物业客服中心交接班制度

物业客服中心交接班制度。

1.目的。

令工作协调一致，保持服务的连续性。

2. 适用范围。

客服中心。

3. 现金、物品的交接;。

3.1.1 将重要事情、通知详细记录于工作记录表上，并与下班当班人员口头交接;。

3.1.2 在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下一班当班人员跟进;。

3.1.3 领导交办其它需办理事件。

4. 制度。

4.1 接班人员必须做到：

4.1.1 提前15分钟到岗，穿好制服，佩戴好工作牌，做好接班准备;。

4.1.2 详细阅读《客服中心工作记录表》，重要事项需再次进行口头交接;。

4.1.3 检查工具、文件资料是否完整;。

4.1.4 核对现金金额是否与记录表上一致，有无出入;。

4.1.5 各类挂号信、包裹及杂志等业主重要物件进行当面交接;。

4.1.6 清点遥控器、气卡数量;。

4.1.7 其它固定物品记录在记录表上进行交接，并由交接双方当面点清;。

4.1.8 交接清楚后，双方在《工作记录表》上签字确认;。

4.2 交班人员必须做到：

4.2.1 在《客服中心交接班记录表》上详细填写当班工作情况，特别是对一些未处理事件及上级领导指示，及时与下班人员进行交接;。

4.2.2 向当班人员交接《记录表》各项工作进展情况;。

4.2.3 对部分重要事件除记录在《交接班记录表》上，必须口头强调交接无误后，双方签字确认;。

4.2.4 由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员负责;。

4.3 以下情况不得交接班：

4.3.1 对上一班未进行清楚交待;。

4.3.2 交接现金与当日结余不符;。

4.3.3 交班人员正在进行事件处理协调中，处理完毕后，方可接班;。

4.3.4 在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得擅自离岗。

5. 相关文件和质量记录。

5.1 《客服中心交接班记录表》。

5.2 《客服中心工作记录表》。