质量服务合同成三大投诉热点
张弦 刘回春《国质量万里行》3月5日发布09年汽车行业投诉分析报告。
报告显示09年国质量万里行消费投诉平台共受理汽车及相关产品有效投诉7739件用轿车是主要被投诉产品主要涉及车辆质量、汽车、销售合、二手车、汽车金融、售和信息安全等多方面。
车辆质量变速箱、发动机和传动系统质量问题被投诉多09年國质量万里行消费投诉平台收到关车辆质量投诉共计558件涉及5方面容其变速箱、发动机和传动系统质量问题被投诉次数多投诉量分别达到0997件、6589件和637件排名0位质量问题分别制动系统、天窗和车身外观、漏油和漏防冻液、油液系统、动力系统、车身外观、电气系统、电池、车电器和多媒体等电力系统、车座椅和饰投诉量分别5703件、8件、8件、8件、3890件、36件、89件、88件、790件和9件。
车辆质量主要矛盾集变速箱、发动机、传动系统、制动系统、天窗和车身外观五方面。
投诉故障般有以下几种①变速箱打滑加速无力;②挂R档冲击行驶冲击;③入档无反应;④入档发动机熄火;⑤变速箱异响;⑥变速箱漏油;⑦变速箱进水;⑧变速箱锁档保护。
发动机故障包括①发动机冷车抖;②发动机热车抖;③发动机异响;④发动机积碳;⑤节气门常脏;⑥发动机烧机油;⑦发动机漏机油;⑧发动机水温高等。
汽车传动系统主要包括离合器、变速器、传动轴、主减速器、差速器及半轴等部分。
传动系统故障主要包括①离合器打滑;②传动系统异响;③离合器跳档;④离合器分离不彻底;⑤汽车起步震动。
汽车制动系统故障主要包括①制动效不良（刹车偏软）;②制动突然失灵;③刹车跑偏;④刹车抖动;⑤刹车吱吱响;⑥刹车不回。
汽车天窗常见故障包括①天窗漏水;②天窗异响;③天窗关闭不严。
汽车维修安装、态被投诉多汽车方面问题主要体现维修安装、维修、态、商品质量和退货退款五方面。
09年国质量万里行消费投诉平台收到关汽车投诉共计3089件涉及方面。
其维修安装、维修问题和态被投诉次数多投诉量分别达到388件、750件和8657件。
排名位问题分别商品质量、退货退款、合欺诈、不予、订单发货、价格问题、虚假宣传和发票问题投诉量分别68件、3057件、908件、55件、39件、87件、560件和78件。
09年国质量万里行消费投诉平台收到关汽车售投诉共计898件涉及方面容。
其态、推诿拖延和维修问题被投诉次数多投诉量分别达到8657件、8657件和359件。
排名位问题分别电话骚扰、车辆质量、召回方案不合理、不保修、无法提车、无法户、不合理收费和信息泄露投诉量分别30次、709次、973次、567次、0次、3次、8次和56次。
销售合推诿拖延、合欺诈和无法退款被投诉多09年国质量万里行消费投诉平台收到关销售合投诉共计0735件涉及6方面容。
其推诿拖延、合欺诈和无法退款被投诉次数多投诉量分别达到8657件、0件和3567件。
排名6位问题分别强买强卖、贷款问题、虚假宣传、霸王条款、价格保护、定（订）金纠纷、提车上牌、不合理收费、无法提车、发票问题、出售问题车及售假、定金纠纷和乱收费投诉量分别309件、88件、88件、37件、37件、8件、9件、86件、769件、78件、689件、39件和37件。
二手车无法退款、合欺诈和虚假宣传09年国质量万里行消费投诉平台收到关二手车交易投诉共计989件涉及8方面容。
其无法退款、合欺诈和虚假宣传被投诉次数多投诉量分别达到00件、7件和33件。
排名8位问题分别贷款问题、车况不、无法提车、强买强卖和无法户投诉量分别96次、899次、59次、90次和3件。
汽车金融态、费率问题、费率不明和费用高09年国质量万里行消费投诉平台收到关汽车金融投诉共计6763件涉及0方面容。
其态、费率问题、费率不明和费用高被投诉次数多投诉量分别达到8657件、608件和55件。
排名0位问题分别合欺诈、电话骚扰、霸王条款、退车退款、强行扣车、虚假宣传和强行拖车扣车投诉量分别0次、3次、35次、709次、79次、7次和869次。
信息安全电话骚扰、信息泄露汽车行业存信息安全问题主要体现电话骚扰和信息泄露两方面。
09年国质量万里行消费者投诉平台收到关汽车行业信息安全投诉共计35件其电话骚扰占部分投诉量达到30件信息泄露投诉量仅56件有部分投诉提及了两问题。
相关热词 热三投诉