物业公司服务人员礼仪培训详细方案

物业公司人员礼仪培训详细方案　·         课程模块　·         模块礼仪与职业形象职场新鲜人必修课程　·         二模块如何培养良工作识礼由心生态定切　·         三模块物业人员职业着装视觉美学礼仪运用　·         四模块物业人员仪容礼仪培养职业亲和力技艺　·         五模块物业人员举止礼仪职业魅力性化展现　·         六模块物业人员言谈礼仪交流沟通技巧　·         七模块常用物业礼仪吹响待客交往序曲、平衡艺术　·         八模块电话礼仪只闻其声修养体现　·         九模块礼仪五步训练法持续提升追完美　具体容如下　 模块礼仪与职业形象职场新鲜人必修课程　·         礼仪起、定义以及涵　·         礼仪主要容、特、基原则　容强人素质、外塑企业形象；企业现代竞争附加值人际关系润滑剂　·         职业形象构成要素、传达信息及作用人层面、公司层面　·         职业生涯应普遍遵循礼仪原则　·         分享知识和验；学习到乐趣　·         培训方式分析、讲　二模块如何培养良工作识礼由心生态定切　、案例鉴赏　·         木桶原理析　·         怎样理00—0　二、工作态　·         我什么而工作　·         我谁而工作（“谁给我发工”启示）　·         我应该怎么做（职业能力态＞技能）　·         打造阳光心态树立危机识（青蛙现象析生忧患、死与安乐）　·         培训方式分析、讲　三模块物业人员职业着装视觉美学礼仪运用　·         职业着装基原则、性原则、和谐原则、原则　·         常见着装误区评　·         西装及领带礼仪　·         鞋袜搭配常识　·         首饰、配饰、皮包选择和使用规　·         物业人员着装　·         培训方式分析、讲、提问　四模块物业人员仪容礼仪培养职业亲和力技艺　·         物业人员工作妆规　·         发式发型职业要　·         女士化妆与男士修面具体要领　·         人员仪容禁忌　·         培训方式讲、示、评　五模块物业人员举止礼仪――职业魅力性化展现　·         物业人员举止要轻稳正原则、R 原则、　·         姿要领与训练　·         坐姿、鞠躬要领与训练　·         走姿要领与训练　·         蹲姿要领与训练　·         其他身体语言训练递物、接物、手势运用要领示与训练　·         眼神运用与规　·         微笑魅力与训练　·         举止礼仪难与培养良举止礼仪途径　·         培训方式讲、示、训练、评　六模块物业人员言谈礼仪――交流沟通技巧　·         言谈礼仪原则（真诚、明、专）　·         谈吐基技巧（接近、说、拒绝）　·         倾听与赞美　·         适肢体语言与脸部表情　·         与事沟通交流道消息处理　·         礼仪用语及避讳原则　·         培训方式讲、案例分析　七模块常用物业礼仪吹响待客交往序曲、平衡艺术　·         寒暄、介绍礼仪　·         名片礼仪　·         握手礼仪　·         引领、接待、座次礼仪　·         拜访、交谈礼仪　·         致礼仪　·         物业员工素质要　、物业员工素质要基方面　○丰富物业从业知识　○随机应变物业从业能力　○立体式物业从业观念　?○成熟物业从业心理　、优质识　○优质概念及分类　○优质特征及顾客要　○优质构成——顾客至上　物业管理与　、物业总论　○物业功能　○物业与营特色　○物业员工素质要与要　?○顾客消费心理　、物业　○物业员工应具备基观念　○质量　○物业营业员工作规程　○物业员工技巧　○物业制规定　○物业工作程序和要　八模块电话礼仪只闻其声修养体现　·         树立良电话形象　·         电话礼仪基原则　·         接听、接、留言、结束电话基技巧　·         如何打出电话　·         手机礼仪　·         电话事项　·         接听私人电话　·         培训方式讲、分析、示　九模块礼仪五步训练法持续提升追完美　·         看——观业主户技巧　·         听——拉近和业主关系　·         笑——业主更愿接受　·         说——业主更乎怎样　·         动——运用身体语言技巧　·         培训方式分析、讲、综合