是句空话。
约束丰 课件 富员工化生活营造种生动活泼、明向上化氛围努力塑造支奋发进取、实高效员工队伍。
优质明工作要做到常抓不懈必须制定和落实各项工作制还必须强化监督检机制。
优质明永无止境重坚持贵落实营业场所是银行窗口窗口反映出是我行整体面貌和良信誉。
因保证质量突显尤关键。
四、存问题和整改措施 冰冻三尺非日寒质量并非功必须长久保持质量才能真正地体现质量。
次“质量提升月”活动我们发现我支行营业设施、柜面操作流程和堂理业素质还有待进步提升要树立标准和理念牢固树立“以客户心”标准打破传统观念将理念和识融入到每岗位、每项了业流程、融入面对客户营销。
二是加强管理和督导。
深化识基础上进步建立起有效督导制。