秩序维护管理方案
V0 精选管理方案 秩序维护管理方案 00 6 6 8 8 秩序维护管理方案 目增强项目区秩序维护员和安全质量。
、 工作态 . 从领导不折不扣地从上级工作安排及工作调配。
3. 正直诚实对上级领导、事和业主要以诚相待不得阳奉阴违。
. 团结协作各部门、员工要相配合心协力困难。
5. 勤勉高效发扬勤奋踏实精神优质高效地完成所担工作。
6. 认真学习认真学习相关专业知识(包括但不限安防和消防等)不断地提高身业水平努力提高质量。
7. 勤俭节约具有良节约识勤俭公节约能。
二、 态 . 礼貌这是员工对业主和事基态任何刻使用礼貌用语请当头、谢不离口。
. 真诚以真诚态接待业主。
3. 友善微笑是体现友善适当表达方式因应以微笑迎接业主及与事相处。
. 热情尽可能事和业主提供方便热情。
5. 耐心对业主要应认真、耐心地聆听并尽量不违背公司规定前提下办理。
6. 平等视仁地对待所有业主不应有贫富分厚薄彼。
三、 仪容仪表 . 员工必须保持衣冠整洁按规定要着装并将工作卡端正佩戴胸前。
. 任何候工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3. 皮鞋要保持干净、光亮不准钉响底。
. 应每曰修剪胡须发不盖耳遮领不得剃光头。
5. 面部、手部必须保持干爽清洁不留长指甲(不长指头 毫米)。
6. 保持口腔清洁上班前不吃异味食物。
7. 不得庭广众下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象行。
四、 行举止 秩序维护管理方案 . 举止应方得体与人交谈双眼应平视对方不要左顾右盼。
. 遇上级领导或有客访应即起身相迎并问先请访人员入座己方可坐下;客告辞应起身移步相送。
3. 立正确姿势是双脚与两肩宽然垂直分开(体重落双脚上)肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
. 坐姿上身挺直双肩放松手然放双膝上不得坐椅子上前俯仰摇腿翘脚。
5. 走路姿势眼睛前视肩平身直双臂然下垂摆动走平行步不左顾右盼不得与他人拉手搂腰挠背;楼道行走脚步要轻不得奔跑(紧急情况下除外) 6. 进入上级领导或其他部门办公室前应先立门外轻叩三下征得方可入;进入不得随翻动室物品;若进门是关住出则应随手将门轻轻带上。
7. 进出办公室应主动上前步先拉开门请行客户、女士或访人员先行。
8. 乘电梯要礼让先出进禁止电梯声喧哗、吵闹。
9. 各种场合见到事或业主都要面带微笑主动问。
五、 监控 电话接听 . 所有电必三响接答。
. 拿起话筒先说安全事部语气平和。
3. 通话话筒边置唇下约 5 厘米处尽量不使用免提键。
. 认真倾听对方讲话要应详细记录对方通知或留言事由、、地、姓名并向对方复述遍。
5. 通话完毕应说再见不得用力掷话筒。
6. 上班般不打私人电话如有急事通话不宜超 3分钟(禁止打声讯电话) 工作细则 、仪表着装 、按公司配发装统着装和佩戴装须保持洁净、平整各项配置标志齐全规。
、风纪严整不得敞开衣领翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
3、上岗前、下岗须到指定更衣;不得将装及佩戴物带离物业区;装清洗不得影响正常上岗着装。
、岗保持抬头、挺胸、收腹、并腿巡岗须立基础上做到步伐稳健双臂前然摆动不得有手插衣裤口袋、手叉腰等散漫举止。
3、两人巡岗须并排保持上岗姿态统步伐行进;两人以上巡逻或行须列纵队保持上岗姿态统步伐行进。
三、明礼貌执勤 、对待住户或宾须态和蔼、耐心周到行举止须然端正、落落方。
、礼貌待人遇住户或外人员交涉或按管理开始前和完成皆须先敬礼把先生、女士、、请问、对不起、打扰了、感谢合作等礼貌用语体现实际工作。
3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
、回答住户或宾提问应清楚扼要并使用普通话 秩序维护员 纪律 、秩序维护员必须严格遵守国政策、法令、法律、法规认真执行公司规定质量方针和质量目标坚持安全、优质努力完成公司下达各项保安任。
二、秩序维护员值勤工作应严格遵守公司及部门规定各项规制和操作规程。
从领导听从指挥坚守岗位恪尽职守。
三、秩序维护人员必须严格遵守 6不准 不准酒值勤和上班饮酒。
3不准值勤吸烟、吃零食。
不准夜值勤打瞌睡。
5不准工作看、看报、下棋、打牌、做私活。
8不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
不准向业户、司机、及其他客户借钱或讨财物。
不准打人、骂人及违反七不规定。
5不准知情不报或包庇坏人。
6不准当班员工下班进入工作场所。
安全管理容 安全管理主要容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理 3 方面。
治安管理 ①对物业区域违反《治安管理条例》行进行制止并报公安机关处理。
如非法携 带枪支弹药、非法侵入他人办公区偷盗他人财物等; ②对物业区域妨碍他人正常生活行进行禁止。
如发出噪音、污染乱扔杂物 堵塞占用公共通道、流动摊贩扰民等。
消防管理 其容主要是预防和控制火灾发生如防火安全宣传及扑灭火灾消防器材保养和维修加强对装修单位安全检等;加强对班组人员消防安全培训提高队员消防安全识定期检会所、区、商铺面等消防栓及存放手提式干粉灭火器是否正常使用并做检记录。
3 车辆交通管理 主要是搞车辆停放车辆指引和交通安全管理保证车辆和行人安全;、遵守交通管理规定爱护区道路、公用设施不乱停放车辆外车辆允许不得驶入。
、部车辆出入区要出示出入证外部车辆出入区司机应配合门岗填写临出入 证由值班员履行登记手续。
3、区车辆行驶停放要从管理人员指挥前左右车辆安全规定位置停放。
秩序维护管理方案 、非业主车辆不得停放区夜若临滞留必须停放指定临车位。
(机动和临车辆只能停放指定位置非机动车辆必须放指定停车场) 6、非机动车辆必须按规定位置停放严禁消防通道及楼宇随停放。
9、停放车辆必须锁车门调防盗系统警备状态车贵重物品须随身带走。
0、进入车辆严禁携带易、易爆、剧毒及各种腐蚀性等物品。
、不准碾压绿化土地不准损坏路牌和各类标识不准损坏路面及公用设施。
、出租车不得驶入区遇有乘老、弱、病、残及携带重物品视情况可等级放行但必须及驶离开不得区等候客。
3、车辆带货驶离区必须有相应证明属贵重、件物品或搬物品必须由住户到管 理处办理有关物放行手续方可放行。
、除执行任车辆(消防车、警车、救护车)外其它车辆律按制执行 员岗位区域及数量编制 根据项目实际情况和安全维护员配属共配置安全维护员 9人。
岗位部署如下。
秩序维护管理方案 区 区 域 域 人 人 数 数 岗 岗 位 性 质 质 备 备 门岗安全维护员 6人 坐岗、形象岗 岗责管理区人员进出管理;岗责进入停车场车辆刷卡和发放临停卡 巡逻岗安全维护员 3人 流动岗 区及楼巡逻 车场岗安全维护员 9人 固定岗 车场巡逻。