中小旅行现状及对策
[管理学] 浅谈我国旅行社现状与发展对策研究 [复制链接] 何曾迷途 当前离线 积分 55。
38006 线 0 册 0038 帖子 380 精华 0 验 38 威望 0 金币 37 狗仔卡 摘要目前国旅行社行业占据了绝多数旅行社面临着巨困难他们要生存要发展必须认清形势断改革采取措施抢外全面进入国旅游市场竞争对手更多更强前提高身竞争实力。
国旅行社正面临着更深层次改革、更围开放和更复杂多变创新。
目前国旅行社近5 000 多, 再加上近三四千相关代理机构, 我国旅行社业规模可谓是得到了空前发展。
而旅行社运营效率直相对较低, 旅游性化趋势, 无疑对其运营效率提出了更挑战。
对其那些实力较弱旅行社讲更乐充当市场跟随者而不是市场领导者角色更舍不得投开发新产品相“克隆”别人旅游线路旦发现备受欢迎旅游线路许多旅行社都会争相模仿各领域搞低水平重复建设产品没特色只能价格上做而价格战结只会是多败俱伤[]。
也滋长了旅游市场许多不规行恶性竞争加剧消费陷阱、导游打折扣等将会严重影响旅游接待地产品形象。
（二）专业化分工体系不完善。
我国旅行社包括旅行社总体上说目前仍实行水平分工体系即各旅行社基从开发踩线到外接待全方位出击彼很少存业链接己做己买卖。
这种营多环节方面加了营成另方面也必然造成旅行社每项目营深不足浅层次产品开发弱化了其对旅游者吸引力。
（三）部管理能力差。
旅行社集团普遍已建立现代企业制运用先进科学管理思想和方法能合理配置企业部管理水平较高营成较低并能充分激励企业各级从业人员吸引量优秀而拥有丰富管理验管理人才[]。
因拥有较强核心竞争力。
而多数旅行社是由族式企业发展而企业核心人员通常都是族人缺乏现代管理知识及财制营管理程出现较多不规行及短期行。
营手段相对落营成较高。
由业数量上无法与旅行社相比票、地接、住宿、餐饮等方面所取得优惠也不及旅行社因而成价格要高旅行社。
人事机制上也不完善不能科学合理安排工作人分饰多角或几人兼顾多种工作现象十分普遍导致部信息不通畅及缺陷管理成增加而且工作人员素质不高工作环境较差及福利待遇较低留不住优秀人才导致员工流动率。
工作效率因而受到限制无法保持良品质。
定旅行社规模状况主要因素是金,由金有限,旅行社产品设计、市场推广上普遍力不从心,当然也没有承担开发新产品所伴随风险能力,从而使得旅游线路追随流或偏向单[3]。
另外,因缺乏足够金,旅行社不能建立完善销售,其主要表现是旅行社门市少,且往往选不太理想。
般旅行社只有两办事处,做总部,做门市,不得已连总部也要做些门市接待工作。
门市少不但不便接受量业,更不能广泛地招徕顾客,当然也难以给市民留下深刻印象。
（五）促销力不够、效不佳。
由金普遍不足型旅游社不可能像旅行社那样开展集性广告宣传多偶尔连续上几期报纸但占版面太这与每天都市主流报纸上占有块版面旅行社广告相比实是相形见绌。
就算哪旅行社打算不惜血多登几次广告也会因促销分散、不能形成合力很难取得和旅行社样效。
更何况旅行社刊登广告受益面十分广泛撇开分社和门市不谈就连它们合作社以及各式各样代办也能明显受益。
型旅行社不仅没有足够金实力开展规模广告宣传若是真天天登广告还显得太不济。
（六）面临信用危机。
面对旅行社业白热化竞争局面了生存旅行社组团市场拼命地降价以揽到游客而向地接社拼命压价而地接旅行社面对竞争压力有降低地接价格有甚至承诺垫付金但业操作了生存则暗地降低标准或者加购物行程终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷组团社面对游客投诉和不满又对地接社施压甚至不结算地接款。
如恶性循环导致游客、组团社、地接社三方相埋怨和不信任。
（）创造属己品牌[]。
旅行社营旅游产品是种其无形性和生产与消费性定了消费者购买旅游商品除了价格以外难以比较产品优劣。
了降低购买风险消费者选择旅游产品往往依赖其对品牌认知及旅游线路创新程。
这方面是要以准确定位和优质树立品牌；二是扩规模上做将旅行社做扩市场占有率然才能做优做强三是要以市场导向不断开发新产品；以产品创新延伸品牌。
（二）走专业化发展道路。
随着消费者不断成熟和旅行社竞争加剧市场细分和产品细分重要性已日益凸现。
型旅行社应根据己实力和对市场把握对某些产品进行深开发营销策略上动脑筋不贪全不面面俱到设计打造出属己拳头产品参与市场竞争形成各种各样专业化旅行社。
专业化营特色会旅行社部行业起到拾遗补阙作用增强旅游产品整体吸引力。
因只针对或几旅游市场所以这市场上会具有定优势具有较强竞争力从而避开与社、强社正面较量。
对实力较弱旅行社而言可以借助“加入世贸”些具有实力旅行社兼并重组旅行社以扩充己规模机规顺旅行集团作专业直销店它不直接从事产品开发但它可以旅行社把销售触角伸向社会上产生旅游要每角落。
方面可以助旅行社集团降低完全凭借己力量实现广泛布营成另方面也可以实现众多旅行社原先业上面面俱到实际上又面面不到位矛盾彻底挣脱艰难发展局面。
从宏观上说旅行社应有效控制、推动营、确保效益上做足工作。
我们可以借鉴国外企业比较流行“络型组织结构”。
这种结构能较程地扩管理幅减少管理层次从而使信息沟通更加畅通无阻并进步增加旅行社环境适应能力。
另外要严格抓财管理。
旅行社金周普遍困难应着重抓各类财统计报表准确性、及性控制成费用、提高利润抓流动金利用率应收账款到位率以及财管理规化。
提高旅行社质量其很重要条是要抓导游员质量提高。
要加强导游员培训要强化对导游员管理和监督要建立和完善导游员教育管理体系从制上保障和促进导游员质量提高。
（四）要有雄厚金做盾。
这方面要充分发挥政府引导管理作用使市场更加开放所有旅行社创造平等竞争舞台加快建立面向旅行社融渠道如建立完善市场商业银行发展民金融机构、建立旅行社基金等。
（五）不断推进营销创新。
借助络技术。
伴随着人类社会进入信息代,络已成人们生活不可缺少部分,许多人特别是青年城市居民逐渐习惯了上产品信息甚至上购物。
常用方法有建立企业,介绍旅行社情况和所营旅游线路具体容;企业上发布新产品信息,并适更新线路;接受上报名,并常举办些有奖销售活动;些知名比较高专业旅游上做广告,或与建立友情连接;与受众欢迎、使用率高门户协商,利用电子邮件、页插件广告等手段扩企业知名,或推广独具特色新线路。
重会展营销。
诸多旅游企业成功验也表明,参加展览会是既能打响知名,又可以取得济成机会[6]。
因,旅行社应该抓住这样全新营销契机,积极参加各种全国性或地区性专业旅游展览会,如年国国际旅游交易会和国旅游交易会等,或主要目标市场地开展各式各样旅游推介会,以提高身知名,争取更多合作机会。
3开展对营销。
业量不旅行社必须学会把送上门。
种可行办法是通对营销赢得些团体客户,对方对旅行社首次满,便可能成长期客户。
（六）旅行社信用问题。
可以通行政管理适介入方式扩质保金用途即使除了用保障消费者权益外对欠款可从质保金划。
再配以旅行社信誉等级评定并公示即可旅行社信用与结算问题使向国际化营方式迈进。
参考献。
[] 贡保南杰试论北京郊区旅游业重复建设[]旅游学刊, 00,( )。
[3] 刘伟东,等企业现代营[]连东北财学出版社,00。
[] 许刚,张晨旅游社发展应强化品牌识[]济师,00,()。
[6] 吴必虎区域旅游规划原理[]北京国旅游出版社,00 试论国旅行社危机分析与管理研究。
与旅行社集团凭借己实力通营标准化产品达到规模济指导思想不旅行社应针对区域某些细分市场对某些产品进行深开发形成特色产品或特色。
旅行社可以利用身规模较、营灵活优势选择那些市场容量相对较、型旅行社不愿或不便进入市场寻发展机遇如选择些短途旅游或是市旅游。
另外旅行社营旅游产品是旅游线路但旅游线路体是由旅行社员工提供各种其无形性和生产与消费性定了消费者购买旅游产品除了价格以外难以比较产品优劣。
了降低购买风险消费者选择旅游产品般靠其对品牌认知和了因旅行社首先要根据目标市场对旅游供应商提供旅游产品进行创新包括旅游目地、旅游吸引物和住宿、餐饮、交通设施选取和创新；其次安排、活动容与活动主题、直接等方面创新形成具有独特性和较强竞争力旅游产品发挥特色旅游产品吸引优势更地满足区域不旅游者要消费者形成己独特品牌从而达到占领市场争取市场竞争主动权目。
凭借高科技走信息化发展道路进行多渠道营销扩市场份额进入世纪信息技术已全球围对各行各业产生了广泛深远影响电子商已成各类企业型并获取全球市场竞争主动权所必须学习与应用平台。
市场济旅游企业以效率和效益取胜信息技术旅游企业提高效率与效益提供了必要技术基础。
目前络已成现代居民日常生活获取信息不可或缺渠道多数人特别是既具备购买能力又有较强愿外出旅游青年城市居民逐渐习惯了上产品信息甚至上购物。
旅行社应运用现代信息技术建立旅行社络盟体建立起虚拟旅行社集团。
这样旅行社旅游市场竞争既可保持己独立市场地位又可随保持与各旅行社系日常具体业通络紧密完整地系起具备了与型旅行社相抗衡能力甚至旅游产品和信息等方面具有更强优势和竞争力。
旅行社实现络化基础上实行“络代理制”就可以避免以前“而全”建制和业上面面俱到而又面面不到位营困境使其彻底摆脱营停滞不前局面。
代理社以前可能只代理销售某旅行社集团产品但实现络化代理社可以根据身和市场情况选择销售多旅行社集团和专业旅行社多种产品实现超级市场式销售方式这旅游者充分选择和购买提供了便利。
诸多旅游企业成功验也证明参加各式旅游展会是既能打响知名又可以取得济成机会。
因旅行社应该抓住这营销模式积极参加各种全国性或区域性专业旅游展览会如年国国际旅游交易会和国旅游交易会等或主要目标市场有针对性开展各式各样旅游推介会以提高旅行社知名争取与其他区域旅行社和其他旅游企业更多合作机会；业量较和没有知名旅行社必须学会把送上门通面对面营销赢得些团体客户。
总旅行社应顺应代变化运用现代科技络手段多渠道开拓市场现有竞争激烈旅游市场占领定市场份额争取更生存权利。
5狠抓质量提升企业信誉。
旅行社由工作人员业不熟练操作不规了获得业而无原则地对旅游者盲目或承诺；实际接待操作人员缺少计划性甚至出现超荷接团等现象造成旅行社信誉低营困难。
型旅行社应加强部管理重视品牌建设努力提高水平建立完善游客体系。
如把旅行社容、标准、限通络向社会、消费者公开随接受消费者监督；提高员工诚信识和业能力制定严谨业操作规和程序保证员工操作规性；与地接社签订承诺协议保证把承诺落到实处；通游客见电话回访以及上门听取见等形式改进。
国导游进行全国导游人员人才状况调显示从989～009年全国共有896人获得导游格证目前没有从事导游工作有859人流失率39%。
其持格证流失率73%[3]旅行社人才流失致困扰着旅行社营者特别是旅行社员工流失率比型旅行社更高这严重影响了旅行社正常营。
因旅行社要想可持续发展当急是建立人力管理机制加紧型旅行社人力开发与培养。
首先旅行社管理者要重部人才培训加强对员工全工种、全方位专业培训和电子商知识、信息交流技术等其他对客培训以提高质量；其次旅行社防止人才频繁和面积流失应该不断增强身实力创造出区域有定影响力品牌拓展人才招聘渠道；旅行社营管理者应优化用人环境秉承“以事业留人、待遇留人和感情留人”用人理念型旅行社领导者应敢授权给下属努力培养下属他们发展成长提供空激励他们将己命运和旅行社发展紧密系起这样才能提高员工对企业认感和凝聚力调动员工积极性和创造性旅行社双重效益取得提供可靠保障。
（系泉州师院环学院基金项目泉州师学院校级选项目项目编009K0）参考献。
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戴斌杜江郭鲁芳。
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关旅行社低价格竞争原因综述[]桂林旅游专科学校学报006,7（8）。
[0]甘露。
[]刘怡李月。
[]孙黎王讯。
摘要国旅游业历了几十年发展各类旅行社数量上也有了相当规模但旅行社由身营特和宏观环境变化生存状态堪忧。
尤其是008年全球金融危机爆发整旅游行业受到极冲击而国旅行社营更是步履维艰有必要对国旅行社生存状况进行必要研究指出其存问题并提出管理策略国旅行社营者到条合适营方法提供参考。
国专学者认旅行社员工人数00人以下册金低00万元年接待量3万人以下且营业收入少000万元旅行社旅行社。
[]由旅行社身特008年全球金融危机影响下旅行社营步履维艰出现了营额下降市场份额减少投诉增加现象旅行社营方面出现了前所有危机。
就国旅行社面临危机特征、危机类型和处理危机方法和策略进行了研究。
旅行社是指依法设立并具有法人格从事招徕、接待旅游者组织旅游活动实行独立核算企业。
从定义上可知旅行社产品是旅行社满足旅游者空移动程要购买旅游供应商产品并进行开发提供给旅游者各种有偿包括各种形式旅游线路预订各种票、酒店等单项旅游。
旅行社提供旅游产品就是旅游线路而且线路是由旅游（人、然）、旅游交通、旅游接待设施定旅游产品能否形成而非由旅行社营者主观努力能够定受诸多客观因素影响而且诸因素缺不可否则旅游产品便不能形成出售。
如旅游、旅游交通、旅游接待设施任何方出现问题旅行社产品不能形成旅行社就会面临营危机加旅行社对现实各种旅游整合身先天不足因旅行社面临危机具有较强关性。
各类员工就是者员工行构成了旅游产品主要体旅行社面对危机就是人力短缺员工流失率高、识差直接导致旅行社提供产品是存质量危机而且这种危机难以控制把握。
旅行社产品与其他企业产品相比显着特是绝部分程不旅行社部发生而是企业外部即旅行社员工是旅行社外充分参与旅行社营者对人员质量不能实评估收集到材般是由客人反馈接材不具有客观性和全面性管理者对事前和事出现问题难以有效控制。
旅行社提供旅游产品与其他企业产品相比对产品质量控制几乎无能力。
因不是旅行社部因素直接影响到消费者对质量感知系统而是行、住、游、食、购、娱等旅游活动直接影响旅游消费者感知而对这些要素控制又远远超出了旅行社权限这样吃、住、行、游、购、娱任何环节出现差错都会影响旅行社产品质量。
旅行社天生缺陷就是管理能力不足对那些非部原因引起旅行社营危机更是束手无策导致旅行社危机具有难控制性特。
世界旅游业繁荣与发展背景下以国改革开放契机市场济体制不断向深和广推进期我国旅行社行业30多年发展取得了前所有发展。
特别是旅行社无论从数量还是质量上都得到了较进步但008年场席卷全球金融危机使国际国旅游行业营步履维艰特别是旅行社更是风云激荡具体表现旅行社行业近0年低价恶性竞争使该行业已陷入微利怪圈；二到00年底我国将完全开放外旅行社进入国旅游市场面对巨国旅游市场拥有雄厚金和先进管理验外旅行社规模进入国旅游市场已成事实；三携程集团以旅游电子商运营模式率先全国重商城市设立旅游专营门店抢占各类旅游市场；四已实施新《劳动法》和《旅行社管理条理》以法律形式促使旅行社业规有序营也增加了旅行社运营成。
这些宏观上营环境变化对处弱势旅行社说无疑是巨挑战。
009年5月日起施行新版《旅行社条例》对旅行社营给出了较严格规定特别是允许外进入该行业给营困难旅行社更是带较冲击。
以前靠削价争夺客破坏性营方式新形势下不再适应新环境旅行社要想生存发展必须变营方式；另外从008年月日实施新《劳动法》对劳动者权利给出了较明确规定日旅游社人力运营成上必将增加。
以上这些国政策环境变化给旅行社营带了较困难诸多旅行社生存发展方面面临着政策方面危机。
海峡西岸多数旅行社是族企业旅行社核心人员主要是族亲人管理者又是业主人。
这样管理者团队成员身缺乏现代企业管理知识日常营管理采用封闭式验式管理营。
日常重事项策上型旅行社通常由业主人做策策缺乏科学性和前瞻性往往“言堂”独断专行导致策失误频发。
旅行社营管理者般只重眼前利益没有把企业发展融入区域整旅游业发展缺乏长远企业战略规划。
加目前国整旅行社行业缺乏较成熟旅行社营管理理论型旅行社业骨干身缺乏专业知识营销上基上都是凭验和感觉操作采用传统“师傅带徒弟”式制维系这就客观上造成了型旅行社营管理缺乏科学性。
型旅行社组织结构扁平化、策层次少、部门设置重叠。
工作分配缺乏科学性和规性人分饰多角或几人兼顾多种工作现象旅行社实际操作程随处可见导致旅行社营管理程常出现不规行、信息流通受阻及缺陷。
旅行社营者缺乏财会计专业知识不重营成、营销和管理费用核算只重销售产品价格和利润。
对客缺乏具体标准和完善规制导致员工工作缺乏积极性和热情识和技能不强整旅行社行业员工凝聚力差生产效率低下使旅行社管理费用成高。
3财危机。
旅行社册金规模较又没有价值较高固定产必然导致承担金融风险弱银行信用评估级低向商业银行融程序复杂、融规模不常出现现金流短缺；旅行社因业操作程序不规导致团队应收账款因客人投诉不能有效处理而无法及收回或不能收回运营成增加；公关费用已成旅行社所有费用较费用造成运营成高；旅行社由固定产少不能得到较广泛航空公司机票代理权即使少数旅行社有部分机票代理业但由其机票销售量航空公司也不会给予其较低折扣；旅行社了节约运营成增加企业利润多数旅行社没有设立专门各种纠纷机构也没有聘请相关法律顾问和律师加旅行社无强保险险种采购能力和保险赔能力旦发生纠纷旅行社就会陷入巨额财产赔偿纠纷这些都会增加旅行社财担。
以上列举诸多问题旦出现种或几种问题出现不但使型旅行社缺乏进步发展所要扩充金而且就是维持日常生产营活动也存定风险。
信用危机。
旅行社身营规模定了其不会成市场主导而是要么填补旅游市场空白要么分割旅行社无暇顾及或不屑顾及市场旅游市场激烈竞争夹缝生存旅行社般没有专门营销渠道也无强集采购能力结造成旅行社设计旅游线路成般要高其他旅行社；面对整旅游行业竞争旅行社了获得生存权利唯能使用也是使用手段就是组团市场想方设法靠降低价格招揽游客反进步向地接社压价而地接旅行社面对行业竞争压力有地接社直接降低地接价格有甚至承诺垫付部分金但业操作地接社了保证定利润则对客要不降低标准要不随修改接待酒店星级标准和用餐档次甚至擅做主加游客购物行程与景景区旅游商品销商合谋骗取游客钱财而终导致回程旅客对组团社产生较抱怨甚至发生纠纷投诉组团社接到游客投诉和抱怨又对地接社施压甚至以不结算地接款相威胁。
这样造成组团社与地接社不能建立起很信用关系组团社团队到了地接社对团队质量产生怀疑而地接社对组团社能否顺利全额支付团款事项表示担心如恶性循环导致游客、组团社、地接社三方相埋怨和不信任。
由旅行社身特对庞旅游市场般旅行社采取“克隆”旅行社旅游线路。
实际旅游市场营某条旅游线路营旦受到市场消费者青睐绝多数旅行社就会争相模仿结导致质化旅游产品充斥整旅游市场随着推移旅游市场出现旅游线路单、老化缺乏创新性旅游产品无法满足游客。
也滋长了旅游市场诸多不规行如行业恶性竞争加剧、旅游消费陷阱防不胜防、导游缩水、旅行社信用等级降低、营出现困难、员工严重流失等系列危及旅行社长远发展问题产生。
旅行社要想激烈旅游市场生存必须推动外部环境改善和加强部营管理树立良信用提升水平赢得广旅游者信赖扩市场份额克遇到各种营危机。
旅行社营者要变用人观念剔除“用人唯亲”落思想。
旅行社营管理者要勇打破些诸如“论排辈”、“部选拔”、“只能上不能下”类条条框框做到人尽其才才尽其用。
随着我国济持续发展居民生活水平不断提高外出旅游成人民日常生活重要组成部分庭旅游成新期相当长段期我国居民主要旅游方式。
旅行社营业上营销重应该由原开发团队旅游消费者向庭消费群体；营销方式上由原关系营销应向社会众化营销变；夹报和纸质广告向络或手机广告变建立电子商平台。
应像旅行社那样制定五年或十年发展规划把企业发展目标用制规定下并让旅行社全体员工清楚这样既给管理者己施加了压力也给员工努力指明了方向使得整旅行社全体员工目标致上下心。
旅行社当急就是应尽快建立现代企业制完善管理制和岗位责任是企业发展壮基保证。
旅行社也要部组织结构上由原导游外等实际操作人员心管理模式向职业理人员心管理模式变。
还要力加强旅行社部化论"?rg"_blk"企业化建设构建旅行社长期竞争优势和发展基础。
变营方式强化旅行社系提升行业整体地位。
现阶段旅行社了生存发展整旅游行业面临削价和无序竞争愈演愈烈各类旅行社特别是旅行社了抢占市场夺得客进行不顾成恶性竞争结是造成整行业无序和整体利润下滑局面并引起消费者投诉进而造成整行业市场萎缩和营环境恶化。
旅行社规模上不及旅行社知名和企业信誉上明显没有优势旅行社也较难保证长期合作关系这使得旅行社谈判能力每况愈下从而难以票、地接、住宿、餐饮等各方面取得较低价格。
即使别旅行社能够推出和旅行社完全相旅游线路但旅游产品价格、质量、方式和顾客满上与旅行社相比都缺乏相对竞争优势。
旅行社要想激烈旅游市场竞争生存、发展获得席地必须化零整建立业关系紧密、契约型旅游盟实行区域甚至跨地域合营。
从横向合（指旅行社合）看像开专列、包机、包船等交通方式上趟专列就要近千人单凭旅行社有限根不可能招揽如众多游客。
但是区域各旅行社合起拼团就极容易成行。
如对各旅行社不仅增加了客流量也使各旅行社营成降低了旅行社面对市场竞争就可以适当向旅游者提供价格优惠增强市场竞争力提高效益。
就纵向合（指旅行社进行上、下游合）而言旅游业身“吃、住、行、游、购、娱”六要素旅游成现实缺不可这就定了旅游、各类旅游企业营上补和相依存较高。
区域旅行社应该主动合起形成若干旅行社合体开展旅游营销、产品宣传等方面整体出击以抗衡旅行社独霸天下市场格局。
旦旅行社形成了盟其合作形成了旅行社群体合力方面可生成旅行社向竞争良秩序另方面又可增强外向竞争竞争力。
另外由种合体是区域各旅行社愿和相尊重基础上组成是种契约式盟组织各成员有共认可战略目标和营理念对盟程规定相关义和责任有高认感。
当这种“超级旅行社”与相融合进行电子商体化营销其现实旅游市场产生营效益和社会效益是难以估量。
旅行社要想激烈旅游市场竞争生存发展应实调整其营方向尽量避开其营标准化产品方面比较劣势实现产品专业化营。
通对整旅游市场进行细分加产品开发力提高产品创新能力开发应合适众性、新颖性、差异性、性化旅游产品以便限地满足特定细分市场旅游者。
如泉州天安旅行社也是固定产少、册规模型旅行社但0多年发展已泉州地面上有定影响力靠是对整泉州地区特别是市区旅游市场有效细分选择专门营市区各学生夏令营、科普等旅游项目并得到了行业充分认可。
00890 国旅游报 击50 次 当前我国旅行社业正处型期面对严峻形势数量众多旅行社如何能够生存下并谋发展成行业关焦。
潜心探性化发展 旅行社要竞争如惨烈环境下健康地生存和发展重要就是眼界问题。
如把企业眼界划分视、视、远视话我认当前旅行社视和远视不够视则关太多。
这里所谓视是指对己企业定位和部建设包括发展目标、市场定位、产品开发、管理制建设、员工队伍建设等。
远视是指对全行业发展状况、发展趋势、政方针和宏观济形势等宏观问题关和研究；视则是指对身边行、特别是城行情况了。
现不现象是有些行不是潜心研究己企业发展战略和前途却热衷行产品、“拿主义”成风导致市场上缺少差异化竞争和性化发展使质化和低价竞争愈演愈烈使全行业陷入低层次和低水平混战状态都不能发展壮陷入“、散、弱”不能拔。
另外所以各种各样合体、特别是区域合体总不能取得成功根原因就都缺少己性和特色都是进行质化竞争这种状态使得市场和利益争所难免。
企业不定要做但定要做强做出特色和性。
如何才能做到性化和差异化呢？ 首先要戒贪所谓“戒贪”就是要避免贪全走专业化路子。
贪全是量旅行社通病什么都想做什么也做不成什么都能做什么都做不精陷低价竞争泥潭而不能拔。
国信旅行社起初也曾犯样错误但很快就发现这样是没法得生存和发展是及调整了营策略根据社里都是做地接业出身对地接业较熟悉并具备定基础特定首先着力开展地接业并以稳了脚跟赢得了循序渐进基础。
其次要富有创新精神不断地策划创新区别别人特色产品尽管这工作劳力费神难较但却是企业发展必由路。
总行业发展到今天我们必须要提升身眼界潜心探行业发展势和身性化发展路迎接行业有序竞争阶段到。
明确战略计划和目标 要实现可持续发展还要重视战略战术和方法。
做什么样算什么样、走到哪算哪没有明确目标和计划是很多旅行社通病。
国信旅行社制订了“基础年”、“框架年”、“制年”、“管理年”、“发展年”和“品牌年”六年发展计划既给管理者施加了压力也让员工明确了方向做到了上下心、目标致。
实践证明这样做是正确。
制订、完善管理制和岗位责任。
这也是被很多旅行社所忽略很多人认公司、员工少用不着什么制靠觉和约定俗成就可以了。
不良习惯和风气旦养成就很难改变因企业从开始就要重视风气培养而完善制则是良习惯保证。
诚信营重视队伍建设 孔子曰“人而无信不知其可也。
当然故不讲诚信旅行社应该是数不多笔者认量诚信缺失现象都是非故和非造成多非故所造成这种结致有以下几原因、工作人员业不熟练操作不规；、了获得业而无原则盲目承诺；3、接待缺少计划性超出身接待能力做团；、其他超出身掌控能力外因素。
要避免这种非故诚信缺失发生首先要提高员工诚信识和业能力制定严谨业操作规和程序；其次要制定相应制予以保障。
员工是企业发展动力和泉企业所有理念终都要通员工实现包括诚信营、产品创新和规操作等因员工是企业生存和发展宝贵财富但关员工问题并没有引起很多旅行社重视甚至员工使用和培训上很多还存着严重短视行旺季招聘淡季散现象还非常普遍员工不稳定严重地影响公司品质提升和发展连续性。
（作者单位济南国信旅行社） rr l ql rqr lbl r r ql vl r b l r lr r r r r ql rl r ll r rlv rgl b r lr r, r xv vr vl rr, l g, rr r r l r rgl, br ll l r r r r l r , vr gr r 33 33 r rbl, r rgz r gr, ll lvl rbl r r r r g rgz r rkr lg 33 rg 900, GB 5030 ql rb ql l, bg r r, r ql rb ll bl llg g r ql bl 333 r r r, r b rl r r b r gr ll lvl ql rgl rbl r r r rqr r g; Ql lg, g rgr r ql rl r; g r grg r; r r bg rr l ql rqr lbl r r ql vl r b l r lr r r r r ql rl r ll r rlv rgl b r lr r, r xv vr vl rr, l g, rr r r l r rgl, br ll l r r r r l r , vr gr r 33 33 r rbl, r rgz r gr, ll lvl rbl r r r r g rgz r rkr lg 33 rg 900, GB 5030 ql rb ql l, bg r r, r ql rb ll bl llg g r ql bl 333 r r r, r b rl r r b r gr ll lvl ql rgl rbl r r r rqr r g; Ql lg, g rgr r ql rl r; g r grg r; r r bg rr l ql rqr lbl r r ql vl r b l r lr r r r r ql rl r ll r rlv rgl b r lr r, r xv vr vl rr, l g, rr r r l r rgl, br ll l r r r r l r , vr gr r 33 33 r rbl, r rgz r gr, ll lvl rbl r r r r g rgz r rkr lg 33 rg 900, GB 5030 ql rb ql l, bg r r, r ql rb ll bl llg g r ql bl 333 r r r, r b rl r r b r gr ll lvl ql rgl rbl r r r rqr r g; Ql lg, g rgr r ql rl r; g r grg r; r r bg 相关热词 衔接现状及对策对策现状及旅行