写字楼迎宾服务员的职责
(1)每天提前10分钟到岗。工服整洁,按要求化淡装,配戴标识。
(2)为客户办公室送开水并整理服务台。暖水瓶要擦洗干净,服务台保持整齐卫生。
(3)日常接待服务。
①接听电话:铃响三声之内必须拿起电话,使用敬语"您好",声音清脆,回答问题要清楚;。
②客人来访:要热情接待,有问必答,能解决的尽快解决,解决不了的请示领导处理;。
③客人离开:起立送客,为客人按电梯按钮,致再见并及时收捡茶杯,清洗消毒;。
④对所辖楼层卫生间进行保洁,补充卫生用品。
(4)信件分发。
①按每个房间订单发放,缺少报纸迅速与前台联系;。
2.提供及时的洗衣服务。
(1)接收衣物。
②做好收衣记录。
①对号发放,做到准确无误;。
②做好登记。
(3)取衣物。
①将洗衣房洗好的衣服送到前台;。
②清点数量,检查质量;。
③按序号用衣架放好,待客户领取。
(4)送衣。
3.提供优质的餐饮服务。
(1)餐前准备。备好用料和餐具。
(2)开餐准备。
①将餐台摆放好;。
②将餐具摆到餐桌上;。
③电话通知客人入席。
①按客户订的菜单顺序报名上菜;。
②按规定标准进行服务;。
③按客人要求为其打包。
(4)送客。
②收拾餐桌,打扫卫生;。
③将餐具送回厨房。
4.提供重要活动的迎送服务。
(1)准备。
根据客人要求做好会议、卡拉OK、舞会或宴会的场地布置,卫生清洁设备检查工作。
(2)服务。
按规定标准,提供优质服务。
(3)送客。
活动结束后迎宾员在前厅送客,帮客人按电梯电钮,致"再见""欢迎您再来"送客。
(4)清理。
②关闭电器和照明,锁好门窗。
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