营销部述职报告_星级酒店营销部副经理2019年述职报告
星级酒店营销部副理09年述职报告尊敬XX总理、亲爱XX伙伴们。
下午。
从年X月X日到XX酒店到目前工作已有X多月了X多月里回顾下觉得已有很多很多不足处有很多地方要量学习．但总说这X多月是属我机遇年上有领导关心和照顾下有事支持和助所以说也算是我很丰收年．了全国山地运动会接待和兴义三十周年庆使我工作能力上得到了很历练；酒店历整顿、停电事件让我明白了团队重要性；这么多风风雨雨也很多很多风平浪静,从彭总对酒店建设改造出商楼层,行政楼层,高级行政房,以及储建XX化楼层让我感受良多,让我太佩彭总理能力与风格我想没有老总能如短有如多成就,把XX酒店步步领上台阶,成受客户喜爱酒店,让我以前不安稳因素和急躁心理已逐步平静下,并从学习到了很多知识和做人道理。
我非常感谢彭总理对我信任和支持以及对我培养,并给了我这么空尝试与提升,我真实感受到这年增长了见识我相信所有XX伙们都有这样感受通这快年工作积累和摸,让我对以有了更初步规划,以定要改正由以前工作验不足,历少,情绪波动,而对工作产生影响；有候没有做到心平气和听取见,对已定位也不太清晰；直接照己思想和主观臆断．这样积极,高效益,执行力强团队让我惭愧不已。
快年了,工作走了不少弯路,没有更吸取彭总和团队伙伴们长处和见及观,以日子里我会这方面学习和积累,冷静听取见,有效学习,勇接受批评,看到别人长处；提出观和见应该是验积累．心态是关键09新年,我会和XX酒店所有伙伴们努力起进步起发展,迎接新挑战。
金融危机临际,销售部总理领导下,以扩客,树立XX酒店形象心开展工作营销部不但是酒店对外营销和宣传窗口,也是酒店外和广告宣传枢,更应该加强专业知识学习,根据不客情况运用多种营销方式,争取到更多潜客户兴义市还有很多很多单位与企业,而和我们酒店有合作和消费客人还不及三分,如我们拜访,与他们签下协议,如每单位平十天住次房,想想再加上我们商散客,是不是我们酒店入住率会有更提升,不会有淡季与旺季分全是分多出租率呢！
当然,签下协议更重要是更新协议工作,做每单位档案,定期进行回访,并对客人每次入下榻做店拜访,听取客人见与建议,做到客人心怡酒店,让客人满再有惊喜这便是09年营销工作重。
试着了客人,并定期做电话回访,做客户档案；了客户们习惯与爱,让他们喜欢XX,并让他们选择便是XX。
做销售工作,要与政府部门,企事业单位签订消费合协议责他们所有客房餐饮预定,与挂帐事宜与贵阳、昆明、云南和重庆地区旅行社签定协议以填补生淡季空缺。
营销部也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满较集地方。
客人住酒店难免会出现不如,工作难免出现差错引起客人投诉,可但出现投诉而没有处理客人满就不高了,很可能客人马上改下榻地方所以处理这些事宜相当如酒店售工作,我们要着“宾客至上、”“让客人满加惊喜”宗旨除了能做到礼貌待客、热情外还能化矛盾,妥善处理客人投诉,争取更多回头客。
09年我们收获颇多,09年我们继续努力我们都相信彭总带领和所有XX伙们共努力下XX酒店将会创下又高峰09年将取得千万以上营业收入成西南地区行业明星。