国际酒店楼层服务员开门服务规范

国际酒店楼层服务员开门服务规范。

1、当客人要求开房门时，首先问清房号，开房人姓名，身份证号码，问："先生，您好，是8508房吗？请问是您本人开的房的，还是您朋友开的房？"如答："本人住的"问"那先生贵姓，身份证号码多少？，不好意思，为了您的财产安全，我们需要核对一下身份。"然后打电话到客房中心核实。

2、客房中心接到电话后，查看姓名，身份证号码对不对，有无欠费，确认是本人，并无欠费的话，通知服务员开门。

3、如客人回答是朋友开的房间，则说："那麻烦您跟您朋友联系一下好吗？征得他的同意后，我们才能开门，不好意思，我们也是为了您的安全着想，给您添麻烦了，不好意思！"。

4、若电话联系上后，请客人报一下身份证号码，再报至客房中心核实后方可开门。

5、若电话联系不上，可请客人报出住客的手机号码，再报到总台核对，若不是特殊房态，无欠费，核实后也可打开房门。

6、若是常住客，也知道姓名，只需报客务中心核实有无欠费即可开门。