小区巴士站查卡操作规程

物业公司巴士站查卡操作规程。

固定类工作。

(一)区内巴士。

1.工作目标：

(1)确保无因当值队员不礼貌、不规范而引致客人投诉;。

(2)针对每一位客人查卡时间不超过3秒。

2.工作流程：

(1)立正面向客人，面带微笑;。

(2)距客人3—5米处时问好"您好"，敬礼;。

(3)使用敬语"请出示您的业主卡"。

(4)双手接卡核实递回致谢;。

(5)请上车。

3.注意事项：

(1)老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携;。

(2)遇客人提较多物品上下车而不便时必须主动协助,并问清楚客人住址或下车时位置,迅速用对讲机呼叫区内队友等候跟进,提供必要的协助.

(3)巴士落客后须清查车厢内是否有客人遗失物品，如有，迅速登记上交并联系失主;。

(4)车辆退场时必须指挥，防止事故发生。

(二)区外巴士。

1.工作目标：

(1)确保无因查卡时语言、行为不规范、态度较差而引致客人投诉;。

(2)无因工作失误而致票尾票款丢失或核对不上;。

(3)针对每一位客人查卡或验票时间不超过3秒。

2.工作流程：

(1)立正面向客人，面带微笑;。

(2)距客人3—5米处时问好"您好"，敬礼;。

(3)使用敬语"请出示您的乘车卡"。

(4)双手接卡核实后递回致谢;。

(5)请上车。

3.注意事项：

(1)老人、儿童上下车行动不便时必须主动上前搀扶、提携;。

(2)遇客人提较多物品上下车不便时必须主动协助;。

(3)巴士落客后清查车厢内是否有客人遗失物品，如有，迅速登记上交并联系失主;。

(4)车辆退场时应指挥防止事故发生;。

(5)防止票款统计失误;。

(6)替客人取车胶行李箱内行李而须打开行李箱门时应注意人员安全(尤其是儿童)，开门或关门时用力应稍缓，在确定不影响周围人员安全情况下方可开启或关闭箱门。