地税局纳税服务中心2013年度述职述评报告
今年以来，在分局党组的正确领导下，纳税服务中心认真贯彻落实区委、区政府和市局主管部门的各项工作要求，坚持以组织税收收入为中心，扎实推进深化纳税服务、金税三期上线和政风行风建设等重点工作，各项工作取得新的成效。
新的征管模式下，更加突出了纳税服务对税收征管的先导性、基础性作用，只有进一步提高认识、更新理念，才能适应新形势对纳税服务工作的需要。
为此我们组织全体人员认真学习了各级有关做好纳税服务工作的文件，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念、满足纳税人合法合理需求的理念，进一步秉承全员、全过程的服务理念，以服务理念的提升，引领纳税服务工作的优化。
办税服务厅是为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项、提供纳税服务的场所，同时也是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。
我们一方面根据省局《办税服务厅管理规范》的要求，落实好办税服务厅形象建设，进一步规范业务流程和行为制度。
特别是对首问责任制、一站式服务、导税服务、一次性告知等与纳税人面对面的业务进行了梳理、细化，明确工作标准和责任。
二是以提高岗位认同感为目标，以提高服务质量和效率为目的，结合岗位需求，加强学习培训，努力提高前台办税人员的综合素质。
人工考核与系统自动化考核相结合，按期对前台人员的实施服务质效考核，保证纳税人的服务评价满意率为100%。
四是建立和完善办税厅突发事件应急处理机制，组织人员进行应急教育培训和应急演练，提高应对突发事件的处理能力。
一是继续开展好“地税局长服务日”活动，加强征纳沟通，面对面听取纳税人的真实需求，及时发现在服务过程中存在的不足，并按照纳税人的合理需求，切实加以改进，增强办税服务厅工作的针对性和实效性。
二是充分发挥12366服务热线作用，同时在办税厅设置意见箱，广泛征集纳税人诉求，进一步完善纳税人诉求受理和处理机制。
对纳税人的合理诉求，做到“三个及时”，即及时处理、及时转办、及时回复；对不属于地税部门职责的诉求，与纳税人解释清楚其他诉求途径，做到纳税人诉求件件有着落、事事有回音。
三是在金税三期上线期间，办税厅实行局领导座班制度，局领导轮流在办税厅值班，更方便快捷的为纳税人解决各类难题。
同时在办税厅醒目张贴金三上线注意事项，提醒纳税人及时办理相关业务。
对全市纳税500强企业，开通绿色办税通道，提供税收优惠政策服务大礼包，开展特色服务。
对新办证的纳税人，在办证现场即开展简易的申报培训，提醒纳税人申报内容和时限。
对新申购发票的纳税人，现场培训发票使用方法和注意事项，使纳税人能够顺利的使用发票。
四、加强部门配合，扎实开展好社会综合治税工作通过抓好“xx市社会综合治税信息管理系统”的应用，进一步加强涉税信息的采集和处理力度，做到“信息比对、情况处理、管理监控”三个及时，使涉税信息尽快转变成税收收入。
按照区政府社会综合治税工作会议要求，积极与综合治税各成员单位加强协调配合，开展好两区三村税收综合治理工作，共统计涉税项目32个，税款423万元。
虽然说我们取得了一些成绩，但对照区委、区政府和纳税人的要求还有一定距离，下一步我们将结合党的群众路线教育实践活动，进一步查找“四风”方面存在的突出问题，并认真抓好整改，以更好地促进政风行风建设。