售楼处物业工作总结
售楼处物业保安员工作职责、售楼员下班对访客户提供准确咨询并及记录相关信息及反馈销售人员。
3、责道口秩序管理。
、进出车辆指挥停放。
5、搬入搬出物品管理、验证、消防管理。
6、礼貌、热情助客户问题。
8、协助清洁员维护售楼处外围清洁。
9、对现场责人责。
售楼处物业、容、礼仪接待门厅接待引导、泊车接待、主入口接待、客户咨询、现场顾客及甲方财产安全、突发事件应急处理。
、厅接待星级酒店侍应生接待心、水、咖啡、饮等销售厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待、室卫生维护室具、器物、装饰安全管理,规布置维护。
、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护高级石材晶面保养、室租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售厅地面等装饰部位完整洁室外地面、道路、水景、品、设施维护保养。
二、总体标准操行纪律严格遵守行业保密制不得直接或接透露公司客户,不得直接或接透露公司销售业绩或有关公司业密。
售楼部工作律严禁吸烟。
禁止非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅使用销售区电脑、电话翻他人件。
禁止使用销售区饮、水等食品。
非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
秩序员销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致“”。
回答询问遇有客人询问不论是否属己工作围应礼貌对待杜绝“七不”即“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等应耐心答问题对不清楚也应主动告诉客人相关责部门或咨询电话并及通知有关部门处理。
遇见业主、客户询问做到有问必答态不得生硬、冷淡。
对己不清楚问题“对不起这问题我暂不清楚可以向销售人员咨询”问候沟通 微笑打招呼问问候员工见业主、客户要主动问。
保洁人员问“” 客人员问“”停车场保安员“欢迎光临”、“再见请慢走” 仪容仪表头发所有员工应保持头发干净、整洁树立良人形象。
男员工男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐鬓角不耳发长不超衬衣领上沿不得烫发有然白发须染成黑发；保安员发型寸头任何员工不得留光头。
女员工女员工不得披散头发头发必须梳理伏贴不可蓬乱或烫怪异发型留短发发长应适不得留传统男式发型有然白发应染成黑色或深褐色发长肩应使用公司统头花盘发。
面部面部员工保持面部干净、整洁鼻毛不得外露不得带有色眼镜 男员工每日刮胡须、刮面。
女员工女员工化淡妆不宜化浓妆毛不宜粗或细口红不宜艳。
口腔口腔保持口腔卫生和清洁上班前不得饮酒或吃有异味食物必要应使用口腔清新剂。
手部保持手部干净汗毛不得明显长指甲缝不得有污垢指甲长不得超指肚前端男员工不得染指甲女员工不得染有色指甲油手上不得有烟渍。
首饰员工可戴枚婚戒但只能戴左手无名指上女员工可戴对金色或银色耳钉但只可戴耳垂儿上。
除以上要外员工不得佩戴其他任何饰物。
手势（）介绍、指示方向除了口头表达外还应配合手势运用身体稍向前倾把手臂伸直手指然并拢手掌掌心向上以肘关节轴指向目标。
切忌用手指指向目标。
（）递物、接物双手恭敬地奉上或接受。
切忌漫不心地扔或单手取接物件。
姿姿（）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前脚立。
（）立腿不许抖动不许双手抱胸前。
（3）女士双腿并拢脚尖然向前左手搭右手背上然下随置身前。
姿禁忌（）耸肩勾背倚靠墙上或椅子上。
（）双手乱放把手插裤袋或交叉胸。
（3）做动作玩弄手机或笔等。
（）双腿弯曲不停地摇晃。
三、流程客户到访V客户莅临保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位客户或领导到访由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位客人或领导开启车门礼貌问候指引到访人士前往售楼处门由礼宾员访人士开门。
驾车客户保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区客人开启车门礼貌问候并提示客人携带随身物品指引或陪客人前往售楼处门。
乘出租车或步行到访客户保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域客人开启车门礼貌问候并提示客人携带随身物品指引或陪客人前往售楼处。
雨雪天气保安员应主动客人撑伞并陪客人前往售楼处门由礼宾员访客户开门并将雨伞妥善处理。
客户进入保安员到访客人开启门并礼貌问；雨雪天保安员应门前发放雨伞套协助客人将雨伞装入伞套或置伞架再请客人进入售楼厅； 3客户洽谈期由水吧员客人奉上茶饮并适或根据客人要续杯；如客人携带幼童使客人专了楼盘详情、参观样板或洽商买卖事宜水吧员可助客人适当地方（如有）短照看幼童；如客人携带宠物保持售楼处及样板整洁保安员可助客人适当地方短照看宠物； 客户离开礼宾员离开客人开启门（如非动门）礼貌致谢；如客人手提物品较多礼宾员可客人提拿物品并送客人至驾乘车辆处；雨雪天气礼宾员应主动售楼处门口客人撑伞并陪客人至驾乘车辆处；客人有或雨雪、风等恶劣天气保安员应驾乘车辆客人叫出租车车到客人开启车门敬礼并恭送客人。
四、售楼处突发事件应急处理售楼处突发事件应急方案保安外停电() 售楼处如发生临停电事故值班或其它发现人员应立即报告售楼处物业管理部； () 物业管理部人员应立即报告开发商值班人员并通知保安部做售楼处秩序维护工作； (3) 应及系主管电力部门尽快恢复售楼处正常用电；() 恢复电力应整售楼处区域巡视遍检有无闸、短路和其它故障是否有设备、照明关闭；(5) 事故处理由售楼处物业理写出事故情况和处理报告。
火情处理() 当班保安员不要慌张头脑清醒；() 及通知保安队长和工程维修人员使用近消防设备进行救；(3) 保安员要按照消防预案及所培训相关消防知识对火情进行控制并及上报各部门领导； () 所有保安人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散维持现场秩序； (5) 上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话； (6) 事故处理由相关部门进行拍照备案、清损失； (7) 通知保洁人员对现场进行清理工作。
刑事治安事件处理() 向当地派出所报警即拨“0”；() 必须保护现场控制售楼处各出入口并安排保安维持秩序； (3) 禁止无关人员进入现场； () 若有人员受伤应及组织抢救；(5) 等待公安人员到达现场全力协助开展侦破工作。
发生抢劫处理() 遇有盗匪持械进入售楼处打劫应保持镇静、沉着迅速发出警报警（0）； () 设法制案犯；(3) 案犯逃窜,应及记下案犯人数、衣着、相貌等特征； () 及记下罪犯做案工具和交通工具,并留逃窜方向。
车场工作人员发现车辆车门和关车窗处理程序() 如车场保洁员工作发现车场车辆车门和车窗关应及报告当班领班或车场保安员由领班通知物业理与车主系切勿触动车辆任何位置。
售楼处聚众闹事处理 发生(白天)() 应及短及通知当值领导并报警; () 掌握处理状况及发生情节,以便配合警方询问调; (3) 部门领导应立即至事发现场进行协调; () 事件处理(5) 调清人员及财产损失情况并进行拍照取证; (6) 提出报告及改善方案;(7) 填写特别事件处理报告呈报公司部及相关单位,若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护;监控录像处理() 各监视器、监视歹徒举动; () 遇有情况迅速汇报领导及警方;(3) 检录像带是否将聚众人员破坏行拍摄收录、并提供警方参考调; () 立即赶至现场实施封锁管制; (5) 警方抵达现场交由警方全权处理; (6) 保护现场等待警方到达,并方询问调;(7) 事写事情报告交由上级领导;并提出改善方案(身); 发生(晚上)() 如遇情况短通知上级领导及当地派出所进行处理; () 做现场维护工作,事协助警方进行调、询问 (3) 事处理() 配合警方做事处理; (5) 维护现场秩序,闲人勿接近; (6) 对事损坏财进行拍照,预留证据; (7) 写事件交由上级领导。
售楼处突发事件应急方案保洁 跑水处理程序() 保持冷静头脑用就近可吸水工具采取应急措施； () 迅速将黄色告示牌立跑水区域；(3) 召呼附近事忙并及上报物业理及开发商工程维修人员； () 马上利用吸水机处理现场跑水情况；(5) 物业主管接到报告应立即组织人力、设备及奔赴现场做指挥工作并积极配合甲方工程维修人员处理跑水事件；(6) 现场情况得到有效控制处理物业应安排有关人员迅速做善清洁工作；(7) 处理完现场主管应马上填写“突发事件处理报告单”详细写明事件发生、地、原因、参加抢险人员名单及处理事件整程(容应详细、准确)并由人及物业理签确认、备案；漏水() 遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即容器接水或用吸水机清理现场及竖立告示牌并上报物业理通知工程人员立即抢修抢修完毕即清理现场。
风天气() 根据天气预报如遇风天气外围区域应安排专人清扫落叶及清理外围垃圾筒以免垃圾到处飞扬影响外部清洁环境。
各厅入口处应增加推尘频率以保证公司清洁标准。
各区域责人应检所辖围门窗关闭情况及将敞开窗户关闭并教育员工风应远离高楼作业以免坠物伤人。
雨雪天气() 根据天气预报如遇雨雪天气应厅入口处放置防滑垫及“心地滑”告示牌防止滑倒摔伤；如遇雪保洁领班应提早赶到现场组织外围保洁员及清扫积雪做到随下随扫以防止结冰；如要应用盐水除冰或其它除冰办法以防行人摔伤各厅入口处应根据现场实际情况将推尘法改墩擦法。
雨雪天气应根据现场实际情况进行次彻底清洁以保证公司清洁标准。
客户摔伤处理程序() 立即放下手工作将工具放置边角； () 马上向保安人员或物业理汇报情况；(3) 物业理接到报告应马上向开发商有关部门报告情况；() 物业理应及填写“突发事件处理报告单”向公司汇报情况；(5) 物业理应教育员工客户发生外摔倒摔伤切忌不要轻易搀失和挪动受伤客户以免对己和他人造成不必要损失。
3售楼处突发事件应急方案客发现项目客户遗留物品() 客接待人员日常接待发现售楼心客户疏忽忘记所带物品现场就可确认是哪位营销人员客户物品及提醒营销人员客户带物品。
用对讲机报告当值领班。
并对遗留物品实行保护措施。
(3) 记录发现物品、地及物品名称与秩序责人、当值客领班清送心登记作失物待领手续。
并通知发现物品名称现已存放心。
以便尽快到失主或者售楼心客户寻遗留物品现场人员及向售楼心客户提供物品向。
(5) 心。
以便尽快到失主或者售楼心客户寻遗留物品现场人员及向售楼心客户提供物品向。
外伤害处理程序() 发现有人滑倒、摔倒、被物体砸伤、碰伤、被车(人)撞倒或() 外伤害情况,发现人员要立即赶赴现场,可以话应将受伤人员搀扶至休息处休息; (3) 疏散围观群众,询问伤害程及是否要助,根据发病人员 () 要,协助拨打急救电话进行初步救治;(5) 将情况报告主管领导,主管领导赶往现场了发病人员基 (6) 情况,协助救治;(7) 做相关容记录,保存监控视频。
3顾客与商纠纷处理() 客接待员接报,要立即前往事发现场,并通知客 () 主任、物业部理;(3) 根据当实际情况,作出灵活处理,合理劝顾客; () 如有物品损坏,协助保安保护案发现场,并报0; (5) 身安全,并疏散围观顾客;(6) 进行处理,尽量将当事人带离现场至客部或近办公室; (7) 做记录,以备。
0年紫荆苑售楼处年终工作总结0年紫荆苑售楼处公司领导关心支持下全体工作人员共努力下通积极开展商品房预售策划、广告宣传、接受电话咨询、答购房者质疑、介绍预售房情况及区优、带领购房者实地观看现房及样板房及签订购房合、办理房屋贷款以及房屋交接商品房预售取得了较业绩现将今年工作情况及05年预售计划总结如下、0年工作情况03年月日紫荆苑售楼处设立以全体人员认真学习房屋销售相关业知识不断提高身水平认真做职工作。
月7日开业以售楼处共接受电话咨询850人次到售楼处咨询约75人次其登记38人次。
至0年月6日以售楼处积极做集团员工房屋选定及外购房者选购工作并签订预付款协议及商品房买卖合集团员工共预定紫荆苑区35户兴隆花户外部预定紫荆苑区59户兴隆花3户闫浅部6户闫浅外部77套兴隆阁楼户兴隆车库8套闫浅车库6套。
预收房款共计5365万元其紫荆苑区399万元兴隆花88万元闫浅花09万元。
0年5月5日预售与可证下发开始办理房屋贷款及交接手续紫荆苑共签订房屋买卖合67套兴隆共计9套闫浅共计75套。
累计办理贷款9套住房。
截止0年月6日共发放贷56 0年月6日售楼处物业理岗位工作职责售楼处物业理岗位职责责售楼处人员管理、指导和协调工作以保证售楼处整体物业管理统有序向客户展示物业品质增加客户对”项目”优质售信心促进销售；责配合客户理对客户提出有关物业管理质疑进行答要回答准确、清晰、迅速热情不能予以现场答要请示予以及回复；责协调开发商、销售公司与物业公司关系要信息准确反馈及。
组织员工培训工作熟悉突发事件应急处理程序对物业管理质量体系考核与审评。
跟进处理突发事件做面记录；不定巡视、督促各岗位及纠正、处理违违纪现象；检售楼处库房登记单核实帐物是否相。
不定巡逻、督促各岗位、及纠正、处理违违纪现象。
迎接公司领导和V客人全程陪参观处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾值得客人有关事项。
对各专业执勤、、清洁、工作进行检。
每周工作组织各专业责人召开每周例会制。
组织不低次员工培训。
对各种记录和物品盘进行次抽。
前期合甲方河南成达房地产开发公司乙方河南龙宇物业有限责任公司根据甲、乙双方友协商甲方聘任乙方汤阴县新城国际住宅区售楼部提供前期物业保安、保洁约定前期人员保安名、保洁名。
责售楼部秩序维护和保洁卫生工作。
甲方、按照约定保安每人月工000元、保洁每人月工500元；装费用（包括春秋装、夏装、衣）由甲方按季提前付给乙方。
、保洁使用工具等由甲方责购买。
5、按照约定用工合劳动法规。
、责保安保洁管理、培训。
、尽事宜、双方协商。
合式两份、双方各持份。
5、合从签日起生效执行。
甲方（盖）乙方（盖）河南成达房地产开发公司河南龙宇物业有限责任公司代表签代表签电话电话年月日年月日优质物业管理不仅可以使物业及设备保持并长期处良状态、正常运营而且可以居住者营造并保持安全、舒适、和谐环境和氛围。
运作良厦设施有助工作效率提高；称心住宅环境有助人际关系调适。
这切离不开 物业贴心。
物业直致力提供优让业主每天都幸福。
物业介绍总统级定制物业伴随世界上 式专业体系诞生 酒店就踏上了永不停息升级旅致力开创零投诉。
当然对 品牌说这不是种只面向部我嘉许而是真正基客户期望和要。
严谨、稳重、专业、细致……这样态至今仍被每享受 业主认可并实践不断升级多年如日持续深化。
物业延承上海 君悦酒店、三亚希尔顿酒店、三亚丽思卡尔顿酒店、深圳万豪酒店、多年五星级验将每位业主提供总统级定制物业。
温 情“嘉奖是对我们批评”三亚 丽思卡尔顿酒店位客户孩子由不心脸上受伤了。
当正是三亚入住高峰期职人员无法抽出人手照顾公司便临通知轮休人员。
不到0分钟正与男（女）朋友起或里陪父母沙滩工作人员、救生员以及医生便纷纷赶客户孩子用药并送上汁饮。
事客户对酒店表示感谢并表示以三亚就会住这里酒店人员回答发人深省“我们眼嘉奖其实是对我们批评因我们并没能做到更。
”观 高端项目业主更关物业管理亚豪机构市场总监郭毅表示物业能够给开发商营造良口碑不仅能够促进楼盘销售还会提升楼盘附加值。
今年北京心城区商品房供应将以高端住宅主对高端住宅物业重要程就更高了。
高端客户往往已实现了财由选择购买高端物业看重是保值增值性、身份感和收藏作用。
这其物业管理优劣无疑会影响到物业升值空而细致周到与否会影响到购房者身份感物业管理购房者购房策占据了两项关键指标从凸显出了豪宅项目里物业管理重要性。
北京原三级市场部总监张伟表示北京原统计00年二手房交易热区价超万元高端物业项目基出现前00名换手率很低购买者多住。
住宅社会学研究表明良环境不仅能减少烦恼、焦虑、矛盾、摩擦还会形成助、谅社会风气促进身心健康乃至孩学习成绩。
这切是社会稳定和济增长所必须具备前提条件。
开发商物业管理定项目品质化方兴置业（北京）公司副总崔崴表示让旗下项目脱颖而出并获得客户认可是开发商重要课题。
目前知名开发商都潜心修炼“功”做产品、景观更将优质物业管理列核心竞争力物业管理将成衡量楼盘品质重要标杆。
每社区就像微缩城市而物业管理就是这城市运营商物业管理坏将直接影响到居住质量。
方兴地产聘请具有丰富高端酒店物业管理验 物业作运营者和商导入 五星级酒店房理念邀请 北京威斯汀饭店总理担任物业高级顾问。
“我们所有物业人员上岗前先 北京威斯汀饭店培训、工作月以上。
而管理人员也全面吸收酒店式理念结合实际情况形成套切实可行且具有极高品质物业体系并加以贯彻执行使住项目每位业主都能感受到无限温暖和尊贵。
从摇篮迈向常青藤教育是庭永恒主题每位长都希望孩子赢起跑线上都希望孩子从就受到浓郁学习氛围熏陶。
教育房地产项目地位可见斑。
有良教育配套项目其品质相对更胜筹增值潜力也被长期看。
近年拥有良教育配套直是推动国上流社会高尚社区安核心推动力成了直接拉动购买行强引擎。
而则是这样高品质宜居社区业主提供国际流教育配套打造B高端人居所让孩子能从摇篮迈向常青藤。
项目介绍打造流教育配套方兴地产作型央企成员企业始终把社会责任放首要位置是社区限地扩学校规模优化学校功能追加00万投入实现0079平方米学建筑规模；加了楼体基础荷预留了楼顶加建条件实现了班班级规模且增加建筑面积产权全部归属教委。
更投入实现了单位土地面积上更教育产出有利优质名校引入进而从教育层面助推了整B区域济发展。
希望给所有业主都能打造贵族式教育环境。
随着阵阵香沉淀和社区图馆、健身房等配套更多应用社区整体精神风貌将得到集体现也将成真正义上人楼盘。
客户访谈“投孩子教育就是投”欲买房张先生告诉记者买房就是了孩子投孩子教育就是投。
良教育配套也是楼盘附加值。
优质学校不仅会给某特定区域带良教育环境与硬件设施更能给予它强人力量从而影响并逐步地提高人改变化环境提升楼盘附加值。
张先生说“这里软环境将给孩子以及庭生活带更加完善教育让孩子更有理想让居生活更有人气质。
”专观教育是重重亚豪机构市场总监郭毅分析高端客户普遍年龄0岁以上人生处上有老下有阶段财富积累对他们讲只是数增加老辈养老并不是问题下代教育则是重重。
接受良教育奠定了孩子成就基础追逐名校成当前所有长共心态。
对高端客群尤其如是营有序企业都要孩子传承和发展因他们对下代教育问题比般庭更加重视。
这就促成了名校与高端项目动拥有名校成高端项目附加值名校+地产模式方面缓了名校发展瓶颈另方面也成了开发商吸引购房人重要砝码。
开发商观责任地产 教育先行作直践行“责任地产”理念方兴地产将教育视项目重重。
我们已与某北京市重学取得系并初步确定合作关系。
日生活区教育将成我们生活配套不可或缺部分。
对什么要引进学我们借鉴古代“孟母三迁”故事父母角上考虑。
鉴项目立项原有投基础上又再次追加了00万元增加楼体复合强使其以可以根据增加楼层满足期学校发展及孩子多方面培养创造条件。
孩子以童真笑声温暖生活给庭带温馨给世界增添活力售楼处物业岗位职责（共8）物业售楼处领班岗位职责（共）售楼部物业理案场岗位职责（共6）售楼部销售人员工作总结（共5）物业电工工作总结（共6）