[银行柜台窗口服务年度工作总结范文] 银行年度工作总结报告范文

按照分行党委工作要及分行工会全年工作安排依据我行制定《鞍山分行窗口柜台明优质管理办法》年我部对全辖营机构近50对外窗口情况进行了逐月、连续跟踪检和考评。

现就年全年工作情况做总结。

、总体情况。

首先加强窗口工作监督检力分行配备了专职督导人员并按月进行常规明基础上年初还有偿外聘了专业监督机构对我行各窗口单位日常状况及质量进行了暗访从而确保了全年考评结客观性和真实性。

其次尽快提高我行窗口员工特别是近年新录用员工临柜业素质真正我行客户提供高质量满金融年四月我部会分行人金融部、监察控部和银拓支行共整理、编写了《鞍山分行人金融业知识问答》册子分发到各营机构做到每名柜台员工人手册并检将员工对业知识掌握和熟练程作项重要考核容。

三了考核切实做到奖优罚劣进而分行党委贯彻员工奖励与退出机制提供翔实依据年年初起根据每月检我部还每名线窗口员工建立了窗口员工档案对每名临柜人员全年状况进行续记录。

这样不仅加强了分行对每名员工情况详细了丰富了考评而且也分行党委策发挥了积极参谋作用。

四年全年我部对全辖营机构所属近50储蓄工作共组织了近300次督导和检检采取明暗访相交叉方式进行每月检覆盖面近00%。

全年共召开由分行党委成员和各机构把手参加通报会8次对各机构每月状况进行了接续通报和总结肯定长处指出不足各营机构不断改善和提升所属质量程发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定几方面。

年我行窗口工作受到了分行党委高关。

分行党委领导悉心指导和各机构把手鼎力支持下全行线员工共努力年我行工作无论是效率还是水准都得到了显著提升涌现出道西支行、铁东支行、放路支行三竞赛优胜单位。

不仅获得了省行工会首肯和认可而且也赢得了绝多数客户称赞和评。

具体体现以下几方面。