【海头小学后勤工作首问负责制】 首问负责制

海头小学后勤工作首问负责制。

为进一步提高后勤服务水平和工作效率，更好地配合学校教育教学工作，特拟订本制度。

一、总务处内外线电话要留人职守。第一个接到报修或咨询的即为首问责任者，要马上负责落实，安排维修。

二、因其他原因不能马上办理的，要给予耐心合理的解释。

三、家长来访或电话咨询时，态度要热情和蔼，答复要简洁清楚；解释不清的要转到其他科室，事后负责落实。

四、接到报修或咨询的，工作人员要态度积极，并做必要记录。不能以不归我管、我不知道、太忙没有时间等推脱。

五、因接报后维修不及时，引发安全隐患和不良影响的，将追究责任人的责任。

六、后勤人员要利用工作间隙加强学习，不断提高思想素质和业务水平。工作中既要分工明确，又要团结协作。

我们推出首问负责制，目的是规范后勤管理，更好地服务一线。所以也希望班主任老师加强对学生进行爱护公物的教育，也希望老师们对后勤工作继续支持、谅解，并提出宝贵意见。

附：总务人员服务分工。

z：水、电、暖、玻璃等的维修安装及八类办公桌椅、学生桌凳等检查和报修。

z：水、电、暖、玻璃等的维修安装及班级、办公室插座、灯具等的安全检查和维修。

z：学校食堂管理、学生就餐报名、校产总管理员和学生预防接种、卫生保健工作。

z：学校报账员，收费政策和保险等的咨询解答。

z：食堂就餐收费管理。

负责水电及桌凳检查的人员至少要隔天巡视教室一遍，专用教室也要定期检查，发现问题及时解决，不拖不压，并做相应记录。办公室、教室有问题直接找以上责任人，无正当理由未予办理的，请直接告知总务主任。