物业公司部门值班工作管理程序

物业公司部门值班工作管理程序。

1.0目的。

加强对值班的管理，确保24小时为业主和住户提供满意的服务。

2.0适用范围。

适用于本公司各部门的值班工作。

3.0职责。

3.1各部门负责人负责本部门各项业务的值班安排。

3.2各值班负责人负责当班期间本项业务的全面管理。

3.3行政值班经理负责物业小区的总值班。

4.0程序。

4.1值班制度及人员安排。

4.1.1客户服务中心按计划排班并填写《值班记录簿》。

4.1.2行政值班经理负责监督管理当值期间重大情况的妥善处理，并填写《值班记录簿》。

4.1.3维修部根据计划安排水、电、气、暖等维修工、电梯值班人员值班，并填写《值班记录簿》。

4.1.4保安部设立值班室，值班员指挥协调各岗位值勤人员的工作，并填写《值班记录簿》。

4.1.5值班经理、保安部、维修部实行24小时值班制度。

4.2值班实施。

4.2.1行政值班经理负责当班期间住宅区的全面管理。发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》的有关规定。

4.2.2维修部值班员负责物业管辖区各类工程设施维修安排，发生紧急情况时应执行《紧急情况处理程序》。

4.2.3保安部值班员负责指挥协调本部门各岗位值勤人员的工作。

4.2.4夜间值班期间，行政值班经理应对治安、交通、消防、机电各岗位进行检查与监督，按值班要求对各岗位检查一次，并将情况填写在《值班记录簿》上。

4.2.5夜间值班期间，如遇非紧急、且不能及时处理的投诉、报修、委托等遗留问题，则应在第二天早上换班前由值班员将情况详细地记录在《值班记录簿》上，并移交相应责任人处理。

5.0相关文件。

5.1《紧急情况处理控制程序》。

6.0质量记录。

6.1《值班记录簿》。