银行对公柜台工作总结 银行柜台窗口服务工作总结(精选多篇)
银行柜台窗口工作总结按照分行党委工作要及分行工会全年工作安排依据我行制定《鞍山分行窗口柜台明优质管理办法》0年我部对全辖营机构近50对外窗口情况进行了逐月、连续跟踪检和考评。
、总体情况 首先加强窗口工作监督检力分行配备了专职督导人员并按月进行常规明基础上年初还有偿外聘了专业监督机构对我行各窗口单位日常状况及质量进行了暗访从而确保了全年考评结客观性和真实性。
其次尽快提高我行窗口员工特别是近年新录用员工临柜业素质真正我行客户提供高质量满金融年四月我部会分行人金融部、监察控部和银拓支行共整理、编写了《鞍山分行人金融业知识问答》册子分发到各营机构做到每名柜台员工人手册并检将员工对业知识掌握和熟练程作项重要考核容。
三了考核切实做到奖优罚劣进而分行党委贯彻员工奖励与退出机制提供翔实依据年年初起根据每月检我部还每名线窗口员工建立了“窗口员工档案”对每名临柜人员全年状况进行续记录。
这样不仅加强了分行对每名员工情况详细了丰富了考评而且也分行党委策发挥了积极参谋作用。
四0年全年我部对全辖营机构所属近50储蓄工作共组织了近300次督导和检检采取明暗访相交叉方式进行每月检覆盖面近00%。
全年共召开由分行党委成员和各机构把手参加通报会8次对各机构每月状况进行了接续通报和总结肯定长处指出不足各营机构不断改善和提升所属质量程发挥了督促和推动作用。
分行党委领导悉心指导和各机构把手鼎力支持下全行线员工共努力年我行工作无论是效率还是水准都得到了显著提升涌现出道西支行、铁东支行、放路支行三竞赛优胜单位。
不仅获得了省行工会首肯和认可而且也赢得了绝多数客户称赞和评。
具体体现以下几方面。
0年是我国奥运年。
按照总、省行关做奥运金融统要和周密部署依据《国银行0年奥运系列活动方案》和《奥运金融容及评分标准》各项细则我行及将奥运工作任辖分落实到人并全力贯彻和执行。
随着奥运会和残奥会圆满落幕我行也出色地完成了奥运期各项工作任没有出现任何闪失和差错。
尽管我们生活座非奥运承办城市但也直接或接地北京奥运会成功举办贡献了我们份力量。
二年反复督促、检、竞赛、评比我们发现全行员工正逐步树立起种全新现代理念。
各级管理者管理程已透工作看到了济效益并日常工作将工作真正地与营工作等起。
他们不但重提高身技能不断开展创新而且开始更加重质量和涵。
正是因有了这年全员辛勤努力我行才会焕发昔日风采重树行金牌形象。
三年我行继续狠抓窗口软、硬环境和条件前提下对工作量化考核也给予了前所有强化。
临柜人员使用星级柜员牌作真实反映我行人金融业基础状况和私人客户对我行满工具直以始终没有得到线员工足够重视考评也没有发挥其应有作用。
因其具有反映业、工作客观真实性能够避免人工评议差错和偏颇所以从0年竞赛开始我们就将星级柜员牌使用情况作对各机构考核项重要指标。
而且这项指标从考核开始就成了定各参赛单位名次重颗砝码。
这就不能不迅速引起各级领导高关全体柜员也开始对这以往工作被视作可有可无器具给予了全新认识并日常工作觉地积极使用。
年竞赛活动结束我们可以清楚地看到窗口员工星级柜员牌使用状况得到了极改善其反映及业量数据从年初哩哩啦啦参差不齐到年末其各项数据指标得到了幅提升。
这不仅我部对各机构全年考核提供了硬化标准而且也我行年星级柜员评定工作提供了可靠依据。
四年全年我行共接到、受理95566协、建议、表扬及投诉信件6件。
其协信件0件建议信件7件表扬信件6件投诉信件38件其真正有效投诉不足0件。
值得肯定是能反映客户对我行满程投诉信件数量指标上与xx年年相比0年我行客户投诉量幅下降这直接反映出我行窗口水平和质量正日益提高。
而尤其要提出是随着竞赛活动全面展开客户通95566热线对我行窗口员工提出表扬信件也与日俱增全年表扬信件量达到6封而xx年年该项数据指标几乎零。
三、有待改善欠缺和不足 0年虽然我行窗口柜台工作全行员工共努力下取得了些可喜成绩但是倘若以总、省行制定规和人性化、精细化标准衡量我行工作存些欠缺和不足处也是显而易见。
首先尽管我行常规已日益规硬件设施也已日臻完善但诸如验梳理总结制汇编归档日志记录造册等性档案管理环节上还缺乏规性、系统性和精细性这环节软弱和欠缺不但制约和限制了我行水平持续提升而且也每每使我行接受上级单位检评比活动日常柜面已做到了无可挑剔情况下而终落选陷入被动。
年分行营业部参加省银行业协会竞赛活动落选可以说我行监控录象硬件设施陈旧导致影像漏失是重要原因而我行档案不健全应该成次竞赛失利另主要原因。
其次,窗口柜员特别是近、两年新入行柜员业理论水平还有待进步提高。
虽说年年我行始终将不断提升临柜员工业水准从而不断提升我行涵作全年工作重并且还窗口人员专门编辑印发了实战性应知应会业理论手册但是随检面对检人员随机业测试笔相格式化业不员工仍然能够给出容迥异多种答案。
我们发现这类问题都出现新近录用员工。
因对新员工业理论系统强化和培训应该成各级领导新年管理工作着重。
目前我行编印人金融业手册还有些库存各单位可以对部所属新员工进行统计倘补发业手册可以到分行工会领取。
三临柜人员特别是些堂理人综合素质还提升面对形形色色客户随机应变和圆通能力还待加强。
应该说正是因我行别窗口人员灵活公关能力缺失才使得些原并不突出银客矛盾得以逐步升级并终成些客户向上级行投诉原始引发。
四、0年工作重 今年按照分行党委要将继续以总、省行制定规标准按照我行制定《鞍山分行窗口柜台明优质管理办法》相关条款全辖各营机构开展明优质竞赛活动。
如何不断提升竞赛成绩和名次将成各营机构全年工作重；如何进步提升我行整体水平进而提升我行业和社会知名也将成我行全年工作重。
其继续贯彻、执行分行党委提出“工作是把手工程”这总体要请各支行行长和分行营业部理保持对我行工作热情如既往地对我行工作给予恒久关和力支持以期使我行整体水平再上新台阶。
我行各项工作实践已反复证明把手关各项工作良性发展始终起着至关重要非常明显推动作用。
把手关业发展指标则各项业发展指标与日俱增；把手关业风险管理我行营工作就会稳健运行；把手关窗口那么可以肯定地说我行对外知名和美誉必将得到全面提升。
其二0年竞赛活动我部重考核对象是各机构储蓄窗口而对公核算会计窗口却始终没有纳入到考评围使其成了监督死角。
了规避这问题今年三月起我部对各单位考评将把对会计窗口状况考核列竞赛参评项目。
其三了进步规窗口员工特别是新近入行员工标准上半年我部准备依据我行实际情况重新详细编写规标准教程并以我行员工模特拍摄成像刻录成碟下发各机构并组织临柜员工集学习。
其四今年市精神明指导委员会贯彻国有关会议精神进步提高全市公共行业和窗口单位明水平展示我市明新形象推动创建全国明城市工作深入开展定全市公共行业和窗口单位组织二0银行窗口工作总结按照分行党委工作要及分行工会全年工作安排依据我行制定《鞍山分行窗口柜台明优质管理办法》xx年我部对全辖营机构近50对外窗口情况进行了逐月、连续跟踪检和考评。
、总体情况首先加强窗口工作监督检力分行配备了专职督导人员并按月进行常规明基础上年初还有偿外聘了专业监督机构对我行各窗口单位日常状况及质量进行了暗访从而确保了全年考评结客观性和真实性。
其次尽快提高我行窗口员工特别是近年新录用员工临柜业素质真正我行客户提供高质量满金融年四月我部会分行人金融部、监察控部和银拓支行共整理、编写了《鞍山分行人金融业知识问答》册子分发到各营机构做到每名柜台员工人手册并检将员工对业知识掌握和熟练程作项重要考核容。
三了考核切实做到奖优罚劣进而分行党委贯彻员工奖励与退出机制提供翔实依据年年初起根据每月检我部还每名线窗口员工建立了“窗口员工档案”对每名临柜人员全年状况进行续记录。
这样不仅加强了分行对每名员工情况详细了丰富了考评而且也分行党委策发挥了积极参谋作用。
四xx年全年我部对全辖营机构所属近50储蓄工作共组织了近300次督导和检检采取明暗访相交叉方式进行每月检覆盖面近00%。
全年共召开由分行党委成员和各机构把手参加通报会8次对各机构每月状况进行了接续通报和总结肯定长处指出不足各营机构不断改善和提升所属质量程发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定几方面xx年我行窗(隆重推荐 口工作受到了分行党委高关。
分行党委领导悉心指导和各机构把手鼎力支持下全行线员工共努力年我行工作无论是效率还是水准都得到了显著提升涌现出道西支行、铁东支行、放路支行三竞赛优胜单位。
不仅获得了省行工会首肯和认可而且也赢得了绝多数客户称赞和评。
具体体现以下几方面。
xx年是我国奥运年。
按照总、省行关做奥运金融统要和周密部署依据《国银行xx年奥运系列活动方案》和《奥运金融容及评分标准》各项细则我行及将奥运工作任辖分落实到人并全力贯彻和执行。
随着奥运会和残奥会圆满落幕我行也出色地完成了奥运期各项工作任没有出现任何闪失和差错。
尽管我们生活座非奥运承办城市但也直接或接地北京奥运会成功举办贡献了我们份力量。
二年反复督促、检、竞赛、评比我们发现全行员工正逐步树立起种全新现代理念。
各级管理者管理程已透工作看到了济效益并日常工作将工作真正地与营工作等起。
他们不但重提高身技能不断开展创新而且开始更加重质量和涵。
正是因有了这年全员辛勤努力我行才会焕发昔日风采重树行金牌形象。
三年我行继续狠抓窗口软、硬环境和条件前提下对工作量化考核也给予了前所有强化。
临柜人员使用星级柜员牌作真实反映我行人金融业基础状况和私人客户对我行满工具直以始终没有得到线员工足够重视考评也没有发挥其应有作用。
因其具有反映业、工作客观真实性能够避免人工评议差错和偏颇所以从xx年竞赛开始我们就将星级柜员牌使用情况作对各机构考核项重要指标。
而且这项指标从考核开始就成了定各参赛单位名次重颗砝码。
这就不能不迅速引起各级领导高关全体柜员也开始对这以往工作被视作可有可无器具给予了全新认识并日常工作觉地积极使用。
年竞赛活动结束我们可以清楚地看到窗口员工星级柜员牌使用状况得到了极改善其反映及业量数据从年初哩哩啦啦参差不齐到年末其各项数据指标得到了幅提升。
这不仅我部对各机构全年考核提供了硬化标准而且也我行年星级柜员评定工作提供了可靠依据。
四年全年我行共接到、受理95566协、建议、表扬及投诉信件6件。
其协信件0件建议信件7件表扬信件6件投诉信件38件其真正有效投诉不足0件。
值得肯定是能反映客户对我行满程投诉信件数量指标上与xx年年相比xx年我行客户投诉量幅下降这直接反映出我行窗口水平和质量正日益提高。
而尤其要提出是随着竞赛活动全面展开客户通95566热线对我行窗口员工提出表扬信件也与日俱增全年表扬信件量达到6封而xx年年该项数据指标几乎零。
三银行柜台员工工作 总结银行柜台员工工作 总结0年即将作名新员工我年里奉天支行领导指导下全体事共助下各方面取得了比较进步从名刚刚学毕业几乎没有银行实际工作验学生成长目前可以独立进行储蓄柜员业业操作前台柜员我感触颇深。
俗话说“兵熊熊将熊熊窝”我现只是兵刚刚踏上社会兵到广发奉天我面对是全新世界我看到是张张朝气蓬勃积极向上面孔。
我看到了行领导工作态和工作热情这深深感染了我也让我对银行工作有了崭新认识。
银行不是那种养爷地方再也没有银行工作铁饭碗所以我改变己使己适应现代银行工作要。
我积极投身银行各种产品营销今年、3月份我跟着何斌和丛东宁等客户理到银行附近社区宣传薪加薪产品和基金定投理财达到了很效加强理财业知识学习掌握了我行各种产品不特也觉学习理财话术以高标准严格要己基掌握理财业我跟随李强学习了人贷款有关业丛贷客户收集贷整理做卷送贷管理心审批以及送房地产厦登记备案都有了明确认识和理。
期我多次随李强到楼盘实地学习相关知识看到了不客户我们初审不表现从基可以判断该客户是否合我行放款标准。
随行领导安排下我结束了理财和贷学习开始了营业室柜员业学习。
我前认柜台业就是基存取款但是到了工作线我才看到了工作多样性和复杂性我首先康智指导下跟随路海霞学习些基业知识加强业技能练习努力各方面提高己参加了市行组织新员工培训我通了反假货币考试取得了会计上岗格便跟着常丰开始了真正操作这对我说是考验前台业是整天与钱打交道要非常细心工作态和精益精工作能力各位师傅共助下我现已可以独立开始办理业了。
虽然我这年工作取得了定成绩但是我各项能力和技能和老员工比还有很差距这些我会今工作努力向老员工学习刻苦钻研业早日成独当面员工。
下面我从以下几方面具体做下总结 道德品质方面我认没有问题。
考勤制方面从刚入行天开始我便全身心投入到工作到目前止没有迟到早退现象能够利用休息银行各项指标完成做出定贡献。
3 人业绩方面从7月日起到目前我日储蓄存款50余万元存款00余万元保险卖出了期缴3000元趸缴30000元信用卡超额完成任。
业能力方面我认己还是有差距这与我工作有关但这不是理由有些业我很少接触还很陌生有甚至是从没有听说这方面我还要加强学习争取达到更高标准。
我认优工作上我也有必要总结下从总体看我能够用我真心对待客户能够微笑办理业也能偶热情主动积极客户问题我欠缺是全天任何情况下这种优质保持。
有候业紧张看到厅很多客户排队不由主就降低了质量这种情况我人直努力改进相信不久日子里能够有改观。
作名新人我以加入奉天团队而感到骄傲和豪我会工作刻以客户加强身学习成长名合格优秀员工。
四银行柜台业员人工作总结银行柜台业员人工作总结随着推移眼我已通五春秋银行。
当我进入社会随着填充气象发银行热情和夸姣愿望。
加入因我直工作线柜台空气银行振动人民开拓进取观念威胁锐进取“打带领他助手和他事我直迫切要己持续专业知识提高专业流程提高企业质量工作严重分歧成长历更多供应客户工作权利而且还豪地成新区分行业骨干五年法院银行主人从懵懂走向成熟并采取己选择道路勤奋和律爱标准加倍加倍覆盖选择信念勤奋工作心并开始练习爱岗敬业我放储蓄柜员工作银行常听到人们说“储蓄银行票是繁琐僵硬立场有很多事情要做。
刚刚接触我很害怕但不输性格选择我不会扔毛巾千年这五年工作。
我们可以说要从头开始不熟悉操作程损耗是薄弱更新企业不常接触硬盘具有强烈挫折感我己“竞争”沉默。
常常天积极认真研究新业新知识和触摸不知道开放心态领导和事们教建筑物。
我知道做事情必须是良金融专业客户电和操作基知识质量。
俗话说“地面上发挥短缺行业专”。
我被指定“四”即从苏钟熬夜下旬其余通常每天播放。
学校和班级我工作连传票键盘数钱和纸。
每天像海绵钟输入和容易操作和电钻基础上。
相对其他技能钞是我弱尽快提高真实利率速和切计数我谦卑地珍惜计数教行计数技能和验纠正他们非标准行动。
遍又遍演练每天工作是非常累但与爱银行永不气馁更健壮常常到深夜钻了。
远离乡我母亲接到电话总是说我有让她照顾己其实有很多悲伤只有你知道。
了合工作要尽快团聚里与人团聚其他作取不尽用不竭取不尽用不竭研究功夫不有心人通不断困难和实践提高了整程比。
五银行新入行柜台工作总结银行新入行柜台工作总结我0年6月7日到xxx支行半年行领导、事们关心及支持与助下我从名对银行业无所知学生成长到现能熟练操作从事前台业员工这段工作和学习日子里我收获颇多现将这半年工作总结如下对刚走出学校门参加工作我说当前首要任就是要努力学习业知识熟练掌握专业知识提高己业技能因日常工作我利用切机会锻炼己动手操作能力掌握综合知识以及前台具体操作规并熟练掌握钞、翻打传票等技能。
不断学习和工作我与行事相处融洽工作积极主动向各位事们学习遇到不熟悉业会积极向事们请教并认真记录下柜台操作程严格按照柜台操作规程要进行操作业办理程做到"三声"有迎声、问有答声、走有送声刻保持立微笑双手接递养成良工作习惯。
风险防识方面刻保持警惕清醒状态每笔业都要班复杜绝风险事件发生。
下班对己天所接触到新业进行复习并学习些我行些新业丰富己金融知识。
虽然半年感觉己有了不进步但不足处仍然存。
首先柜台操作不够熟练还不能办理业完全做到得心应手。
其次对行金融产品和业知识还不熟悉客户提供咨询准备不足。
另外从业太短金融知识相对缺乏办理业速也赶不上老事。
今天不足是今工作完善我努力方向我要坚持磨练己认真责努力工作。
匆匆流逝放路支行半年忙碌而充实。
回顾我深深感谢给予我指导甚至批评人是他们让我错误吸取教训不断成长。
新年我将以昂扬斗志和积极态面对工作挑战尽职尽责己进步发展奠定扎实基础向己目标努力