【全程代理的工作小结】代理客服主管工作小结

今年以来，镇为民服务全程代理中心在镇党委、政府的正确领导下，一直坚持以“为民服务零距离，群众办事不出门”为目标，积极推行为民服务全程代理制，着力构建“为民、便民、利民、惠民”服务机制，精心打造为民服务“绿色通道”，取得了显著成效。截至11月底，全镇共代理各类事项 件，其中三级代理 件，二级代理 件，办结率 ，代理范围主要涉及婴儿入户、家庭分户、老年证、生殖保健服务证、户口准迁证、独生子女光荣证、二孩准生证、医药报销等。现将11个月以来的工作情况总结如下：

一、遵循原则，健全制度。

为保证为民服务全程代理工作健康有序地开展，制定了镇全程代理工作实施意见，明确“无偿代理，全程服务，三级联动，集中办公，统一办理，专人承办，限时办结”的工作程序，以“便民、公开、依法、高效、求实”的办事原则，同时制定了岗位责任制、首问责任制、承诺代理制、一次性告知制、限时办结制等制度，以畅通民意，切实解决群众所反映的合理诉求为工作目标，深入到村征询意见，以便更好的服务群众。同时加强了对10个村（居）代理点的管理，定期对村级代理员进行业务培训。

二、力求高效，密切干群关系。

为民服务全程代理工作，给群众带来了方便和实惠，干群的心贴近了，关系融洽了。镇村代理干部坚持想群众所想，急群众所急的原则，着重从群众“最怨”上下功夫，从群众“最盼”上赢民心，从群众“最急”上献真情，让人民群众真正在推行为民服务代理制中得到方便和实惠。

三、镇村联动，成效显著。

为充分发挥村级全程代理员工作积极性，在日常管理中，我们主要从人员培训、业务指导、检查督促三个方面着手，使村级代理员的服务理念和代办技能得到进一步提高。为规范村级代理员职务行为，我们不定期组织检查督促要求代理员限期办结，每个月及时汇总上报有关数据，确保“便民服务、群众满意”目标宗旨的实现。

四、存在的不足和今后的打算。

虽然我们做了一些工作，取得了一定的成绩，但要清醒的认识到工作中存在着不足，如各村发展不平衡，少数村级代理人员工作能力和业务水平仍然需要提高，少数群众对全程代理工作了解不够，代理员工作主动性仍然不足，少数村办事数量少，二级代理较多，三级代理少，主要是少数代理员漏登记办件量，村其他两委干部没有真正做到都是代理员的角色。为此，将重点抓好以下几个方面的工作。

1、加强宣传。多印宣传小卡片，发放到每个村民组，让广大群众特别是已办理过代理事件的群众多宣传，知道什么是全程代理，都代理了哪些事项，提高群众对这一民生工程知晓率，让群放心将事项交给干部去办理。

2、奖惩分明，强化干部责任心。每月对各村电话抽查不少于两次，使村干部必须保证不论节假日，每天都有人在代理值班室，让群众能及时办事。同时每月对各村代理件、资料整理等进行检查，进行月评，作为村干部绩效薪酬发放的重要依据，以激发干部工作进取心和责任心。

3、拓展服务内容，优化服务流程。全程代理工作进一步涉及到各个部门的综合性工作，部门之间相互协调和相互支持是开展好此工作的保障。要把服务内容延伸到计生、医保、残联、农村信息资源等所有与群众生产、生活密切相关的事项，同时尽可能地精简办事环节，使群众办事变多次跑为一次跑，变群众跑为干部跑，在最短的时间花费最少的精力就能把事办好。严格坚持办站所围着服务中心转，服务中心围着群众转，形成“一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结”的服务体系，全面推进“亲民、便民、为民、富民”的为民体系建设，完善为民办事的长效机制，全面提升为民服务代理水平。