大厦火灾应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场开关带电设备或用手机、对讲机、电话报警，报警时应当离开现场到安全区域后再实施报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。
1.目击报警。
1.1任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1.4关闭火情现场附近门窗以阻止火势蔓延，并立即切断附近的电闸及煤气管道阀门。
1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾或者湿过水的服装捂住口鼻，躬身前行,迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用非消防电梯逃生，以防停电被困。
1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。
1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火灾现场附近的消防设施进行扑救。
1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，严禁在电源切断之前用水扑救，以防引发触电事故。
2.消防监控室报警。
2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2.2火情确认后立即通报秩序维护主管或当班班长，由其迅速召集人员前往现场进行灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2.3立即将火情通报服务中心主任以及工程部主管。
2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。
2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在大厦内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派秩序维护员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。
2．7详细记录火灾扑救工作的全过程。
3.报警要求。
3．1内部报警应讲清或问清：
A.起火地点；。
B.起火部位；。
C.燃烧物品；。
D.燃烧范围；。
E.有无人员被困；。
F.报警人姓名；。
F.报警人电话。
3．2向“119”报警应讲清：
A.大厦名称；。
B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；。
C.火灾发生部位；。
D.燃烧物品；。
E.火势状况；。
F.有无人员被困；。
G.接应人员等候地点及接应人；。
H.报警人姓名；。
I.报警人电话。
4.成立临时指挥部。
4．1服务中心主任接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4．2临时指挥部由服务中心主任、秩序维护部主管、工程部主管、事务助理、消防专管员以及其他相关人员组成，由服务中心主任临时总指挥。服务中心主任尚未到场时，由秩序维护主管代任总指挥。
4．3临时灭火指挥部职责：
4．3．1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4．3．3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4．3．4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
4．3．5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4．3．7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域其它电梯和中央空调、排风送凤装置的运行。
4．3．8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
4．3．9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
4．3．10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5．1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾或者湿过水的衣服捂住口鼻，有序的、快速的躬身前行离开现场。
5．2人员的疏散以就近利用安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5．3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5．4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否遗留人员。
5．5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向。
下通道已被烟火封住，则可退回原处所，用湿棉被或衣物将门窗封闭，并向外界发出被困信号，等待救援。
5．6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6.警戒。
6．1秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好大厦内部及外围警戒。
6．2清除大厦外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6．3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
6．4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
6．5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6．6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作。
7．1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将大厦内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7．2秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器具。
7．3服务中心统计人员伤亡情况和大厦财产损失情况，上报灭火指挥部。
7．4服务中心组织员工对受灾业主用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
7．5保洁、绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7．7由服务中心主任发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。
七、投毒事件应急预案。
1、大厦为保障生活用水安全，以对广场水池进行上锁加固，维修、秩序维护部安排专人加强了水池、纯净水生产、自备井等设备的巡查。
2、大厦若发生投毒事件，服务中心主任首先安排秩序维护主管封锁大厦进出路口，通知政府领导，联系公安机关及卫生急救中心做好准备工作，组织维修人员停 止生活供水，控制开水器及纯净水。
4、有中毒人员立即送往急救医院。
5、协助公安机关搜捕犯罪分子及相关工作。