车场服务礼仪规范规章制度
车场礼仪规规制 通贯彻实施礼仪礼貌规确保员工工作期对客礼仪礼貌达到规定标准 和要提高档次和质量逐步树立员工规整体形象。
适用停车场管理员仪容仪表言行举止和对业户标准和要车场管理员要具 备敬业精神和高责任心纪律观念着安全原则遵守公司及部门规定各项规制和操作规程从领导听从指挥坚守岗位尽职尽责明执勤认真检热情精神饱满举止行规出入口岗要指定岗位上立姿势要端正不得弯腰曲背歪斜倚靠不拿与工作无关物品停车场行走；入口管理员面向进车方向呈5°车左手拦车并询问临离开要有人员替岗不得擅离岗位值岗坚持微笑使用明礼貌规用语对人称呼要得当介绍情况回答问题要明确不要与无关人员闲聊对违停放车辆要上前向驾驶员说明处不准停车指挥车辆停放到车位；如驾驶员不听劝阻应多做释工作必要是报告车场领班或主管予以；遇到不友车主要保持冷静不可急躁生气不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取或做释劝导使其知晓公司有关规定和事项；即使是处理违也不得以粗鲁态待人更不得有刁难推拉和打骂人行发生。
3 （）停车场管理工作规程；通建立规程对物业区域机动车与非机动车辆停放与出入实行统管理业户提供安全有序停车。
（二）停车场出入口管理员责机动车辆出入管理停车场巡检管理员责停车场车辆停放巡检及车辆秩序管理严禁有易易爆有毒或污染物品车辆进入停车场。
（三）严禁超停车场限高规定车辆加长车辆运输车辆以及漏油漏水等故障车辆进入停车场。
（四）禁止非机动车进入机动车停车场。
（五）禁止出入车辆出入口长停留如问题不能当即也要劝车主移动让出通道立即报告车场领班或主管予以处理避免引起交通阻塞。
出场入口出口管理员应将车辆出入情况发现问题及处理结停车场值班记录上做详细记录。
（六）指引车辆停放至指定位置车辆进入车位应车头朝向通道方向按顺序停放。
进场车辆必须停放划定车位禁止车辆占用其他车位做停放车辆检记录提醒驾驶员关车门车窗贵重物品不得留车提示驾驶员熄灭发动机不得发动机运状态下长停放造成环境污染。
（七）认真核车型车牌和车辆有无上锁或外部破损等异常情况发现问题应及通知车主并做登记。
（八）巡视车场设施和各区域停放车辆发现问题应做记录并向车场领班主管或相关专业人员报告。
（九）严禁进场车辆停车场鸣笛洗车加油动用明火修车试车和学习驾驶车辆。
（十）监督检进场车辆和驾驶员保持停车场清洁停车场禁止吸烟清扫车杂物丢弃垃圾和弃置废弃物。
（十）对不按规定停放车辆或影响物业道路通畅或公共安全应立即报告车场领班或主管予以处理必要锁闭移动该车辆。
（十二）停车场停放车辆受到损害或者丢失车场发生碰撞事故以及对停车场设备器材其他车辆或人身等造成损害应保护现场并立即向车场领班或主管报告。
（十三）巡检管理员应将车辆巡检情况《停车场车辆情况巡检表》上做详细记录并 将车场巡检情况发现问题及处理结《停车场值班记录交接记录》上做详细记录。
（）车场管理员交接班工作规程通建立规程确保车辆管理交接班工作规有序衔接顺畅车场主管责车场管理员交接班情况检。
（二）车场领班及车场管理员责按照规程进行交接班工作当班车场领班责组织管理员进行交接班工作。
（三）车场管理员应按交接班接班人员应提前5分钟到达岗位与当班人员进行岗位交接工作接班人员到达前当班人员不得离岗当班人员发现情况要及处理般情况下当班人员应将班工作处理完毕再行交班重要工作处理完毕不允许交班接班人员应予协助完成。
（四）机动车停车场管理员交接班应按照停车场入口停车场出口停车场巡检管理员进行交接。
交接容包括；班《停车场值班交接班记录》及其他工作记录值班器材和物品（如对讲机等）其他交接物品及移交事项。
（五）对当班完成事项并移交下班继续处理事项当班人员《停车场值班交接班记录》上明事由处理程及进并向接班人员作详细交代。
（六）接班远远应认真交班人员值班记录详细了和询问交班人员上班工作完成情况及班应事项如有要继续跟进或共执行工作事项应予落实并执行。
（七）上述交接班工作完成并核对无误接班人员《停车场值班交接班记录》上签确认并开始班值岗工作车场管理员必须认真做交接班工作因交接班不清而引发问题造成事故或损失追究交接班双方责任。