前台接待招聘_前台接待礼仪万用常识4篇
明用语。
礼仪常识培训不管是从人形象和公司形象人语 言艺术和接打电话规都是必不可少。
端庄仪表与整洁饰就是推荐信。
任何不 认识人面前他对你印象坏往往就取你外表与 饰。
细心地整理你仪表不但能给对方良印象 而且还能够培养己正确姿态增强信心。
客户初次登门拜访面对人便是 前台人员所以公司印象也是通前台 体现。
二。
、礼仪历史发展。
人类区别动物显著特征是人社会性。
社 会规除了道德规、法律规以外就是礼仪规了。
礼仪是人明与教养表现是人类明进步重要标志。
西方“礼仪”词法语q”原 是法庭上(通行证)。
要进入法庭人必须遵守规矩 和行准则。
当“q”词进入英就有了 “礼仪”含义思是“人际交往通行证”。
礼仪人们交往仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成、共遵守规和程序。
三、礼仪容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、修养、气 仪表指人外表、包括仪容、仪貌、饰等外显 仪态相、坐相、走姿等。
仪式开展活动方式、规、程序。
语言交谈、演讲明礼貌忌粗俗。
行举手投足、举动都守规矩。
化矛盾调适人际关系。
增强信心提高人修养、培养良气质。
广结人缘广交朋友。
知达礼做受欢迎人。
营造和谐气氛构建和谐社会。
三。
礼仪概述 二 前台形象礼仪 “每人都有座魅力形象宝库、等待开发 释放。
” 司马怡然《形象魅力学》 二前台形象礼仪 节 仪容 、化妆原则 二、化妆程序 三、前台接待人员几种类型化妆 节 仪容 出入社交场合应修饰己仪容 给公众以端庄、方、整洁和美丽良形象。
化妆不是般简单地追表面美而是反映 种爱美识也是种尊人敬业表现。
、化妆原则 美化原则 然原则 3协调原则 妆面协调 全身协调 身份协调 场合协调。
节 仪容 节 仪容 二、化妆程序 准备阶段 护肤施妆阶段 抹粉底 画阴影 画毛 画眼线 染卷睫毛 上胭脂 扑干粉 涂口红 节 仪容。
节 仪容 3检阶段 卸妆阶段 局部重卸妆 整体卸妆 净面护肤 二前台形象礼仪 二节 仪表 、饰含义 二、饰色彩与搭配 三、饰穿着礼仪要 四、饰原则。
我们总是能从人穿着打扮上致出他情感倾向。
5饰是种性 饰具有越越强烈性特。
人所穿饰往往 能够传示出性格、爱和心理状态等多方面信息。
二节 仪表 二、饰色彩不搭配 色彩感觉 人们看到红、橙、黄会产生热感、兴奋感;。
而 看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。
二、饰色彩不搭配。
色彩和象征 (暖)红色热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、 勇敢、革命 (暖)橙色活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽 ()黄色光明、愉快、和平、稳重、权威 (冷)绿色。
和平、清爽、宁静、温柔、平安、 朝气 (较冷)蓝色开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻 (较冷)紫色高贵、雅、端庄、委婉、脱俗、丌安 ()白色纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 (。
冷)黑色庄重、肃穆、神、深沉、稳重、黑暗、哀伤 ()灰色平易、方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失 二、饰色彩不搭配。
3色彩搭配 ()红色 ()玫瑰红 (3)粉红色 ()黄色 (5)绿色 (6)浅蓝 (7)深蓝 (8)天蓝色 (9)紫色 (0)褐色 ()枣红色 ()黑、白、灰 主色调搭配以种起主导作用基调、主色 配各种颜色;。
相似色搭配邻近色相配。
()打领带前应先扣领扣和袖扣。
衬衫领口应露出上装领口外 公分。
衬衣扎裤子里。
丌系领带衬衣颗纽扣松开。
(3)衬衣袖子应露出上装袖口3公分。
()正式社交场合必须扎领带。
领带夹夹三到四纽扣。
女礼 (。
)式女礼 ()西式女礼 四、饰穿着原则 饰穿着原则应是()、地(l)、 情况对象()三者兼顾。
简称、、原则。
“”原则应考虑代性、四季性、早晚性。
“”地原则指要考虑空环境。
“”情况对象场合原则穿着打扮应顾及活动场 所气氛、规格。
外表会显现出你性;。
外表对你魅力影响甚;。
不论何种姿势基要领是脊椎挺直;。
走路脚尖要伸直不可往上跷;。
腹往收看有精神;。
整理你外表会使你优更突出。
四。
节 仪态(、坐、走姿)。
标准姿全身笔直精神饱满两眼正视两肩平齐两臂然下 垂两脚跟并拢两脚尖张开60(男)、张开30(女) 身体重心落两腿正。
两眼平视下颌微收挺胸收腹腰背挺直手指贴裤缝整身体庄重挺拔。
不正确姿 两脚分叉分得太开;。
交叉两腿而;。
肩高肩低;。
支脚地上不停地划弧线;。
节 仪态(、坐、走姿) 节 仪态(、坐、走姿) 交腿斜靠马路旁树干、招牌、墙壁、 栏杆上;。
不停地摇摆身子扭捏作态;。
与他人勾肩搭背地着;。
膝盖伸不直。
不情况下姿升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄 严仪式场合应“肃立”;。
演讲销售可双手支撑讲台两腿轮流放松;。
主持娱活动双腿并拢或 “丁步;。
迎候宾客双腿可平分立。
节 仪态(、坐、走姿) 节 仪态(、坐、走姿) 礼仪姐立要更趋艺术化。
姿练习要领平、直、高 高重心上拔、身体挺拔节 仪态(、坐、走姿)。
二、坐姿 标准坐姿 上身正直稍向前倾头、肩平正两臂贴身下垂两手 可随扑放腿上。
节 仪态(、坐、走姿)。
不正确坐姿 ()全身完全放松瘫软椅子上;。
()两腿伸直而坐;。
(3)头仰到沙发或椅子面屁股溜到椅子边缘腹部 挺起;。
()两腿叉得开开;。
(5)弓腰驼背全身挤成团;。
节 仪态(、坐、走姿) (6)把脚架桌子上;。
(7)架起“二郎腿”腿晃晃悠悠;。
(8)抖动或左右摇晃只或双腿;。
(9)忽地坐下腾地起;。
(0)落座或起座碰到杯子踢到椅子弄出声响 打翻东西;。
()使劲拖椅子或拖茶几;。
五。
二节 表情 微笑处 6你笑能感染对方也笑制造和谐交谈基础;。
7笑能建立准客户对你信赖感;。
8笑能除己哀伤迅速地重建信心;。
9笑是表达爱捷径;。
()问候招呼早上、、晚安;。
()感谢谢谢、十分感谢;。
(3)歉对不起、请原谅;。
()应答没关系、不客气、是我应该做;。
(5)推托很遗憾、不能忙、谢谢;。
(6)送客再见、欢迎下次光临。
3、工作基用语。
()接待欢迎、欢迎光临;。
()接受吩咐是、明白了、清楚了;。
(3)向客人道歉实对不起;。
()业主向你致谢请别客气、很高兴、这是我应该做;。
(5)不能立即接待请稍等下;。
(6)对待稍等客人打招呼对不起、让久等了前台接电话礼仪常识前台接电话礼仪常识。
忌语。
()顾客咨询禁止说。
)不知道。
b)我不懂(会)。
)我不管你打电话别处问。
)不是告诉你了吗?怎么还不明白。
)有完没完?。
)电话已接通了快讲话。
g)我只是接受咨询你我也没有用。
()业忙禁止说。
)急什么慢慢;。
b)我直忙着你等下打;。
)不是已和你讲了还要问前台。
(3)计算机(线路)暂出现故障禁止说。
)机器坏了暂不了;。
b)明天再吧;。
)机器坏了又不是我原因你等等吧。
()业主对前台机(线路)常出现故障抱怨禁止说。
)我有什么办法又不是我让它坏;。
b)这是电信局事有见电信局;。
)我怎么知道什么能修啊。
(5)受到批评禁止说。
)有见领导;。
b)我态就是这么样你能怎么着;。
)有见簿写见;。
)愿上哪告上哪告;。
)你可以投诉尽管投诉我(他们)了。
(6)临近下班禁止说。
)别进了该下班了;。
二。
接听电话快速反应。
()外线接听说科盾科技!请问哪位?如接听慢了向人道 歉如科盾科技让久等了请问哪位? ()如是线说“你”直接称呼对方(如x 总!)。
(3)当对方说出 xxx 应说请稍等。
然接电话。
()如人不电话回那么应说对不起某某有事出了或 是某某正开会某某暂不位置上请问有什么要我告给他吗?。
或是 要给他留言吗?或是等他回开完会让他打给?或者请稍候再播类似这 样都可。
(5)电话嘈杂声太应说对不起先生姐电话听不清请 声音可以吗?。
(6)打错电话应说对不起这里是科盾科技有限公司请证拨！
(7)通话结束应说感谢电再见! 三、接电话首先要让已面带微笑因声音能传递你情绪;。
()接电话左手拿话筒右手拿笔电话机旁准备纸有要可随记录;。
()如有留言待对方讲完你记完再次与对方确认下如xx 先生 姐说我已记下我再复述遍看是否正确;。
、挂电话让主叫方先挂尊者先挂如对方也没挂你等待五秒可把 电话挂话筒应轻放! 、礼貌用语、请、请稍等、谢谢、非常抱歉、感谢、请体谅、再见等!