[专案管理案例研究]体弱儿专案管理范围
专案管理案例研究 作者 g R, 笔者欢迎用l与他交流 容摘要 综述了专案管理基概念、知识、方法和工具以安得滕公司办公动化专案管理例详细探讨了专案管理诸程。
专案成功与否取用前述方法和工具良地计划专案有效执行和控制专案以及专案团队成员对成功承诺。
而且专案理和专案团队成员有效沟通、团队合作以及获得高层管理者支持也是专案成功保证。
、 前言 专案管理是50年代期发展起种计划管理方式它出现就引起举世瞩目。
957年美国杜邦公司把这种方式应用到设备维修将维修停工由5锐减到78；958年美国人北极星导弹设计应用专案管理技术竟把设计完成缩短两年。
由专案管理成效显著从60年代以它被广泛地用到各行各业,以及国和地区政府乃至合国。
它不仅适用公司而且也适用各种型企业。
由专案变得日益复杂和难以控制和竞争日益加剧各组织正寻更有效方法管理他们专案。
二、专案管理基概念、知识、方法和工具 专案是指连串彼相关,目标相且耗费段作业。
它包含三要素、成和可用。
专案管理是指计划、指导且控制人力、设备、物及,并满足专案技术、成、限制进而达到专案目标。
专案体上分以下七阶段 初步准备阶段、预备阶段、计划阶段、实行阶段、改变控制阶段、结论阶段以及专案续阶段。
按照美国专案管理协会（）专案管理知识体系（BK）专案管理知识共涵盖九知识领域亦即集成、围、、成、质量、人力、沟通、风险和采购。
般讲专案管理程分五类 、 启动成立专案团队开始专案或进入专案新阶段。
启动是种 认可程用正式认可新专案或新阶段存。
、 计划定义和确定专案目标选择实现专案目标佳策略制 定专案计划并包含风险管理。
3、 执行调动执行专案计划。
、 控制监控与评估专案偏差必要采取纠正行动保证专案计 划执行实现专案目标。
5、 结束正式验收专案或阶段使其按程序结束。
九十年代以, 专案管理概念和方法得到了长足发展, 专案管理软件也相继开发出。
结合专案管理几程基上专案管理可用下述方法或工具进行 ． 启动与计划程 组织结构图 定义专案 3 确定专案目标 工作结构分析（B） 5 确定 6 职责划分矩阵（R） 7 确定工作完成顺序和〖络图(RK GR),要径（）和甘特图(G R)〗 8 安排 9 潜问题分析（）,亦即风险管理 0潜机会分析（） B． 执行与控制程 B 执行启动 B 专案控制 B3 专案调整 ． 结束程 结束专案和专案评估 整专案运作程除了使用上述方法或工具外还有专案团队要用系统方法就是专案管理讨论（） 具体商讨专案各层面维系与加强专案理与成员有效沟通以确保专案顺利进行并通专案管理讨论增强团队成员参与识以及对专案成功承诺明确希望并得到信息反馈澄清与专案实施程有关技术层面与人员层面诸问题。
三、案例介绍 专案管理涉及是安德滕公司“办公动化”专案 公司简介 安德滕公司（以下简称）是生产医疗保健产品型公司。
该公司成功开发了三条生产线提供高利润创新医疗保健产品。
八年前成功地研制出肺活量动诊疗器（ ）。
十八月前该公司又开发出了l V动化肺功能检测器, 并投入生产。
该产品性能。
然而令人不是, 其销售量直无法突破预计数额。
存问题 季初公司总裁安德滕作了部运作调, 认公司存信息流通管理方面问题 采购和物部因能及收到生产信息以致原材与部件常不能持有；生产理缺乏调整销售数据以致能更安排生产；销售部提供了信息但是订单处理系统不能回答顾客关价格、交货及帐单方面询问；甚至财部全然不知道即将临和正处理订单因也能很地管理现金流。
办法 安德滕设想通程序化以及信息流计算机化问题。
因而定开展综合性“办公动化”专案, 确定其返期年预算8万元责成产品开发部副总裁阿瑟博士主导该专案, 并对专案提出如下要 、 让现有活动产品生产线满荷运。
生产部要让市场部知道他 们生产量并通采购部与库存控制协调。
销售要跟上生产线生产能力定期引入新产品或产品改良。
客制化产品种类少但规模化。
、 与l V生产数额视销售预测与历史订单数据 定。
销售部必须提供给生产部接着生产部向采购部、材部以及库存控制部门提出材请。
3、 财部能管理预算追踪收入与费用并且向有关部门报告变 更管理现金流并且向安德滕就公司面临财机会与威胁提出见及建议。
、 该系统要例行给出订单、库存、生产进、原材订货关信 息而且销售市场部也应有信息反馈给交货、数量折扣以及替换产品方面咨询。
5、 主要是该办公动化系统应只少量培训就能使 用户快速掌握并运用如。
作专案理阿瑟博士他要集各部门要组建专案团队开始思考专案围分析信息流和开展系统设计。
或许软件要修改更多硬件要选购。
他也要思考系统如何配置人员？设施将作何修改？是否要做规模测试？要多少完成专案？预算8万元是否足够？这些都是他要思考并问题。
到底从何处着手呢？ 四、 启动和计划专案 、 组建专案团队 考虑到限地利用公司分享职能专业知识专案与职能部门分担金成得到职能理支持和承诺以及良信息流通和更协调应采用矩阵式组织结构即专案团队成员由不职能部门成员所组成由专案理定工作容与完成而人员与由各职能理控制建议具有 和L V历人员参与专案。
专案组织结构见附图。
其余专案 办公动化专案 阿瑟博士 财部 人力部 培训部 采购部 维修部 工程部 设计部 研发部 总裁 安得滕 图 专案组织结构 、 专案管理讨论（） 召开由各职能理及有关成员参加专案启动会议讨论并确定专案图及围、专案目标、工作细分和等等 专案图及围（定义专案） 开支不超8万元情形下六月建成办公动化系统。
专案目标 欲公司目前所面临问题并实现总裁对该系统要专案完成应达到如下目标 及采购材和部件以保持活动产品生产线满荷运 现金流管理提供财 3销售部提供生产信息以便其规划活动生产线销售活动 给出材接收方面信息以便付款、质量控制和生产规划 5 给出产品销售预测以便安排 和L V生产 6 提供订单以便跟踪订单交货状况准确定价和及收款 7 关定价、库存水平、生产规划以及材定购方面 8 该办公动化系统将六月投入运行 9 该办公动化系统用现金流出（不借款） 0建成该系统开支不超8万元 只要少量培训有关人员就能有效使用该系统 该办公动化系统生产力提高、质量改进、客户改善以及降低成方面有确切回报（返期年） 欲达成上述目标各专案团队成员充分利用从 与L V专案积累验和各专门知识通讨论与充分交流确定出专案各输出以及专案所要完成工作, 即工作结构分析（B）和要具体包括人力、设施、设备、材以及其它特别从而制定出该专案预算。
B要考虑这些因素各工作皆可独立运作；所有工作围都不会太而不易管理；各工作皆可赋予充分授权；对各工作皆可别进行监视和对别工作提供所。
3 工作结构分析（B） ． 系统设计 确定信息流 确定软件要 3 确定硬件要 B． 软件开发 B 系统流程图准备 B 数据库程序修改 ． 硬件采购 硬件与供应商选择 采购订单处理 3 硬件接收 ． 系统人员配置 人力确定 公司人员调任 3 外部人员招聘 系统培训 用户手册准备 培训容确定 3 培训 设施准备 设施布置 设施修改 3 设备安装 办公动化规模测试 规模测试评估方法确定 规模测试 3 测试评估 G 办公动化 G 系统修改（根据要） G 执行方案审定 G3 全面办公动化执行 见表 表 工作结构分析B 知识技能 设施 设备 材 特别 成总计 备 系统设计 人－日数 人日数×日费用率＝成 确定信息流 面谈系统分析0 0×＄70＝＄700 确定软件要 系统分析 6 6×＄70＝＄60 3确定硬件要 系统分析 ×＄70＝＄50 （合计＄860） B软件开发 B系统流程图准备 系统分析 5 5×＄70＝＄350 B数据库程序修改 编程 0 计算机 数据库软件 0×＄30＝＄600 （合计＄5950） 利用现有计算机和软件 硬件采购 硬件与供应商选择 系统分析 硬件要方面知识 ×＄70＝＄70 采购订单处理 采购订单有关知识技能 ×＄6＝＄6 3硬件接收 接收技术技能 ×＄3＝＄3 （合计＄58） 系统人员配置 人力确定 人事分析 ×＄30＝＄60 公司人员调任 人事分析 5 5×＄30＝＄50 3外部人员招聘 人事分析 5 5×＄30＝＄50 系统培训 用户手册准备 系统分析 5 5×＄70＝＄350 撰写 5 5×＄5＝＄770 培训容确定 培训设计 0 0×＄30＝＄300 3培训 讲授 培训室（日×＄00＝＄00） 计算机硬件（3套×＄9500＝＄8500） 用户手册（3份×＄0＝＄60） 3培训人员（人日）软件（3套×＄0＝＄30） ×＄9＝＄768 ×＄60＝＄90 （合计＄38858） 总成＄3678 设施准备 设施布置 设计绘图 3 3×＄9＝＄576 设施修改 般施工建设 0 0×＄0＝＄800 3设备安装 般维修 0 0×＄60＝＄600 （合计＄6976） 办公动化规模测试 规模测试评估方法确定 系统分析 ×＄70＝＄50 规模测试 系统分析 30 计算机硬件（3套） 用户手册 3操作员（90日） 软件（3套） 30×＄70＝＄800 90×＄60＝＄00 使用3硬件、软件、手册以及操作人员 3测试评估 系统分析 5 5×＄70＝＄350 （合计＄390） G办公动化 G系统修改（根据要） 系统分析 5 5×＄70＝＄350 编程 0 0×＄30＝＄300 G执行方案审定 系统分析 ×＄70＝＄50 G3全面办公动化执行 系统分析 5 计算机硬件（+3×＄9500＝＄8500） 用户手册（+3×＄0＝＄60） 操作员（3～6）（5～90日） 软件（＋3×＄0＝＄30） 5×＄70＝＄050 编程 5 5×＄30＝＄350 G3合计＄5090 使用规模测试并追加3套 90×＄60＝＄00 G合计＄5680 专案总预算＄363 从表看出专案预算＄36,3超公司设定专案总开支＄80,000。
专案计划要组织专案确定实际日程表和各项工作完成期限并且制定出确保专案成功所应采取必要措施。
具体讲这部分要确定下述细节 3 职责划分 要明确各工作责任人及协助人等等, 使责任安排适当清晰可见。
并通与有关成员和职能理讨论与沟通, 确保各成员对责任承诺, 并二评估成（预算）。
基上述B和则设计职责划分矩阵（R）见表。
表 职责划分矩阵(R) 代表首要责 工作结构分析B 阿瑟博士V产品开发部 威廉系统设计设计部 戴卫程序设计设计部 尤金研究协调研发部 克拉克人事理人力部 乔治培训主管培训部 采购部 工程部 3维修部 备 系统设计 确定信息流 进行面谈和系统分析 进行面谈 确定软件要 提出要 提供建议、想法 协助 3确定硬件要 批准 提出要 协助 B软件开发 B系统流程图准备 审、批准 设计数据流程图 B数据库程序修改 审、批准 修改程序 硬件采购 硬件与供应商选择 批准 推荐 采购订单处理 批准 准备采购订单 处理订单 3硬件接收 接收硬件 系统人员配置 人力确定 批准 提供建议、想法 制定要 公司人员调任 协调安排 3外部人员招聘 协调安排 系统培训 用户手册准备 提出建议、审并批准 提出建议 准备手册 培训容确定 提出建议并审 提出建议 审和批准 拟定培训容 3培训 进行培训 设施准备 设施布置 提出建议、审并批准 准备图纸审 设施修改 3安排工作 3设备安装 安排工作 办公动化规模测试 规模测试评估方法确定 提出方法 提供建议 提供建议 规模测试 协调 协助 3测试评估 进行评估 提供建议 G办公动化 G系统修改（根据要） 提出建议、审并批准 程序修改 提供建议 G执行方案审定 批准 协调 协助 G3全面办公动化执行 协调 协助 3 工作完成顺序和 确定工作完成顺序和是要助确保专案准完成有效使用实现专案目标助确定专案运行潜问题（即风险）以及机会。
通专案管理讨论基专案团队成员专业知识与验根据B列出各工作完成先顺序以及估计完成并确定专案起始和终止按顺序列出各工作单元起始与完成这样就可以作出专案络图（RK GR）和甘特图（G R）分别见图和图3。
甘特图提供了专案控制基础。
图 络图(rk gr) 工作结构分析B 优先权 持续 开始 G3 G B 终止 G 3 3 3 3 3 B 3 系统设计 (日) 确定信息流 无 5 确定软件要 3 3确定硬件要 B软件开发 B系统流程图准备 5 B数据库程序修改 B 0 硬件采购 硬件与供应商选择 3 采购订单处理 3硬件接收 5 系统人员配置 人力确定 3 公司人员调任 5 3外部人员招聘 0 系统培训 用户手册准备 B , 0 培训容确定 0 3培训 , 3 , 3 设施准备 设施布置 , 3 设施修改 5 3设备安装 , 3 5 办公动化规模测试 规模测试评估方法确定 规模测试 , 3 , 3 30 3测试评估 5 G办公动化 G系统修改（根据要） 3 0 G执行方案审定 G G3全面办公动化执行 G 5 33 确定要径（） 要径即专案络结工作单元耗长路径。
要径上没有闲置。
所谓闲置（lk ）即晚开始（L）与早开始（）差值或晚完成（L）与早完成（）差。
这就味着沿着要径若任工作单元完成改变那么整专案完成将以样方式而改变。
专案要径计算见图。
其详细计算表征图5。
由可见该专案要径（长耗）天。
采购订单处理 30 3 9 3硬件接收 5 7 3 6 9 系统人员配置 人力确定 3 0 0 0 公司人员调任 5 7 7 0 3外部人员招聘 0 7 7 7 7 0 系统培训 用户手册准备 B , 0 3 33 7 37 培训容确定 0 33 3 37 7 3培训 , 3 , 3 7 5 7 5 0 设施准备 设施布置 , 3 5 8 3 6 设施修改 5 5 30 3 6 6 3设备安装 , 3 5 30 35 6 5 6 办公动化规模测试 规模测试评估方法确定 5 7 9 5 规模测试 , 3 , 3 30 5 8 5 8 0 3测试评估 5 8 86 8 86 0 G办公动化 G系统修改（根据要） 3 0 86 96 86 96 0 G执行方案审定 G 96 97 96 97 0 G3全面办公动化执行 G 5 97 97 0 + LL L 要 径 长 耗 天 图5 要径表征 () 工作结构分析B 优先权 持续 开始 G B G 3 3 3 3 3 B 3 G3 终止 系统设计 (日) 确定信息流 无 5 确定软件要 3 3确定硬件要 B软件开发 B系统流程图准备 5 B数据库程序修改 B 0 硬件采购 硬件与供应商选择 3 采购订单处理 3硬件接收 5 系统人员配置 人力确定 3 公司人员调任 5 3外部人员招聘 0 系统培训 用户手册准备 B , 0 培训容确定 0 3培训 , 3 , 3 设施准备 设施布置 , 3 设施修改 5 3设备安装 , 3 5 办公动化规模测试 规模测试评估方法确定 规模测试 , 3 , 3 30 3测试评估 5 G办公动化 G系统修改（根据要） 3 0 G执行方案审定 G G3全面办公动化执行 G 5 3 安排 确定了上述职责划分工作单元完成顺序与有必要得到实际保证, 以便特定完成相应工作。
这可以通与管理或提供理讨论, 确认或谈判各具体安排承诺。
若某期限有关不能提供则专案理与理应起围绕可获得性修改专案计划。
35 保护专案计划 这步可以助专案理发现和专案潜问题并充分利用潜机会以助降低专案风险和确保专案成功。
这具体包括两方面潜问题分析和潜机会分析。
35潜问题分析（） 专案实施前就应该评估可能对其产生影响风险因素亦即对潜问题进行分析并开发出应急计划以减低或根除其对专案成功影响。
潜问题分析可从以下几方面着手 〕 通专案管理讨论审职责划分络图或甘特图 以确定出可能遇到问题特别是要径上。
这些潜问题可能会出现哪些工作单元上要么他们要几人共完成要么其不足或者取其前其它工作单元完成。
甚至其公司曾历。
〕 确定出待审哪些高风险区域或优先考虑哪些潜问题。
3〕 确定出哪些潜问题可能原因。
〕 出预防措施以防止这些原因发生。
5〕 出应急措施减低潜问题影响并确定引发应急措施方法。
6〕 修改专案计划将上述措施反映甘特图上。
专案见表3及图6。
表3 潜问题分析（） 特定潜问题 可能原因 预防措施 应急措施 引发方法 〖B3－培训〗 培训不能按期进行 外部招聘员工不能准报到 鉴定聘用合前 确认 通知二候选人报到 3天 准报到, 并确定二候选人 b增加部调任人员 人力理打电话 被聘用可能性和增加部 人员调任可能性。
接受风险 B部分培训设备能如期交付 下订单前确认供货商 动用现有 L V 天 有存货并能按交货。
Bk设备 采购部打电话 35潜机会分析（） 专案团队仔细审已完成专案计划以到可能机会使得专案更有效地更快地完成从而公司带更多效益。
潜机会分析方法与潜问题分析方法相似。
出优先机会可能原因促进措施利用措施以扩机会良效益以及引发利用措施方 法。
修改专案计划将上述措施反映甘特图上。
专案见表及图6。
表 潜机会分析（） 特定潜机会 可能原因 促进措施 利用措施 引发方法 〖B3－培训〗 培训提前进行 外部招聘员工提早报到 尽早安排培训工作 让培训部提早完成 人力部理打电话 培训容准备 确认提早报到 并二天通知培训部 与设计部 B培训设备提早交付使用 打电话给供货商预先定货 让维修部提早完成设施修改 供应商打电话给采购部 b答应加快付款 确认提早交付, 采购部二天打电话通知 维修部 五、 执行和控制专案 、 专案执行启动 专案理应召开专案团队有关人员参加开球会议回顾并让明确专案图及围和目标规定专案团队成员起工作基原则回顾专案计划以澄清有关安排进绩效以及专案完成宣布专案正式启动。
它能确保专案成功实施和对出现问题和机会作出快速反应。
虽然它可以助专案理但不代替分析和作出定。
有效专案控制系统基两类系统理论,要有清晰绩效标准这已上面讨论即专案目标工作细分和专案计划；二提供清晰、准确和及有关专案进反馈以便采取有效措施。
专案控制采用下面三步骤 测量进 这可以通监控各工作单元完成实现。
可以对照专案目标设计进预算和里程碑（l）测量进。
专案里程碑详见图6。
从技术上讲里程碑没有持续并不消耗。
专案理密切监控里程碑, 以确信其准完成并且合质量和绩效标准。
进责工作职能理或理。
它可以通专案状况会议正式或非正式报告, 或者通别与专案理讨论获得。
分析与评估状况以确定任何偏离轨道原因具体可以使用让具有专案专门知识人员和实施专案人员共参与系统方法问题, 并作出定。
3 确定必要措施通常这些措施包括和提到应急措施和利用措施。
其它情形下专案理作进步分析以确定办法这上可以通专案定义和专案目标指导定作出。
如采取行动或措施要调整专案话则专案控制可以接下专案调整作出准备。
3、 专案调整 专案调整味着对专案作必要改变以满足专案目标。
它通常响应专案实施程所出现问题和机会。
样可以采用让具有专案专门知识人员和实施专案人员共参与系统方法评估状况问题并作出定。
关闭和评估专案要确保专案目标已实现所有工作都已完成关闭和平衡专案所有财记录和帐户, 和提供机会分享所学到东西以便用其它专案上。
专案财帐户般通公司专案成会计系统关闭平衡工作订单（预算）成帐户与其它费用帐户等等。
专案评估可以通专案管理讨论进行对照专案定义和专案目标审专案成总结专案并存档以及通知有关方面专案已结束。
其它机制如部报纸、公报、信息分享会或执行简报等也可以实现专案验分享。
阿瑟博士应该整理有关上述启动、计划、执行、控制和结束五方面容完成办公动化专案实施报告提交给总裁安得滕先生批准。
七、 结束语 专案成功与否取用前述方法和工具良地计划专案有效执行和控制专案以及专案团队成员对成功承诺。
而且专案理和专案团队成员有效沟通、团队合作以及获得高层管理者支持也是专案成功保证。
研究表明专案成功十因素 · 专案团队承诺 · 准确初始成估算 · 专案团队能力（知识与技能） · 整专案期筹可行性 · 有效专案计划和控制技术 · 专案启动难较低 · 专案团队对工作达成共识 · 避免官僚组织与控制 · 专案理场 · 明确成功标准 八、 参考 、 赵碧华、朱美珍 «研究方法» 、 l k, g lg 3、 , r g B Klg