礼宾物品转交服务规程

酒店式特色服务。

礼宾物品转交服务规程。

1.0目的。

保证别墅业主的所委托转交的物品得到高效、快捷、专业的服务。

2.0适用范围。

所有客服部的工作人员。

3.0管理职责。

所有礼宾员必须严格按照程序去执行所转交的别墅业主的物品。

4.0定义。

为别墅业主提供转交物品的服务.

5．0程序。

5．1物品转交服务。

受理别墅业主物品委托转交分为三种形式：别墅内转交别墅外、别墅外转交别墅内、别墅内转交别墅内。

5.2首先询问业主转交何种物品，对于违禁物品（如危险品），应说明原由拒绝受理。对于易腐败食品、易破碎物品，原则上不予存转，对业主坚持要求转交的，应向业主说明并在转交单上注明：若造成损失，本服务中心将不承担责任。

5.3同业主当面检验物品数量、完好状况，并详细填写物品转交单项目：留物人姓名、电话，取物人姓名、电话，转交物品名称、数量、保存期限、处理方法。最后请留物人签名，将转交单下联交给留物人存查。

5.4转交物品时，应首先验明取物人身份证件，并将证件号码记录于物品转交单上，请提取人签名，然后当面验明物品数量、完好状况交与领取人。

5.5对超过保管期仍未被提取的物品，应及时与提取人及留物人联系，商量处理办法；对无法联络到业主的留存物品，按与业主约定和规定办法处置。

5.3管理要点。

认真检查《物品转交记录》，与取物品的业主联系跟办未取的物品。