大厦物业部报修程序
A、物业部接到报修电话后立即以电话形式转给工程部接单员,工程部接单员应立即通知相关人员入户维修。
B、工程部接单后,如不能及时派工,需向物业部讲清原因及跟进措施。
D、物业部员工每天下午5点到工程部取回当日的工程维修单进行统计,并将当日未完成的维修情况回复业主,于次日继续跟进维修事宜。
E、如需物业部陪同前往,工程部应及时通知物业部,或与物业部商定陪同前行时间。
F、如需收取费用,工程部应在第一时间告知物业部,并在工程维修单上认真填写清楚金额,物业部应问清业主是以月结形式支付还是以现金形式支付,维修完工后工程部让业主在工单上签字认可。
G、每日18:00至次日9:00由工程部领班代替接单员工作,如工程领班去现场,可由物业部用对讲机联系工程部值班员直接派工,完成后回工程部补写工单。
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