山庄管理处前台管理制度
1.上岗时必须着整齐、干净的制服,保持良好的仪容、仪表、精神振作,并检查、做好交接班的工作。
2.电话铃声响三次前务必接听电话,并使用:您好!xx山庄管理处,有什么可以帮到您?。
3.当业主或其它相关部门人员前来管理处时,必须与业主或相关部门人员热情、主动打招呼,并起身站立指引业主前来前台座位就坐。
4.当接到业主来电或其它相关部门反映问题时,必须保持良好服务态度,礼貌地接待,耐心倾听,并做好详细记录。
7.上班时,不得当众整理个人衣物,不得哼歌曲、吹口哨、乱丢杂物、聊天、吃零食。
8.严禁拨打声讯电话。每个电话最长不应超过10分钟,以免影响其他业主来电。与业主通话时尽量长话短说。
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