高质量社群生长管理初探
[摘 要] 本文认为个人即时通信即将从QQ、微信单个人之间的通信的第一阶段，经历现在QQ群、微信群一般化、平面化社群交流的第二阶段，终将迈向专业化、立体化社群管理的第三阶段，即QQ群、微信群的2.0版。
由此，基于社群管理理论，探索形成以“二大理念，五大制度”为核心的一种高质量社群生长管理模式并在编辑实践中得以尝试和应用。
“二大理念”即绿色、专业、分享、共进理念和互联网的自组织、自繁殖理念，“五大制度”即高质量社群管理的议长制度、议题制度、扩容制度、激励制度和惩戒制度。
下载论文网 关键词] 社群；QQ；微信 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 — 0194 . 2018. 01. 038 [中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 — 0194（2018）01— 0094— 03 0 引 言 社群管理是互联网时代最新兴的管理、营销运作方式。
考察现在一般QQ群和微信群的存在和发展模式，基本处于分散化、娱乐化的初级模式，要打造集约化、专业化的高质量社群，打造快速发展的高质量社群，需要新的理念和运作模式。
解决这一问题，打造基于QQ和微信社群管理运作的升级版，就是本文探求的高质量社群生长管理模式。
1 目 标 社群，就是一??“人的集体”。
高质量社群，就是具有某种特定联系和正向发展导向的“人的集体”。
对于人和组织的发展来说，理想的高质量社群，应是一群志同道合的人，以绿色、专业、分享、共进的原则，秉持团队学习、团队作战的理念，以梦想牵引、问题导向、聚焦专业、群策群力的组织方式，促进个人的职业化发展，推动团队的常态化创新，致力于实现个人和团队的最大价值。
社群生长，是指社群的发展不是静态的，不是停滞不前的，而是有计划、有目的按照既定的方向、质量和速度不断发展壮大的。
社群生长管理，就是发现并制定一套系统、科学、可复制的方法，使社群的生长发展方向、质量和速度可控、可调。
2 理 念 2.1 体现绿色、专业、分享、共进的互联网本质精神 绿色，无污染（语言污染、文化污染、政治污染），是社群发展的基本前提。
专业，是高质量社群得以建立和发展的基本纽带，大家由此形成共同的目标。
分享，是互联网时代个人、组织实现自身裂变式快速学习、进步的最大法宝。
共进，促进个人和组织的不断成长，是组建社群的最终目的。
2.2 体现自组织、自繁殖的互联网管理革命方法 互联网时代，人人平等参与社会事务，平等发表意见，平等发挥自身潜能，这是一个真正民主、真正人人是主人的时代。
由此，基于个体力量的自组织、自繁殖理念，克服既往由于权力不均的独裁、专制、科层制而压抑个体的情况，把个体能量发挥至最大而引爆个体和组织的快速裂变式成长，就成为互联网时代，也是人类社会发展史上最伟大、最激动人心的管理革命方法。
3 制 度 为体现上述理念，实现上述高质量社群的生长管理，本文发现并制定出一套系统、科学、可复制的方法，可使社群有计划、有目的地按照既定的方向、质量和速度不断发展壮大，并且其生长发展方向、质量和速度可控、可调。
3.1 议长制度 高质量社群的目的主要在于相互沟通讨论，共同学习进步，其各位成员不妨称为“议员”，主持大家学习的成员，即为“议长”。
每日由议长主持、带领大家的学习。
议长制度的基本要求，一是议长必须天天都有，以保持社群活动的组织性、高水准和连续性；二是议长的确定必须贯彻民主原则，按既定顺序进行，消除任何歧视，大家轮流坐庄，以便每个成员的参与和发挥；三是议长必须负起主持讨论，提升社群活动质量的责任。
3.2 议题制度 为了防止社群活动的分散化、娱乐化，确保社群学习、活动的专业导向和集中统一，建立议题制度。
议题制度的基本要求，是按照分享、提议、总结“三部曲”分享，即是每天上午由议长先分享自己的一个学习成长心得，与大家交流，一方面促进自己的学习与思考，同时为团队的成长服务。
提议，即是在议长分享完毕后，向全体议员提出一个经过深思熟虑、有价值有意义的专业问题，供大家讨论交流。
总结，即是在每天学习结束后，由议长对当天全体议员的分享、讨论进行系统总结和升华，并经群管整理形成团队经验和知识。
科学的扩容制度，不仅可以保证社群有计划、有目的地按照既定的方向、质量和速度不断发展壮大，而且其生长发展方向、质量和速度可控、可调。
创始成员要有“桃园三结义”的意味，少数几人相互欣赏、相互吸引，为了共同的理想和使命，走到一起，创建社群。
扩容制度的基本要求，一是时间要求，必须间隔一段时间，确保社群发展的稳定性，一般以月为单位，根据社群任务的紧迫性，时间可长可短，自行调节。
二是比例要求，必须限定一定的扩容比例，保证加入社群的高门槛，极端的例子是一个成员一生有且只有一个引荐新成员名额，根据社群发展要求，扩容比例亦可大小自行调节。
三是标准要求，必须贯彻“三大原则”，即要求被引荐者比引荐成员成就大、影响大、潜力大，或者三者必居其一。
社群发展的初期，应注重“向上经营”，要求成员引荐学识、成就、价值高于自己的成员，逐步奠定社群优势；一定阶段后，注意“向下经营”，引荐层次稍低的成员，做大社群群众、市场基础，利于逐步实现社群价值。
四是同道要求，道不同不相为谋，不同道者绝不能让其加入，这是扩容的底线。
3.4 激励制度 激励与惩戒，是任何个人和组织实现良性运转而必须的管理职能。
在此，激励的目的是调动成员参与社群活动的积极性，肯定知识和意见在学习、讨论中的作用和?r值，激发成员进一步参与社群活动，贡献更多有价值有意义的创见，营造良好互动、相互尊重、心心相系的共同追梦人的高贵情感和社群圈子。
激励制度的基本要求是，对积极参与社群活动的成员，对社群成员的高质量高水平讨论，对社群成员专业资讯、知识、能力的提升和贡献，对社群成员效力于社群发展壮大的一切自发自愿的努力，进行必要而及时的奖励。
这种激励是一种高级的奖励形式，具有如下特点：一是知识性，激励的对象是成员们的创见，体现成员们知识的价值；二是象征性，知识无价情有价，这种对于知识的奖励并不能真正反映知识的价值，只是基于相互成员感受的一种出于对对方创意喜欢、尊重和赞赏的情感评价；三是导向性，就是一种象征性的激励，也可以肯定成员的思考和贡献，催生更多有价值有意义的创见，促进个人和组织的快速成长。
激励制度的实现，现阶段可以通过发红包的形式进行，即社群成员对自认为有价值有意义的讨论，按照谁感动谁发红包激励对方，和群主站在整体立场上对有价值有意义的成员意见，相结合的方式进行激励。
为保证红包的纯真，避免红包性质的变异，建议采用两种规格，即1.78（一起发的良好愿望）和1.99（要久久的伙伴精神）。
每天、每周或每月，群主可根据成员的表现，另行嘉奖。
未来，激励制度可通过开发专门系统，进行精心和创造性设计，多层次多角度多方式激发大家参与社群活动，勇做贡献的积极性。
3.5 惩戒制度 与激励制度，旨在鼓励有益于社群生存和发展的一切行为相反，惩戒制度，旨在警示、减少和消除一切有害于社群生存和发展的行为。
包括对前面几项制度理解不够、执行不严的所有行为。
惩戒制度的实现，可通过提示、警戒、批评、劝退、踢出社群等形式进行。
4 结 语 高质量社群管理的本质，在于凝聚一批真正志同道合的人，一起与自己成长、进步，使个人的单打独斗和孤军奋战，都变为有团队的经验与友谊支撑的有系统的组织的力量，不仅给人能力的倍增，更给人一种高贵的情感体验。