物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责

物管中心客户服务部客户关系主管岗位职责。

a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。

b)协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；。

c)掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。

d)每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。

e)有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。

f)协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的关系。

g)负责各类服务标识的管理。

h)负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。

i)每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。

j)负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。

k)负责主办客户联谊活动。

l)配合部门经理做好业主大会的组织工作。

m)与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。

n)负责前台人员的管理、绩效考评工作。

o)负责部门培训工作。

p)对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。