售楼中心样板区物业服务内容目标
1.0目的。
2.0范围。
3.0职责。
4.0程序。
4.1内容:
为了给置业公司营造一个便捷、有序、文明的销售环境,为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境,针对售楼中心、样板区物业管理服务区域的面积、功能和服务要求,从以下9个方面提供管理服务:
4.1.5售楼中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理;。
4.1.6售楼中心、样板区设施设备的运行、维修、养护和节能管理;。
4.1.7售楼中心、样板区的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;。
4.1.9其他特约服务。
4.2体制。
4.2.1采用专业化、酒店化、一体化的服务体制,并通过高端专业化的培训机制,提供客户星级酒店式的服务标准,展现物业一体化的服务宗旨。
4.3模式。
4.3.1通过人性化的管理,实现居家式物业管理于售楼中心内"先感为快"的先前效应。
4.4目标。
通过对售楼中心、样板区提供的优质物业服务,来树立物业公司的企业形象;确保营销阶段物业管理服务的水准,促进项目品牌的推广,为项目销售加分。
(1)重大安全责任事故为零。"重大安全责任事故"是指:
b因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;。
(2)工作抽检合格率95%;。
(3)员工上岗培训合格率100%;。
(4)员工训练考核达标合格率100%;。
4.4.2服务目标。
(2)客户求助处理率100%,处理及时率100%,满意率95%;。
(3)其它各类事件的处理及时率100%,有效满意率95%。
5.0记录。
无。
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