[“三八节”活动心得] 团日活动心得

这次有机会和营业厅参观学习感觉到收获很。

常德 、管理模式营业厅有多种管理办法。

如每周评星、每月评星、每季评星。

、值班主任营业厅位从事了十年工作老营业员口才能说会道。

对营业厅暗暗访人员警惕性高洞察力强并能做相关接待到位能主动招呼客户让客户感知比较故常德这次能得到名。

3、引导员能主动向每客户主动打招呼问让客户有宾至如归感觉提升了暗访人员感知。

、客户投诉、咨询与现场管理分开。

投诉、咨询有专门接待室处理减少了客户前台吵闹场面。

出现问题可以交专人处理。

值班主任只要做现场管理。

这样减少了值班主任工作量和工作压力可以专心做现场管理。

5、休息区只有厅凳子较少这样客户办理完业会离开营业厅减少了厅休息乘凉客户使些低端用户无法营业厅逗留太长。

6、班安排合理营业员能有充分休息。

7、台清。

8、有专门培训师可以与营业员们聊工作聊生活可以激励和开导营业员让工作生活更愉快。

9、晨会主要以激励主有专门郎和激励官让每营业员都能担任角色更地起责任。

工作更有责任感。

晨会会让人讲故事或生活工作遇到件事让人从得到启发。

长沙 、营业厅营销氛围较因制了很多挂件挂厅并柜台下贴上了很多宣传海报。

我厅目前营销氛围不是很强建议可向移动公司学习。

、厅有很多制卡通温馨提示让客户感受比较亲切认电信是处处客户着想。

3、班会会业空闲召开。

例会每月次营业厅召开而且是以种轻松愉快方式召开让谈谈心谈谈工作与生活并桌上放些零食让边聊边开这样效会更些。

、和常德样客户咨询、投诉有专门台席受理和回复这样减少了值班主任工作压力。

5、台清。

6、班安排合理让营业员有充分休息。

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